Dell SupportAssist for Business PCs Инструкция по применению
- Тип
- Инструкция по применению
SupportAssist для бизнес-ПК с ОС Windows
Руководство по развертыванию — ранний
доступ к опыту пользователей следующего
поколения
Апрель
2021 г.
Ред. A01
Примечания, предупреждения и предостережения
ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное
изделие более эффективно.
ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как
избежать этой проблемы.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для
жизни.
© Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2020 –2021. Все права защищены. Dell, EMC и другие товарные знаки являются товарными
знаками корпорации Dell Inc. или ее дочерних компаний. Другие товарные знаки могут быть товарными знаками соответствующих
владельцев.
Глава 1: Введение......................................................................................................................... 4
Версия................................................................................................................................................................................... 4
Целевая аудитория........................................................................................................................................................... 4
Назначение документа.....................................................................................................................................................4
Новые возможности и усовершенствования в этом выпуске..............................................................................4
Глава 2: Интеграция с TechDirect.................................................................................................. 5
Создать учетную запись.................................................................................................................................................. 5
Создать новую компанию................................................................................................................................................5
Присоединиться к существующей компании............................................................................................................ 6
Активация службы управления устройствами......................................................................................................... 6
Добавление технических специалистов.....................................................................................................................7
Глава 3: Настройка и развертывание SupportAssist...................................................................... 8
Настройка и загрузка SupportAssist в первый раз.................................................................................................... 8
Изменение конфигурации и загрузка SupportAssist для бизнес-ПК................................................................... 9
Управление настройками SupportAssist.....................................................................................................................10
Создание пакета развертывания SupportAssist........................................................................................................11
Требования к системе при развертывании SupportAssist.................................................................................... 12
Развертывание SupportAssist с помощью инструментов развертывания.......................................................13
Устанавливайте SupportAssist на одном компьютере с помощью командной строки или Windows
PowerShell........................................................................................................................................................................ 14
Обновление SupportAssist для бизнес-ПК.................................................................................................................15
Запуск самодиагностики SupportAssist.......................................................................................................................15
Приложение A: Возможности SupportAssist и роли в TechDirect.................................................. 17
Приложение B: Ресурсы.............................................................................................................. 19
Содержание
Содержание 3
Введение
SupportAssist — это профилактическая технология с функцией прогнозирования, которая обеспечивает
автоматизированную техническую поддержку систем Dell.
Развернутое приложение SupportAssist осуществляет мониторинг каждой системы и заранее выявляет проблемы,
связанные с аппаратным и программным обеспечением. В зависимости от плана обслуживания при выявлении проблемы
SupportAssist автоматически отправляет заявку в службу технической поддержки и отправляет уведомление пользователю
по электронной почте.
SupportAssist собирает и безопасно отправляет необходимые сведения в службу технической поддержки Dell. Собранная
информация позволяет специалистам Dell лучше, эффективнее и быстрее предоставлять услуги по поддержке.
Приложение SupportAssist позволяет оптимизировать работу ПК путем удаления ненужных файлов, оптимизации
параметров сети, настройки оптимальной производительности ПК и удаления вирусов и вредоносных программ.
Приложение SupportAssist также определяет наличие доступных обновлений драйверов для вашего ПК.
SupportAssist также собирает телеметрические данные на ПК и предоставляет аналитические данные об использовании ПК
в соответствии с вашим планом обслуживания.
Темы:
• Версия
• Целевая аудитория
• Назначение документа
• Новые возможности и усовершенствования в этом выпуске
Версия
2.4
Целевая аудитория
Сведения, приведенные в данном руководстве по развертыванию, предназначены главным образом для администраторов,
которые управляют развертыванием SupportAssist на ПК с операционной системой Windows.
Назначение документа
В этом документе содержится информация о подключении к TechDirect, а также о настройке и развертывании SupportAssist
для бизнес-ПК с операционной системой Windows.
Новые возможности и усовершенствования в этом
выпуске
● Ранний доступ к пользовательскому интерфейсу нового поколения для SupportAssist в TechDirect.
● Возможность указать временной диапазон для запланированных проверок.
● Возможность выбрать периодичность, с которой SupportAssist будет обновлять драйверы и загружаемые материалы и
выполнять оптимизацию системы и сканирование оборудования.
● Возможность разрешить администраторам удаленно оптимизировать ПК без участия пользователей.
1
4 Введение
Интеграция с TechDirect
TechDirect — это веб-портал, на котором можно настроить SupportAssist, скачать настроенный пакет SupportAssist и
управлять оповещениями SupportAssist, которые генерируются вашим парком ПК.
Чтобы приступить к управлению парком ПК с помощью SupportAssist для бизнес-ПК, вам необходимо сначала
зарегистрироваться в TechDirect.
Темы:
• Создать учетную запись
• Создать новую компанию
• Присоединиться к существующей компании
• Активация службы управления устройствами
• Добавление технических специалистов
Создать учетную запись
Чтобы начать работу с TechDirect и сервисами Управление устройствами, необходимо создать учетную запись
пользователя.
Действия
1. Перейдите на страницу TechDirect.
2. Нажмите Зарегистрироваться на Dell.com.
3. Введите имя, адрес электронной почты и пароль.
4. Нажмите кнопку Создать учетную запись.
Одноразовый код проверки будет отправлен на указанный адрес электронной почты.
5. Введите проверочный код, отправленный на адрес электронной почты, и нажмите Подтвердить и войти.
Результат
Ваша учетная запись TechDirect создана. Теперь вы можете использовать ее для различных сервисов TechDirect.
Следующие действия
Создать новую компанию на стр. 5 Или Присоединиться к существующей компании на стр. 6.
Создать новую компанию
Чтобы приступить к управлению парком ПК, необходимо назначить администратора. Также ваша учетная запись TechDirect
должна быть связана с компанией.
Об этой задаче
После входа в систему TechDirectможно либо создать новую компанию, либо присоединиться к существующей компании.
Информацию о присоединении к существующей компании см. в разделе Присоединиться к существующей компании на
стр. 6.
Действия
1. Войдите в систему TechDirect.
2. Ознакомьтесь с лицензионным соглашением и нажмите Согласиться и продолжить.
Отобразится страница Какая у вас роль.
2
Интеграция с TechDirect 5
3. Выберите Создать новую компанию в TechDirect и назначьте себя администратором.
Отобразится страница Заполните свой профиль.
4. Введите название компании, выберите страну или регион, а затем введите адрес.
5. Выберите Для моей компании.
6. Нажмите кнопку Отправить.
Результат
Как администратор компании, вы имеете полный доступ к управлению службами, отчетами, соглашениями и разрешениями
пользователей для учетной записи TechDirect вашей компании.
Следующие действия
Активация службы управления устройствами на стр. 6.
Присоединиться к существующей компании
Если ваша компания уже зарегистрирована в TechDirect, вы можете присоединиться к этой компании, используя учетную
запись пользователя TechDirect.
Предварительные условия
Убедитесь в том, что ваша компания уже создана в TechDirect и связана с администратором компании.
Действия
1. Войдите в систему TechDirect.
2. Ознакомьтесь с лицензионным соглашением и нажмите Согласиться и продолжить.
Отобразится страница Какая у вас роль.
3. Выберите Создать новую учетную запись для себя и запросить участие в учетной записи TechDirect моей
компании.
Откроется страница Присоединиться к компании.
4. Введите название компании и нажмите Поиск.
Отобразится список компаний, отвечающих критериям поиска.
5. Нажмите Присоединиться к этой компании.
6. Заполните или обновите настройки профиля.
Результат
Администратор компании будет уведомлен, он должен утвердить ваш запрос на присоединение к компании. После
утверждения вашего запроса администратор компании может предоставить вам разрешения на доступ к некоторым
службам TechDirect и учетным записям.
Следующие действия
Активация службы управления устройствами на стр. 6.
Активация службы управления устройствами
Чтобы использовать SupportAssist в TechDirect, необходимо активировать службу Управление устройствами.
Действия
1. Войдите в систему TechDirect как администратор компании.
2. Выберите свое имя пользователя и нажмите Мой профиль.
Откроется страница Настройки профиля.
3. В разделе Активация активируйте службу управления устройствами для вашей компании.
Активные службы TechDirect отображаются в разделе Роли.
4. В разделе Настройки связи выполните следующие действия.
6 Интеграция с TechDirect
● Выберите формат для получения сообщений электронной почты: HTML или Только текст.
● Выберите предпочтительный язык для уведомлений по электронной почте.
● Включите или отключите уведомления по электронной почте для службы управления устройствами и нажмите
Обновить.
Результат
Служба Управление устройствами активируется, и вы сможете начать настройку SupportAssist.
Следующие действия
1. Настройка и загрузка SupportAssist в первый раз на стр. 8.
2. (По желанию) Добавление технических специалистов на стр. 7.
Добавление технических специалистов
Кроме того, администратор компании может добавлять Технические специалисты по управлению устройствами в учетную
запись TechDirect и предоставлять разрешения на доступ к определенным службам и учетным записям TechDirect.
Действия
1. Войдите в систему TechDirect.
2. Перейдите в раздел Программы > Панель управления администратора.
3. Нажмите Добавить технического специалиста.
4. В разделе Информация о технических специалистах введите сведения о техническом специалисте, выберите
Технический специалист для роли «Управление устройствами» и нажмите кнопку Далее.
5. В разделе Информация о группе пользователей (филиалах) выберите Дополнительные группы, если
необходимо, и нажмите кнопку Далее.
6. Просмотрите введенную информацию и нажмите кнопку ПОДТВЕРДИТЬ.
Технический специалист будет добавлен в вашу учетную запись, и ему будет отправлено электронное письмо с
инструкциями по входу в систему.
Результат
Технические специалисты по управлению устройствами имеют ограниченный доступ к SupportAssist. По умолчанию
специалист может просматривать только сведения о ПК и управлять рекомендациями. Однако эти разрешения могут
быть настроены Администратор по управлению устройством. Дополнительные сведения см. на странице Возможности
SupportAssist и роли в TechDirect на стр. 17.
Следующие действия
Настройка и загрузка SupportAssist в первый раз на стр. 8.
Интеграция с TechDirect 7
Настройка и развертывание SupportAssist
Портал TechDirect позволяет настроить и скачать настроенный исполняемый файл SupportAssist, связанный с вашей
учетной записью TechDirect. Каждый Администратор по управлению устройством должен настроить SupportAssist в
TechDirect перед загрузкой и развертыванием SupportAssist для бизнес-ПК.
После настройки и загрузки SupportAssist извлеките и создайте пакет развертывания, который можно развернуть в системе
для установки SupportAssist.
Темы:
• Настройка и загрузка SupportAssist в первый раз
• Изменение конфигурации и загрузка SupportAssist для бизнес-ПК
• Управление настройками SupportAssist
• Создание пакета развертывания SupportAssist
• Требования к системе при развертывании SupportAssist
• Развертывание SupportAssist с помощью инструментов развертывания
• Устанавливайте SupportAssist на одном компьютере с помощью командной строки или Windows PowerShell
• Обновление SupportAssist для бизнес-ПК
• Запуск самодиагностики SupportAssist
Настройка и загрузка SupportAssist в первый раз
Если вы настраиваете SupportAssist в первый раз, вы должны добавить контактную информацию и сведения о догрузке
и настроить параметры SupportAssist, прежде чем загружать и развертывать SupportAssist для бизнес-ПК на ПК под
управлением операционной системы Windows.
Предварительные условия
● Убедитесь, что вы активировали службу управления устройствами. См. Активация службы управления устройствами на
стр. 6.
● Войдите в TechDirect с правами администратора по управлению устройством.
● Убедитесь, что всплывающие окна TechDirect разрешены.
Действия
1. На панели управления TechDirect нажмите Управление устройствами.
2. В разделе Управление парком ПК нажмите Пуск.
Отобразится страница Начало работы — настройки.
3. В разделе Добавить контакт и адрес отгрузки нажмите кнопку Добавить.
4. Введите основную контактную информацию, дополнительную контактную информацию и адрес доставки, а затем
нажмите кнопку Готово.
5. В разделе Выбрать тип ОС выберите Windows.
6. В разделе Настройки предпочтений включите или отключите необходимые настройки SupportAssist и нажмите
Сохранить и продолжить.
ПРИМЕЧАНИЕ: Конфигурация применяется к ресурсам системы в течение 24 часов после их подключения к
Интернету.
Откройте страницу Скачать SupportAssist.
7. Выберите один из форматов пакета развертывания SupportAssist:
● Исполняемый файл 64-разрядной версии Windows (EXE)
● Установщик 64-разрядной версии Windows (MSI)
8. Нажмите Скачать и далее.
3
8 Настройка и развертывание SupportAssist
ОСТОРОЖНО: Не развертывайте исполняемый файл непосредственно в системах. Необходимо запустить
исполняемый файл, чтобы извлечь пакет развертывания SupportAssist.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не можете загрузить SupportAssist, удалите файлы cookie и очистите кэш-память браузера,
а затем повторите попытку.
Результат
Исполняемый файл SupportAssist будет загружен, и отобразится раздел Развертывание. Страница Начало работы —
развертывание отображается при каждом входе в систему TechDirect при развертывании SupportAssist на компьютере.
ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы создать другую площадку, войдите в систему TechDirect как другой Администратор по
управлению устройством, а затем настройте SupportAssist еще раз.
Следующие действия
Создание пакета развертывания SupportAssist на стр. 11.
Изменение конфигурации и загрузка SupportAssist
для бизнес-ПК
Если вы являетесь пользователем и хотите изменить конфигурацию SupportAssist, вы можете обновить контактную
информацию и сведения о доставке, а также настройки SupportAssist. Кроме того, если необходимо, вы можете загрузить
SupportAssist и повторно развернуть его на ваших компьютерах. Измененная конфигурация автоматически обновляется на
ваших развернутых компьютерах в течение 24 часов.
Предварительные условия
● Войдите в TechDirect с правами администратора по управлению устройством.
● Убедитесь, что всплывающие окна TechDirect разрешены.
Действия
1. На панели управления TechDirect нажмите Управление устройствами.
2. В разделе Управление парком ПК нажмите Пуск.
Откроется страница Управление устройствами.
3. Перейдите к разделу Управление > развертыванием.
4. Выберите конфигурацию площадки и группы.
5. В разделе Добавить контактные данные и адрес доставки выполните одно из следующих действий.
● Добавить для добавления новых контактных данных и сведений о доставке.
● Выбрать один из существующих контактов для выбора контактных данных и сведений о доставке из адресной
книги.
6. Если вы выбрали Добавить, введите основную контактную информацию, дополнительную контактную информацию и
адрес доставки, а затем нажмите кнопку Завершить.
7. Если вы выбрали Выбрать из существующих контактов, выберите основное контактное лицо, вторичное контактное
лицо, адрес доставки, а затем нажмите Сохранить.
8. В разделе Настройки предпочтений включите или отключите необходимые настройки SupportAssist и нажмите
Сохранить и продолжить.
ПРИМЕЧАНИЕ: Конфигурация применяется к ресурсам системы в течение 24 часов после их подключения к
Интернету.
Откройте страницу Скачать SupportAssist.
9. Выберите один из форматов пакета развертывания SupportAssist:
● Исполняемый файл 64-разрядной версии Windows (EXE)
● Установщик 64-разрядной версии Windows (MSI)
10. Нажмите Скачать и далее.
ОСТОРОЖНО: Не развертывайте исполняемый файл непосредственно в системах. Необходимо запустить
исполняемый файл, чтобы извлечь пакет развертывания SupportAssist.
Настройка и развертывание SupportAssist 9
ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы не можете загрузить SupportAssist, удалите файлы cookie и очистите кэш-память браузера,
а затем повторите попытку.
Результат
Будет загружен исполняемый файл SupportAssist, и откроется страница Развертывание.
Следующие действия
Создание пакета развертывания SupportAssist на стр. 11.
Управление настройками SupportAssist
SupportAssist позволяет выполнять задачи на целевых компьютерах в автоматическом и ручном режиме. Пользователи ПК
могут выполнять задачи вручную только в том случае, если включен пользовательский интерфейс SupportAssist. В то же
время автоматизированные задачи выполняются на компьютерах даже в тех случаях, когда пользовательский интерфейс
SupportAssist не активирован.
Сведения об использовании пользовательского интерфейса SupportAssist см. в разделе Руководство пользователя
SupportAssist для бизнес-ПК с ОС Windows на странице https://www.dell.com/serviceabilitytools.
Производительность и использование ПК
Настройте следующие параметры для получения информации об использовании и производительности оборудования и
программного обеспечения компьютера (варианты, доступные только для ПК под управлением SupportAssist для бизнес-ПК
версии 2.2.2 и более ранней версии):
● Параметр Разрешить SupportAssist собирать данные о производительности и использовании ПК позволяет
SupportAssist собирать данные о производительности и использовании ПК.
○ Параметр Включить данные об использовании программного обеспечения позволяет SupportAssist собирать
данные об использовании программного обеспечения вместе с телеметрией оборудования.
Автоматизированные задачи
Настройте следующие параметры для автоматического мониторинга производительности управляемых ПК без участия
пользователя:
● Автоматическое обновление SupportAssist — автоматическое обновление SupportAssist до более поздней версии.
● Параметр Включить в сбор данных информацию о программном обеспечении позволяет Dell собирать
информацию о приложениях, драйверах и обновлениях операционной системы, установленных на вашем ПК.
● Параметр Включить идентификационную информацию позволяет Dell собирать информацию для идентификации
системы.
● Параметр Выполнять запланированное сканирование и оптимизацию позволяет SupportAssist автоматически
сканировать системы для обнаружения обновлений драйверов и проблем с оборудованием, а также для определения
необходимых оптимизаций систем. Следующие параметры можно настроить, только если установлен флажок
Выполнять запланированные сканирования и оптимизации.
○ Параметр Выполнять сканирование в фоновом режиме позволяет запускать созданные SupportAssist
запланированные сканирования в фоновом режиме без участия пользователя.
○ Частота (параметр доступен только для систем с SupportAssist для бизнес-ПК версии 2.2.2 и более
ранних) — выберите периодичность, с которой SupportAssist будет выполнять запланированное сканирование,
например ежемесячно.
○ Драйверы и загружаемые материалы (параметр доступен только для систем с SupportAssist для бизнес-ПК
версии 2.3 и более поздних) — выберите периодичность, с которой SupportAssist будет выполнять обновление
драйверов и загружаемых материалов.
○ Оптимизация системы (параметр доступен только для систем с SupportAssist для бизнес-ПК версии 2.3 и более
поздних) — выберите периодичность, с которой SupportAssist будет выполнять оптимизацию системы.
○ Сканирование оборудования (параметр доступен только для систем с SupportAssist для бизнес-ПК
версии 2.3) — выберите периодичность, с которой SupportAssist будет выполнять сканирование оборудования.
○ Сканирование оборудования (параметр доступен только для систем с SupportAssist для бизнес-ПК версии 2.3 и
более поздних) — выберите периодичность, с которой SupportAssist будет выполнять сканирование.
10 Настройка и развертывание SupportAssist
○ Параметр Автоматическая оптимизация системы позволяет SupportAssist выполнять автоматическую
оптимизацию программного обеспечения.
ПРИМЕЧАНИЕ: Автоматическая оптимизация доступна только для систем с действующим планом сервисного
обслуживания ProSupport Plus или ProSupport Flex для клиентов.
Взаимодействие пользователей
Настройте следующие параметры, чтобы разрешить пользователям просматривать и изменять SupportAssistи выполнять
оптимизацию программного обеспечения вручную:
● Параметр Разрешить пользователям открывать и запускать SupportAssist на своих ПК позволяет пользователям
просматривать пользовательский интерфейс SupportAssist и работать с ним.
ПРИМЕЧАНИЕ: Следующие параметры можно настроить, только если установлен флажок Разрешить
пользователям открывать и запускать SupportAssist на своих ПК.
○ Параметр Только администраторы активирует пользовательский интерфейс SupportAssist только для
пользователей с правами администратора в системе.
○ Параметр Все пользователи активирует пользовательский интерфейс SupportAssist для всех типов пользователей.
○ Параметр Отображать уведомления позволяет SupportAssist отображать уведомления о проблемах с
оборудованием и программным обеспечением, обновлениях драйверов, запросах поддержки и других
предупреждениях для ПК.
○ Параметр Обновления драйверов позволяет пользователям с правами администратора вручную выполнять
проверку и установку обновлений драйверов.
ПРИМЕЧАНИЕ: Термин «драйвер» относится к драйверам, микропрограммам и обновлениям BIOS.
○ Параметр Удаление ненужных файлов очищает систему от временных, избыточных и других нежелательных
файлов.
○ Параметр Настройка производительности позволяет вносить изменения в настройки питания, реестр и
распределение памяти для максимального повышения быстродействия систем.
○ Параметр Оптимизация сети позволяет пользователям оптимизировать сеть и обновлять параметры систем для
поддержания эффективности и надежности сети.
○ Параметр Удаление вирусов и вредоносных программ позволяет пользователям изолировать и удалять файлы,
зараженные вирусами и вредоносными программами.
ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность удаления вирусов и вредоносных программ доступна только для систем с
действующими планами обслуживания ProSupport Plus или ProSupport Flex для клиентов.
ПРИМЕЧАНИЕ: Возможность удаления вирусов и вредоносных программ недоступна в некоторых регионах,
например в Китае.
Удаленные действия
Настройте следующий параметр для удаленной оптимизации управляемых ПК:
● Параметр Выполнять все удаленные сканирования и обновления без участия конечного пользователя
позволяет администраторам удаленно оптимизировать управляемые ПК без участия пользователей.
● Параметр Не показывать уведомление для конечного пользователя, если после установки требуется
перезагрузка позволяет SupportAssist скрывать от пользователей уведомления о перезагрузке. Если этот параметр
включен, ПК не перезагружаются автоматически. Обновления драйверов, микропрограммы и BIOS применяются только
в том случае, если пользователь перезагружает систему вручную.
Создание пакета развертывания SupportAssist
Предварительные условия
Настройте и загрузите исполняемый файл SupportAssist с портала TechDirect. См. Настройка и загрузка SupportAssist в
первый раз на стр. 8 или Изменение конфигурации и загрузка SupportAssist для бизнес-ПК на стр. 9.
Действия
1. Перейдите в папку с исполняемым файлом SupportAssist, скачанным с портала TechDirect.
Настройка и развертывание SupportAssist 11
2. Двойным нажатием откройте SupportAssistExtractor.
Откроется мастер Deployment Package Manager.
3. На странице Настройки выберите Создать новое развертывание.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы уже развернули SupportAssist на ваших компьютерах и хотите выполнить повторное
развертывание с обновленными настройками прокси-сервера, выберите Повторно развернуть с обновленными
сведениями о прокси.
4. Если системы, в которых развернут продукт SupportAssist, подключены к Интернету через прокси-сервер, выполните
следующие действия.
a. Выберите Подключиться к Интернету через прокси-сервер.
b. Введите адрес и номер порта.
c. Если для прокси-сервера требуется проверка подлинности, выберите Для данного прокси-сервера требуется
проверка подлинности, затем введите имя пользователя и пароль.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если прокси-сервер запрашивает проверку подлинности, рекомендуется указать имя
пользователя и пароль служебной учетной записи с неограниченным сроком действия.
5. Чтобы объединить ресурсы в определенные группы в TechDirect, выберите Объединить ресурсы в группу и введите
имя группы ресурсов.
ПРИМЕЧАНИЕ: Конфигурация группы применяется к ресурсам в течение 24 часов после их подключения к
Интернету.
6. Нажмите кнопку Далее.
Откроется страница Ключ развертывания.
7. Чтобы создать зашифрованный пакет развертывания, введите ключ для шифрования и нажмите кнопку Далее.
Ключ развертывания подобен паролю, который необходимо создать для шифрования пакета развертывания. При
развертывании SupportAssist в системах необходимо использовать один и тот же ключ развертывания.
ПРИМЕЧАНИЕ: Ключ должен состоять из 4–10 знаков, включающих буквы, цифры и один из следующих
специальных символов: # & $.
Откроется страница местоположения файлов.
8. Нажмите кнопку Обзор, выберите папку, в которую нужно извлечь пакет развертывания, и нажмите кнопку Далее.
Появится страница Инструкции по развертыванию, и в папке с извлеченным пакетом развертывания будут созданы
следующие файлы.
● SupportAssistConfig.mst— содержит подробные сведения о токене MyAccount, настройках прокси и имени
группы.
● SupportAssistx64.exe— исполняемый файл Windows, используемый для установки SupportAssist. Этот файл
создается, если вы скачали SupportAssist из TechDirect в формате EXE.
● SupportAssistx64.msi— файл установщика Windows, используемый для установки SupportAssist. Этот файл
создается, если вы скачали SupportAssist из TechDirect в формате MSI.
● SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1— удаляет записи реестра, службы и папки, связанные с SupportAssist, с
вашего ПК. Этот сценарий также проверяет наличие и удаляет Dell SupportAssist для домашних ПК и SupportAssist для
ProManage, если эти приложения установлены на ПК.
9. Прочитайте инструкции по развертыванию и закройте мастер.
Следующие действия
1. Проверьте Требования к системе при развертывании SupportAssist на стр. 12.
2. Развертывание SupportAssist с помощью инструментов развертывания на стр. 13.
Требования к системе при развертывании
SupportAssist
Ниже перечислены требования, которым должен соответствовать целевой компьютер для успешного развертывания
SupportAssist.
● Операционная система:
12 Настройка и развертывание SupportAssist
○ Ноутбуки и настольные компьютеры — Microsoft Windows 8, 8.1 и 10
○ Шлюзы Dell Edge — Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (только 64-разрядная версия)
○ Встраиваемые ПК Dell Embedded Box PC — Microsoft Windows 10 Professional (только 64-разрядная версия) и
Microsoft Windows 10 IoT Enterprise 2015 LTSB (только 64-разрядная версия)
● Программное обеспечение:
○ Microsoft .NET Framework 4.6.1
○ В системах должно быть включено выполнение сценария PowerShell.
● Установленная память — 4 Гбайт (рекомендуется)
● Веб-браузер — последние версии Google Chrome, Microsoft EDGE или Mozilla Firefox.
● Порты:
○ 5700 — для открытия пользовательского интерфейса SupportAssist.
○ 9012 — для обмена данными со службой Dell SupportAssist. Если этот порт недоступен, SupportAssist использует
другой доступный порт.
○ 8884 — для обмена данными с веб-сайтом онлайн-поддержки Dell.
● Сеть:
○ Подключение к Интернету
○ Протокол Transport Layer Security (TLS) версии 1.2 должен быть включен.
○ В системах должно быть включено повышение прав на команду SupportAssistUI.exe launch.
○ На ПК должна быть возможность подключения к следующим адресам:
￭ https://apidp.dell.com
￭ https://saservices.dell.com
￭ https://techdirect.dell.com
￭ http://downloads.dell.com
￭ http://dl.dell.com
￭ https://www.dell.com
￭ https://agent-api.sa.insights.dell.com
￭ https://dellupdater.dell.com
￭ https://sa.apis.dell.com
￭ https://apigtwb2c.us.dell.com
￭ https://content.dellsupportcenter.com
￭ https://hb.apis.dell.com
Чтобы проверить подключение систем к вышеуказанным адресам, в командной строке введите tracert
<destination address> и нажмите Enter. Пример. tracert apidp.dell.com
￭ Если системы могут подключиться к адресу назначения, отображаются соответствующие результаты.
￭ Если системы не могут подключиться к адресу назначения, появится сообщение об ошибке.
ПРИМЕЧАНИЕ: Чтобы разрешить обмен данными, проверьте настройки брандмауэра в системах.
Развертывание SupportAssist с помощью
инструментов развертывания
Предварительные условия
Компьютер должен соответствовать требованиям Требования к системе при развертывании SupportAssist на стр. 12.
Об этой задаче
SupportAssist на ПК можно развернуть с помощью Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM), Microsoft Intune или
рабочей области VMware.
Действия
1. Если вы извлекли пакет развертывания в формате EXE, разверните исполняемый файл в системе с помощью
инструмента развертывания.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если приложение SupportAssist для домашних ПК уже установлено в вашей системе и вы хотите
удалить его в фоновом режиме, запустите файл SupportAssistx64.exe в режиме Системный контекст.
Настройка и развертывание SupportAssist 13
2. Если вы извлекли пакет развертывания в формате MSI, выполните следующие действия.
a. Убедитесь, что приложения SupportAssist для домашних ПК и SupportAssist для ProManage не установлены в
системах, в которых нужно развернуть SupportAssist для бизнес-ПК. Чтобы удалить SupportAssist для домашних
ПК и SupportAssist для ProManage, разверните сценарий SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 и запустите на
нужных системах.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если приложение SupportAssist для домашних ПК уже установлено в вашей системе и вы хотите
удалить его без режим диалога, запустите сценарий SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1 в режиме
Системный контекст.
b. Чтобы развернуть SupportAssist, введите одну из следующих команд:
● Для 64-разрядного пакета развертывания в формате EXE: <downloaded path>\SupportAssistx64.exe
TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst DEPLOYMENTKEY="<deployment key>"
● Для формата 64-разрядного пакета развертывания в формате MSI: msiexec /i <downloaded
path>\SupportAssistx64.msi TRANSFORMS=<downloaded path>\SupportAssistConfig.mst
DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" /qn
Здесь <путь скачивания> — это путь к папке, в которую был извлечен исполняемый файл SupportAssist.
Результат
SupportAssist развернут в системе. Теперь вы можете начать управление и оптимизацию ПК в TechDirect.
После развертывания SupportAssistможно изменить конфигурацию SupportAssist, применяемую ко всем системам или
системам в конкретной группе ресурсов. Настройки автоматически применяются в системах, когда они подключаются к
Интернету. Обновления конфигурации проверяются каждые 24 часа. См. Изменение конфигурации и загрузка SupportAssist
для бизнес-ПК на стр. 9. Однако, чтобы изменить данные по интернет-подключению систем, необходимо вручную обновить
пакет и развернуть его еще раз.
Для получения информации об управлении вашими ПК см. SupportAssist для бизнес-ПК с руководством администратора
ОС Windows — ранний доступ к пользовательскому интерфейсу следующего поколения на странице Руководства и
документы SupportAssist для бизнес-ПК.
Устанавливайте SupportAssist на одном
компьютере с помощью командной строки или
Windows PowerShell
Предварительные условия
Компьютер должен соответствовать требованиям Требования к системе при развертывании SupportAssist на стр. 12.
Об этой задаче
Вы можете установить SupportAssist на одном компьютере с помощью командной строки или Windows PowerShell.
Действия
1. Чтобы установить SupportAssist с помощью командной строки, выполните следующие действия.
a. Найдите командную строку и выберите Запуск от имени администратора.
b. Если вы извлекли пакет развертывания в формате EXE, введите "<path of SupportAssistx64.exe file>"
TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" и нажмите Enter.
c. Если вы извлекли пакет развертывания в формате MSI, введите msiexec /i "<path of
SupportAssistx64.msi file>" TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment
key>" /qn и нажмите Enter.
2. Чтобы установить SupportAssist с помощью Windows PowerShell, выполните следующие действия.
a. Найдите Windows PowerShell и нажмите Запуск от имени администратора.
b. Если вы извлекли пакет развертывания в формате EXE, перейдите в папку, в которую вы сохранили
файл EXE, введите ./<name of the exe file>.exe TRANSFORMS="<path of mst file>"
DEPLOYMENTKEY="<deployment key>" и нажмите клавишу Enter.
14 Настройка и развертывание SupportAssist
c. Если вы извлекли пакет развертывания в формате MSI, введите msiexec /i "<path of
SupportAssistx64.msi file>" TRANSFORMS="<path of mst file>" DEPLOYMENTKEY="<deployment
key>" /qn и нажмите Enter.
Результат
Приложение SupportAssist установлено. Теперь можно начинать управление и оптимизацию ПК в TechDirect.
Для получения информации об управлении вашими ПК см. SupportAssist для бизнес-ПК с руководством администратора
ОС Windows — ранний доступ к пользовательскому интерфейсу следующего поколения на странице Руководства и
документы SupportAssist для бизнес-ПК.
Обновление SupportAssist для бизнес-ПК
Обновление SupportAssist гарантирует доступ к новейшим возможностям SupportAssist на вашем ПК. Если вы выбрали
автоматическое обновление SupportAssist для бизнес-ПК, SupportAssist автоматически обновится до последней доступной
версии.
Чтобы вручную обновить SupportAssist для бизнес-ПК скачайте исполняемый файл SupportAssist с портала TechDirect
и разверните SupportAssist с помощью любого инструмента развертывания. См. Изменение конфигурации и загрузка
SupportAssist для бизнес-ПК на стр. 9.
Скачав SupportAssist, запустите исполняемый файл, чтобы извлечь пакет развертывания, который можно развернуть
в системе для установки SupportAssist. См. Создание пакета развертывания SupportAssist на стр. 11 и Развертывание
SupportAssist с помощью инструментов развертывания на стр. 13.
ПРИМЕЧАНИЕ: Обновления SupportAssist недоступны для ПК, работающих под управлением операционной системы
Windows 7. Чтобы использовать все преимущества SupportAssist, рекомендуется устанавливать SupportAssist в
системах, работающих под управлением ОС Windows 10.
Запуск самодиагностики SupportAssist
Предварительные условия
● ПК должен быть подключен к Интернету.
● Вы должны иметь права администратора на данном ПК.
Об этой задаче
Для нормальной и надлежащей работы SupportAssist необходимо подключить SupportAssist к Dell. Запустите
самодиагностику на любом ПК после развертывания, чтобы определить, подключено ли приложение SupportAssist к Dellи
работает ли оно должным образом.
Действия
1. Выберите систему, для которой нужно выполнить самодиагностику.
2. Нажмите кнопку Пуск, чтобы открыть меню Программы.
3. Нажмите правой кнопкой мыши командную строку и выберите Запуск от имени администратора.
Появится окно Командная строка.
4. Измените каталог на \Program Files 64\Dell\SupportAssistBusinessClient\bin.
5. Введите SelfDiagnosis.exe и нажмите «Ввод».
В зависимости от результата проверки для каждого теста отображается одно из следующих сообщений:
● Доступно или Достижимо — приложение SupportAssist подключено к Dell и работает должным образом.
● Недоступно — приложение SupportAssist не подключено к Dell или не работает должным образом. Выполните одно
из следующих действий.
○ Перезагрузите систему и попробуйте снова выполнить самодиагностику.
○ Проверьте настройки прокси, брандмауэра и конфигурацию сети в вашей среде и попробуйте снова выполнить
самодиагностику.
Настройка и развертывание SupportAssist 15
Если после выполнения указанных выше проверок SupportAssist не подключается к Dell или не работает должным
образом, обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell.
16 Настройка и развертывание SupportAssist
Возможности SupportAssist и роли в
TechDirect
TechDirect позволяет компаниям назначать администратора и добавлять технических специалистов под учетной записью
этого администратора.
Чтобы добавить администратора, перейдите в раздел Утилиты > Панель управления администратора и нажмите
ДОБАВИТЬ АДМИНИСТРАТОРА КОМПАНИИ.
Чтобы добавить технического специалиста, перейдите в раздел Утилиты > Панель управления администратора и
нажмите ДОБАВИТЬ ТЕХНИЧЕСКОГО СПЕЦИАЛИСТА.
В следующей таблице приведены сводные сведения о возможностях SupportAssist, доступных для различных ролей в
TechDirect.
Таблица 1. Возможности SupportAssist и роли в TechDirect
Возможность Навигация в
TechDirect
Описание Администратор
по управлению
устройством
Технический
специалист по
управлению
устройством
Настройка и
развертывание
SupportAssist
Управление
устройствами >
Управление всеми
парками ПК >
Управление >
развертыванием
Настройка и
скачивание
SupportAssist для
централизованного
управления ПК Dell и
их мониторинга.
Требуются
разрешения от
Администратор
по управлению
устройством.
Управляйте своими ПК Управление
устройствами >
Управление всеми
парками ПК >
Управление > ПК
● Просмотр
сведений о ваших
парках ПК.
● Просмотр
рекомендаций,
данных о
состоянии
компьютера и
данных о работе
приложений.
Практические
рекомендации для
одного ПК
Управление
устройствами >
Управление всеми
парками ПК >
Управление > ПК
Удаленно
оптимизируйте работу
одного компьютера,
мгновенно выполняя
задачи оптимизации
или инициируя задачи
оптимизации для
их последующего
выполнения.
Управление группами Управление
устройствами >
Управление всеми
парками ПК >
Управление > ПК
Создание или
удаление группы,
перемещение
ресурсов между
группами и изменение
имени площадки.
Требуются
разрешения от
Администратор
по управлению
устройством.
Рекомендации для
вашего парка ПК Dell
Управление
устройствами >
Управление всеми
Ознакомьтесь с
рекомендациями для
вашего парка ПК
Требуются
разрешения от
Администратор
A
Возможности SupportAssist и роли в TechDirect 17
Таблица 1. Возможности SupportAssist и роли в TechDirect (продолжение)
Возможность Навигация в
TechDirect
Описание Администратор
по управлению
устройством
Технический
специалист по
управлению
устройством
парками ПК >
Управление >
рекомендациями
Dell и удаленно
оптимизируйте их.
по управлению
устройством.
Настройка параметров Управление
устройствами >
Управление всеми
парками ПК > Обзор
> Аудиторский след
● Выберите
идентификатор
ресурса, чтобы
определить
ресурсы,
связанные с
парком ваших ПК.
● Интеграция
оповещений
SupportAssist с
ServiceNow
● Просмотр и
изменение ролей
и разрешений
Технический
специалист по
управлению
устройством.
Аудиторский след Управление
устройствами >
Управление всеми
парками ПК >
Настройки
Просмотр записи
групповых операций
управления и
удаленных действий,
связанных с
изменениями и
действиями, которые
выполняются
Администратор
по управлению
устройством и
Технический
специалист по
управлению
устройством.
Требуются
разрешения от
Администратор
по управлению
устройством.
Управление
оповещениями
SupportAssist
Управление
устройствами
> Управление
оповещениями
Управление
оповещениями для
отслеживаемых
ресурсов.
Настройка
правил обработки
оповещений
Управление
устройствами >
Настройка правил
оповещений
Настройка правил,
устанавливающих
порядок обработки
оповещений
SupportAssist в
TechDirect.
18 Возможности SupportAssist и роли в TechDirect
Ресурсы
В этом разделе представлены сведения о документации и другие полезные ссылки на материалы, содержащие
дополнительную информацию о SupportAssist для бизнес-ПК.
Таблица 2. Ресурсы
Темы См. Ссылки
Интеграция с TechDirect, настройка и
загрузка SupportAssistи развертывание
SupportAssist на ПК
SupportAssist для бизнес-ПК с
руководством по развертыванию
ОС Windows — ранний доступ
к пользовательскому интерфейсу
следующего поколения
Руководства и документы по
SupportAssist для бизнес-ПК
Использование TechDirect для
управления вашими ПК, работающими
под управлением SupportAssist для
бизнес-ПК
SupportAssist для бизнес-ПК с
руководством администратора ОС
Windows — ранний доступ к
пользовательскому интерфейсу
следующего поколения
Ответы на часто задаваемые вопросы
о SupportAssist для бизнес-ПК
Часто задаваемые вопросы о
SupportAssist для бизнес-ПК с ОС
Windows
Настройка SupportAssist для бизнес-ПК Руководство по быстрой установке
SupportAssist для бизнес-ПК с ОС
Windows
Данные, собираемые с различных
компонентов системы
SupportAssist для бизнес-ПК с ОС
Windows: элементы, включаемые в
отчет
Сводка недавних изменений,
усовершенствований, известных
проблем и ограничений в выпуске
Примечания к выпуску SupportAssist
для ПК коммерческого назначения с
ОС Windows
Использование приложения
SupportAssist, которое настраивается
и развертывается в системе
администратором
Руководство пользователя
SupportAssist для ПК коммерческого
назначения с ОС Windows
Регистрация вашей организации,
управление оповещениями
SupportAssist и запросами на отправку
запчастей в TechDirect.
Главная страница TechDirect https://tdm.dell.com
Преимущества и возможности
SupportAssist
Главная страница SupportAssist SupportAssist для бизнес-ПК
SupportAssist для ПК: вопросы и
обсуждения в сообществе
Страница сообщества SupportAssist Сообщество Dell SupportAssist
B
Ресурсы 19
-
1
-
2
-
3
-
4
-
5
-
6
-
7
-
8
-
9
-
10
-
11
-
12
-
13
-
14
-
15
-
16
-
17
-
18
-
19
Dell SupportAssist for Business PCs Инструкция по применению
- Тип
- Инструкция по применению
Задайте вопрос, и я найду ответ в документе
Поиск информации в документе стал проще с помощью ИИ
Похожие модели бренда
-
Dell SupportAssist for Business PCs Инструкция по началу работы
-
-
-
-
-
-
-
-
-