SupportAssist for Business PCs on Latitude
Chromebook
Руководство пользователя
August 2020
Ред. A04
Примечания, предупреждения и предостережения
ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать
данное изделие более эффективно.
ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как
избежать этой проблемы.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для
жизни.
© Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2019 –2020. Все права защищены. Dell, EMC и другие товарные знаки являются товарными
знаками корпорации Dell Inc. или ее дочерних компаний. Другие товарные знаки могут быть товарными знаками соответствующих
владельцев.
Глава 1: Введение......................................................................................................................... 4
Рабочая версия.................................................................................................................................................................. 4
Целевая аудитория........................................................................................................................................................... 4
Новые функции в этом выпуске.................................................................................................................................... 4
Поддерживаемые системы.............................................................................................................................................4
Дополнительные ресурсы...............................................................................................................................................4
Глава 2: Начало работы с SupportAssist для бизнес-ПК................................................................5
Пользовательский интерфейс SupportAssist............................................................................................................. 5
Глава 3: Сканирование оборудования системы........................................................................... 6
Быстрое сканирование оборудования........................................................................................................................6
Сканирование отдельных компонентов оборудования.........................................................................................6
Глава 4: Поиск и устранение неисправностей в системе.............................................................. 7
Запуск диагностических тестов..................................................................................................................................... 7
Содержание
Содержание 3
Введение
Dell SupportAssist — это технология профилактической поддержки с прогнозированием, которая обеспечивает
автоматизированную техническую поддержку систем Dell. Развернутое приложение SupportAssist осуществляет мониторинг
каждой системы, заранее выявляет проблемы с аппаратным обеспечением и обеспечивает безопасную отправку сведений
в службу технической поддержки Dell. Эти данные используются сотрудниками службы технической поддержки Dell для
поиска и устранения неисправностей.
Если ваша организация использует ServiceNow для управления ИТ-средой и службой поддержки и вы включили
интеграцию ServiceNow, то оповещения SupportAssist также будут отправляться ИТ-администратору.
В этом документе содержится информация об использовании приложения SupportAssist, установленного в вашей системе.
Рабочая версия
• SupportAssist для бизнес-ПК на Latitude Chromebook версии 1.4
• Google Chrome OS версии 84
ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist для бизнес-ПК на Latitude Chromebook версии 1.4 поддерживается только в Google
Chrome OS версии 84 и более поздних.
Целевая аудитория
Сведения, приведенные в данном руководстве пользователя, предназначены для администраторов и пользователей,
которые управляют SupportAssist на системах под управлением ОС Google Chrome.
Новые функции в этом выпуске
Этот выпуск позволяет выполнять следующие задачи:
• сканировать конкретные аппаратные компоненты (например, процессор, жесткий диск, память и аккумулятор) по
отдельности;
• устранять неполадки в системе с помощью диагностических тестов для динамиков, микрофона, мыши, клавиатуры и
других компонентов;
• загружать файлы журнала активности системы на внутренний сервер Dell;
• просматривать доступное пространство на жестком диске в системе.
Поддерживаемые системы
Приложение SupportAssist совместимо со следующими системами Dell.
• Latitude 5300 Chromebook Enterprise «два в одном»
• Latitude 5400 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise
• Latitude 7410 Chromebook Enterprise «два в одном»
Дополнительные ресурсы
• Для получения информации об управлении оповещениями SupportAssist и запросами на отправку деталей в TechDirect
перейдите на страницу https://www.techdirect.com.
• Дополнительные сведения о SupportAssist см. на странице https://www.dell.com/supportassist.
• Если у вас есть вопросы о приложении SupportAssist, перейдите на страницу Сообщества Dell SupportAssist.
• Чтобы получить доступ к другим документам о SupportAssist, перейдите на страницу https://www.dell.com/
serviceabilitytools.
1
4 Введение
Начало работы с SupportAssist для бизнес-
ПК
Приложение SupportAssist настраивается и развертывается в системе ИТ-администратором. Чтобы начать работу с
SupportAssist, откройте приложение SupportAssist в средстве запуска.
Пользовательский интерфейс SupportAssist
На главной странице SupportAssist отображаются сводные данные о состоянии системы, сведения о ресурсах и активности.
• В области Сводные данные о состоянии отображается температура системы: Пониженная, Нормальная или
Высокая. Здесь также указаны использование памяти и объем доступного пространства на жестком диске в системе.
• В области Сведения о ресурсах отображаются: номер модели, сервисный код, план обслуживания и дата окончания
его срока действия, а также код экспресс-обслуживания системы. Здесь также представлены технические
характеристики системы. Для просмотра технических характеристик нажмите значок стрелки.
• В области Сведения об активности отображаются сведения о текущих действиях.
Перечисленные ниже значки в правом верхнем углу заголовка SupportAssist позволяют просматривать информацию или
выполнять определенные задачи.
Таблица 1. Значки в заголовке SupportAssist
Значок Описание
Отображает уведомления в области сведений об
активности.
Отображает журнал действий системы.
Кроме того, если для системы создана заявка на
обслуживание, в области сведений об активности
отображается номер заявки.
Отображает полезные советы по работе с
пользовательским интерфейсом SupportAssist.
Отображает версию SupportAssist, установленную в
системе.
ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы загрузить файлы журнала активности системы на внутренний сервер Dell, выберите
«Загрузить файлы журнала» в области сведений об активности или в области активности системы.
2
Начало работы с SupportAssist для бизнес-ПК 5
Сканирование оборудования системы
С помощью сканирования оборудования можно выявить аппаратные неполадки в системе. Приложение SupportAssist
сканирует оборудование в соответствии с заданным расписанием. Для выявления неполадки можно также выполнить
вручную следующие виды сканирования оборудования:
• Быстрое сканирование оборудования на стр. 6
• Сканирование отдельных компонентов оборудования на стр. 6
Быстрое сканирование оборудования
Запустите быстрое сканирование системы, чтобы обнаружить неполадки в аппаратных компонентах, например в жестком
диске, процессоре, аккумуляторе и памяти.
Действия
Откройте SupportAssist и выберите БЫСТРОЕ СКАНИРОВАНИЕ.
Результат
После завершения сканирования:
• если проблемы не обнаружены, отображается соответствующий результат;
• при обнаружении проблемы, не требующей создания запроса на обслуживание в соответствии с политикой Dell, ИТ-
администратору отправляется уведомление;
• при обнаружении проблемы, требующей создания запроса на получение поддержки, этот запрос автоматически
создается и ИТ-администратору и службе технической поддержки Dell отправляется уведомление.
Сканирование отдельных компонентов
оборудования
В зависимости от ваших требований вы можете сканировать конкретный аппаратный компонент, например процессор,
жесткий диск, память и аккумулятор.
Действия
1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Поиск и устранение неисправностей.
2. Выполните одно или несколько действий из приведенных ниже.
• Для проверки процессора на карточке ЦП выберите Сканировать сейчас.
• Для проверки жесткого диска на карточке Жесткий диск выберите Сканировать сейчас.
• Для проверки памяти на карточке Память выберите Сканировать сейчас.
• Для проверки аккумулятора на карточке Аккумулятор выберите Сканировать сейчас.
После завершения сканирования:
• если проблемы не обнаружены, отображается соответствующий результат;
• при обнаружении проблемы, не требующей создания запроса на обслуживание в соответствии с политикой Dell, ИТ-
администратору отправляется уведомление;
• при обнаружении проблемы, требующей создания запроса на получение поддержки, этот запрос автоматически
создается и ИТ-администратору и службе технической поддержки Dell отправляется уведомление.
3. Чтобы просмотреть историю сканирования конкретного компонента, выберите История сканирования на
соответствующей карточке.
Появится страница Активность системы с подробными сведениями об истории.
3
6 Сканирование оборудования системы
Поиск и устранение неисправностей в
системе
Для поиска и устранения неисправностей в системе можно выполнить следующие диагностические тесты.
• Звук — в ходе интерактивного тестирования звука выполняется проверка динамиков и воспроизведения звука в
формате MP4 в системе.
○ Тесты Динамик позволяют убедиться, что звук воспроизводится каждым динамиком по отдельности.
○ Тест Воспроизведение MP4 позволяет убедиться, что система поддерживает воспроизведение звука в формате
MP4.
• Микрофон — интерактивный тест микрофона позволяет убедиться, что системный микрофон может записывать звук.
• Мышь — интерактивный тест мыши проверяет положение курсора и состояние кнопки мыши.
○ Тест состояния проверяет, работают ли кнопки мыши надлежащим образом.
○ Тест двойного нажатия позволяет убедиться, что при двойном нажатии кнопки мыши операции выполняются
правильно.
○ Тест перетаскивания позволяет убедиться, что операции путем перетаскивания мышью выполняются правильно.
• Клавиатура — интерактивный тест клавиатуры проверяет, работают ли клавиши на клавиатуре надлежащим образом.
Запуск диагностических тестов
Действия
1. Откройте SupportAssist и перейдите на вкладку Поиск и устранение неисправностей.
2. Выполните одно или несколько действий из приведенных ниже.
• Для проверки динамиков и воспроизведения звука в формате MP4 на карточке Звук выберите Сканировать
сейчас.
• Для проверки микрофона на карточке Микрофон выберите Сканировать сейчас.
• Для проверки работы мыши на карточке Мышь выберите Сканировать сейчас.
• Для проверки работы клавиатуры на карточке Клавиатура выберите Сканировать сейчас.
После завершения сканирования:
• если проблемы не обнаружены, отображается соответствующий результат;
• при обнаружении проблемы, не требующей создания запроса на обслуживание в соответствии с политикой Dell, ИТ-
администратору отправляется уведомление;
• при обнаружении проблемы, требующей создания запроса на получение поддержки, этот запрос автоматически
создается и ИТ-администратору и службе технической поддержки Dell отправляется уведомление.
3. Чтобы просмотреть историю сканирования конкретного компонента, выберите История сканирования на
соответствующей карточке.
Появится страница Активность системы с подробными сведениями об истории.
4
Поиск и устранение неисправностей в системе 7
/