Sony VGN-SR11MR Troubleshooting guide

3

Contents

Документация ........................................................................7

Печатная документация ........................................................................... 7

Электронная документация ..................................................................... 7

Внимание! ................................................................................................... 7

Введение в данное руководство .........................................8

Устранение неполадок

Устранение неполадок........................................................10

Компьютер................................................................................................ 10

Что делать, если компьютер не запускается? .............................. 10

Что делать, если при запуске компьютера отображается

сообщение об ошибке BIOS?.................................................... 11

Что делать, если зеленый индикатор питания горит, но на

экране компьютера ничего не отображается?....................... 11

Что делать, если компьютер или программное обеспечение

не отвечает на запросы? .......................................................... 12

Что делать, если мигает индикатор аккумулятора или

индикатор зарядки и компьютер не запускается?................. 12

Что делать, если отображается окно с уведомлением о

несовместимости или о неправильной установке

аккумуляторного блока и выполняется переключение

компьютера в режим гибернации? .......................................... 13

Что делать, если при запуске компьютера появляется

сообщение и Windows не запускается? .................................. 13

Что делать, если не удается вспомнить пароль BIOS? ............... 13

Безопасность системы ............................................................................ 14

Как защитить компьютер от угроз безопасности, таких как

вирусы?....................................................................................... 14

Как обновлять антивирусное программное обеспечение? .......... 14

4

Восстановление системы VAIO

Подготовка к использованию компьютера ...................... 16

Создание собственных дисков восстановления...................................18

Процедура создания дисков восстановления ...............................19

Резервное копирование и восстановление данных с помощью

приложения Центр архивации и восстановления ..........................20

Процедура резервного копирования данных.................................20

Процедура создания точки восстановления..................................24

Резервное копирование и восстановление данных с помощью

программного обеспечения VAIO.....................................................26

Процедура создания резервной копии данных с помощью

программы Спасение данных....................................................26

Процедура восстановления данных с помощью Программа

“Восстановление данных VAIO” ...............................................29

Восстановление предварительно установленного программного

обеспечения или программных драйверов .....................................30

Процедура работы с программой Переустановить программы

или драйверы..............................................................................30

Определение мер в случае неполадок в работе

компьютера ......................................................................... 31

Компьютер работает с неполадками .....................................................31

Процедура, применяемая в том случае, если Windows

загружается ................................................................................32

Процедура, применяемая в том случае, если Windows не

загружается ................................................................................33

Восстановление системы VAIO ......................................... 34

Подготовка к запуску процесса восстановления .................................34

Восстановление системы VAIO в том случае, если запуск Windows

возможен............................................................................................37

Процедура восстановления диска C...............................................37

Процедура восстановления всей компьютерной системы...........38

Восстановление системы VAIO в том случае, если загрузка

Windows невозможна ........................................................................39

Процедура восстановления компьютерной системы с

помощью дисков восстановления ............................................39

Процедура восстановления компьютерной системы из

раздела восстановления...........................................................40

Изменение размеров разделов ......................................... 41

Разделение жесткого диска на разделы...............................................41

Создание раздела на жестком диске ....................................................41

Процедура создания раздела с помощью функции Windows ......42

Процедура создания раздела в процессе восстановления.........43

Удаление всех данных с жесткого диска......................... 44

Удаление всех данных с жесткого диска с помощью программы

Полное стирание данных ..................................................................44

5

Contents

UA

Документація........................................................................45

Друкована документація......................................................................... 45

Недрукована документація .................................................................... 45

Важливо!................................................................................................... 45

Вступ до цього посібника ....................................................46

Виправлення несправностей

Виправлення несправностей ..............................................48

Комп’ютер ................................................................................................ 48

Що робити, якщо комп’ютер не запускається? ............................. 48

Що робити, якщо під час увімкнення комп’ютера

відображається помилка BIOS? .............................................. 49

Що робити, якщо індикатор живлення (зелений) загорається,

але на екрані нічого не відображається?................................ 49

Що робити, якщо програмне забезпечення комп’ютера

припиняє реагувати на будь-які дії?......................................... 50

Що робити, якщо індикатор заряду або заряджання блимає,

а комп’ютер не запускається? ................................................. 50

Що робити, якщо відображається вікно з повідомленням,

яке сповіщає про несумісність або неналежне

встановлення акумуляторної батареї, а комп’ютер

переходить у режим глибокого сну?........................................ 51

Що робити, якщо під час запуску комп’ютера Windows не

запускається та відображається повідомлення? .................. 51

Що робити, якщо я не можу пригадати пароль BIOS? ................. 51

Безпека системи...................................................................................... 52

Як захистити комп’ютер від загроз безпеці, наприклад

вірусів?........................................................................................ 52

Як забезпечити постійне оновлення антивірусної програми? ..... 52

6

Відновлення системи VAIO

Перед використанням комп’ютера ................................... 54

Створення власних дисків відновлення.................................................56

Створення дисків відновлення.........................................................56

Створення резервної копії та відновлення даних за допомогою

функції Backup and Restore Center (Центр резервного

копіювання та відновлення) .............................................................57

Створення резервної копії даних .....................................................57

Створення точки відновлення..........................................................61

Створення резервної копії та відновлення даних за допомогою

програмного забезпечення VAIO......................................................63

Створення резервної копії даних за допомогою програми

Rescue Data (Створити копію даних) ........................................63

Відновлення даних за допомогою програми VAIO Data Restore

Tool (Засіб відновлення даних VIAO) ........................................66

Відновлення попередньо інстальованого програмного

забезпечення або драйверів програмного забезпечення..............67

Для використання програми Reinstall Programs or Drivers

(Переінсталювати програми або драйвери)............................67

Що робити в разі виникнення несправностей у

комп’ютері ........................................................................... 68

Якщо комп’ютер не працює належним чином .......................................68

Якщо вдалося запустити Windows ..................................................69

Якщо не вдалося запустити Windows .............................................70

Відновлення системи VAIO ................................................ 71

Перед початком процесу відновлення ...................................................71

Відновлення системи VAIO, коли вдається запустити ОС Windows ...73

Відновлення диска C.........................................................................73

Відновлення всієї комп’ютерної системи........................................74

Відновлення системи VAIO, коли не вдалося запустити ОС

Windows ..............................................................................................75

Відновлення комп’ютерної системи за допомогою дисків

відновлення .................................................................................75

Відновлення комп’ютерної системи з розділу відновлення..........75

Змінення розміру розділу ................................................... 76

Розбивання жорсткого диска на розділи...............................................76

Створення розділу жорсткого диска......................................................76

Створення розділу за допомогою функції Windows .......................77

Створення розділу у процесі відновлення......................................78

Стирання всього вмісту на жорсткому диску................... 79

Стирання всіх даних із жорсткого диска за допомогою програми

Wipe and Erase Data (Стирання та видалення даних)....................79

Документация

7

RU

Документация

С компьютером Sony VAIO

®

поставляется следующая документация.

Печатная документация

❑ Краткое руководство

Содержит описание операций от распаковки до включения компьютера VAIO.

❑ Руководство по устранению неисправностей и восстановлению системы

(данное руководство)

Содержит способы устранения наиболее распространенных неполадок в

работе компьютера, описание процедур создания резервных копий данных

и восстановления компьютерной системы, а также ссылки на источники

дополнительной информации.

❑ Правила эксплуатации, Гарантия, Лицензионное соглашение с конечным

пользователем и информация о Службе поддержки

Содержит условия гарантии Sony, правила техники безопасности, правила

эксплуатации модема, правила эксплуатации беспроводной сети, правила

эксплуатации беспроводной глобальной сети, правила эксплуатации Bluetooth,

лицензионное соглашение с конечным пользователем и информацию о

Службе поддержки.

❑ Руководство пользователя

Содержит описание функций компьютера. Кроме того, в нем представлена

информация о программах, поставляемых вместе с компьютером, а также

рекомендации по устранению часто встречающихся неполадок. Руководство

пользователя представлено в формате PDF, удобном для просмотра и печати.

Для просмотра руководства на экране выполните следующие

действия.

1 Дважды щелкните на значке VAIO User Guide на рабочем столе.

2 Выберите язык и откройте соответствующую папку.

3 Выберите руководство, которое требуется просмотреть.

❑ Спецификации

Интерактивные спецификации описывают конфигурацию аппаратного и

программного обеспечения компьютера VAIO.

Для просмотра интерактивных спецификаций выполните следующие

действия.

1 Установите соединение с Интернет.

2 Перейдите на web-узел интерактивной поддержки Sony по адресу

http://www.vaio-link.com.

Внимание!

Следует немедленно после подготовки компьютера к эксплуатации создать

диски восстановления, поскольку в комплект поставки диски восстановления

не входят.

Подробнее о создании дисков восстановления см. в разделе “Создание

собственных дисков восстановления” на стљ. 18.

Электронная документация

8

Введение в данное руководство

В данном руководстве описаны следующие важные

вопросы:

❑ Для устранения возникших в компьютере VAIO

®

неполадок

обратитесь к этой брошюре и воспользуйтесь руководством по

устранению неполадок. См. “Устранение неполадок” на стр. 10.

На web-узле интерактивной поддержки Sony приведена

дополнительная информация об устранении неполадок. Перейдите

на web-узел по адресу http://www.vaio-link.com.

Перед обращением в службу VAIO-Link или к местному поставщику

Sony попробуйте воспользоваться приведенными рекомендациями.

Также см. дополнительную информацию в разделе Справка и

поддержка Windows. Справка и поддержка Windows – это

обширный ресурс, в котором представлены практические советы,

учебные пособия и демонстрационные ролики для обучения работе

с компьютером. Для просмотра всех справочных ресурсов Windows,

включая ресурсы в сети Интернет, пользуйтесь функцией поиска,

указателем и оглавлением.

Для получения доступа к приложению Справка и поддержка

Windows нажмите кнопку Пуск

и выберите Справка и

поддержка. Или перейдите к элементу Справка и поддержка

Windows, нажав и удерживая нажатой клавишу Microsoft Windows,

а затем нажав клавишу F1.

❑ При работе с компьютером важно уметь выполнять восстановление

системы и приложений. В данном руководстве содержатся все

необходимые сведения, связанные с восстановлением системы.

Рекомендуется изучить данный раздел перед эксплуатацией

компьютера и обращаться к нему перед выполнением восстановления

любого рода. См.

“Подготовка к использованию компьютера” на

стр. 16.

Устранение неполадок

RU

10

Устранение неполадок

Компьютер

Что делать, если компьютер не запускается?

❑ Проверьте соединение компьютера с источником питания и

убедитесь в том, что компьютер включен. Для проверки подачи

питания на компьютер посмотрите на индикатор питания.

❑ Проверьте правильность установки аккумулятора и убедитесь в

том, что он заряжен.

❑ Убедитесь в отсутствии гибких дисков в дисководе (при его

наличии).

❑ Если компьютер подключен к удлинителю или к источнику

бесперебойного питания (ИБП), убедитесь в том, что удлинитель

или ИБП включен и подсоединен к источнику питания.

❑ При работе с внешним дисплеем убедитесь в том, что он включен

и подсоединен к источнику питания. Проверьте правильность

настройки яркости и контрастности. Подробнее см. руководство,

прилагаемое к дисплею.

❑ Отсоедините адаптер переменного тока и извлеките аккумулятор.

Подождите 3 – 5 минут. Снова установите аккумулятор,

подсоедините адаптер переменного тока, затем нажмите кнопку

питания для включения компьютера.

❑ Неполадки в работе компьютера могут быть вызваны конденсацией

влаги. В этом случае не включайте компьютер в течение хотя бы

одного часа.

❑ Извлеките все дополнительные модули памяти, установленные

после приобретения компьютера.

❑ Убедитесь в том, что компьютер подключен к адаптеру переменного

тока Sony из комплекта поставки. В целях безопасности

используйте только фирменный аккумулятор Sony и фирменный

адаптер переменного тока Sony из комплекта поставки компьютера

VA IO.

Устранение неполадок

11

RU

Что делать, если при запуске компьютера

отображается сообщение об ошибке BIOS?

При отображении в нижней строке экрана сообщения “Press <F1> to

resume, <F2> to setup” выполните следующие действия.

1 Нажмите клавишу F2.

Отображается экран настройки BIOS. Если этого не произошло,

перезапустите компьютер и нажмите несколько раз клавишу F2

при появлении логотипа VAIO.

2 Установите дату (месяц/день/год). Нажмите клавишу Enter.

3 С помощью клавиши m выберите параметр System Time, затем

установите время (часы: минуты: секунды). Нажмите клавишу

Enter.

4 Нажмите клавишу , для перехода на вкладку Exit и затем

нажмите клавишу F9.

При отображении запроса на подтверждение нажмите клавишу

Enter.

5 Выберите Exit Setup и нажмите клавишу Enter.

При отображении запроса на подтверждение нажмите клавишу

Enter.

Выполняется перезапуск компьютера.

Если эта неполадка возникает регулярно, обратитесь в службу

VAIO-Link.

Что делать, если зеленый индикатор питания

горит, но на экране компьютера ничего не

отображается?

❑ Нажмите несколько раз клавиши Alt+F4, чтобы закрыть окно

приложения. Возможно, возникла ошибка приложения.

❑ Нажмите клавиши Ctrl+Alt+Delete, нажмите стрелку рядом с

кнопкой Завершение работы и Перезапуск.

❑ Нажмите и удерживайте нажатой кнопку питания в течение более

четырех секунд для отключения компьютера. Отсоедините

адаптер переменного тока и оставьте компьютер примерно на пять

минут. Затем подсоедините адаптер переменного тока и снова

включите компьютер.

Выключение компьютера с помощью сочетания клавиш

Ctrl+Alt+Delete

либо с помощью

кнопки питания может привести к потере несохраненных данных.

12

Что делать, если компьютер или программное

обеспечение не отвечает на запросы?

❑ Если во время выполнения какого-либо приложения компьютер

перестал отвечать на команды, нажмите сочетание клавиш Alt+F4,

чтобы закрыть окно приложения.

❑ Если сочетание клавиш Alt+F4 не работает, нажмите кнопку Пуск,

стрелку

рядом с кнопкой Блокировка и выберите Завершение

работы, чтобы выключить компьютер.

❑ Если компьютер не выключается, нажмите сочетание клавиш

Ctrl+Alt+Delete, щелкните на стрелке

рядом с кнопкой

Завершение работы и выберите Завершение работы.

В случае появления окна Безопасность Windows выберите

Завершение работы.

Выключение компьютера с помощью сочетания клавиш

Ctrl

+

Alt

+

Delete

либо с помощью

кнопки питания может привести к потере несохраненных данных.

❑ Если компьютер все еще не выключается, нажмите и удерживайте

нажатой кнопку питания до тех пор, пока компьютер не выключится.

❑ Отсоедините адаптер переменного тока и извлеките аккумулятор.

❑ Попробуйте установить программное обеспечение заново.

❑ Обратитесь за технической поддержкой к издателю программного

обеспечения или уполномоченному поставщику услуг.

Что делать, если мигает индикатор

аккумулятора или индикатор зарядки и

компьютер не запускается?

❑ Этот признак может указывать на неправильную установку

аккумулятора. Для устранения неполадки выключите компьютер и

извлеките аккумулятор. Затем снова установите аккумулятор в

компьютер. Подробнее см. электронное Руководство пользователя.

❑ Если после выполнения приведенной выше рекомендации неполадка

сохраняется, это указывает на несовместимость установленного

аккумулятора. Извлеките аккумулятор и обратитесь в службу

VAIO-Link.

Устранение неполадок

13

RU

Что делать, если отображается окно с

уведомлением о несовместимости или о

неправильной установке аккумуляторного

блока и выполняется переключение

компьютера в режим гибернации?

❑ Этот признак может указывать на неправильную установку

аккумулятора. Для устранения неполадки выключите компьютер

и извлеките аккумулятор. Затем снова установите аккумулятор

в компьютер. Подробнее см. электронное Руководство

пользователя.

❑ Если после выполнения приведенной выше рекомендации

неполадка сохраняется, это указывает на несовместимость

установленного аккумулятора. Извлеките аккумулятор и

обратитесь в службу VAIO-Link.

Что делать, если при запуске компьютера

появляется сообщение и Windows не

запускается?

В случае ввода три раза подряд неверного пароля при включении

питания отображается сообщение Enter Onetime Password и ОС

Windows не запускается. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее

нажатой не менее четырех секунд, чтобы индикатор питания погас.

Подождите 10 – 15 секунд, затем перезапустите компьютер и введите

правильный пароль. При вводе пароля убедитесь в том, что индикаторы

фиксации цифрового регистра и фиксации верхнего регистра не горят.

Если какой-либо из индикаторов горит, нажмите клавишу Num Lk (или

Num Lock) или клавишу Caps Lock для выключения индикатора перед

вводом пароля.

Что делать, если не удается вспомнить пароль

BIOS?

Если пароль BIOS утрачен, обратитесь в службу VAIO-Link для его

сброса.

Сброс пароля осуществляется на платной основе.

14

Безопасность системы

Как защитить компьютер от угроз безопасности,

таких как вирусы?

На компьютере установлена операционная система Microsoft Windows.

Лучший способ защиты компьютера от угроз безопасности, таких как

вирусы, состоит в регулярной загрузке и установке последних

обновлений Windows.

Для загрузки обновлений Windows выполните следующие действия.

Для приема обновлений необходимо сначала подключить компьютер к сети Интернет.

1 Установите соединение с Интернет.

2 Дважды щелкните на значке Оповещение системы безопасности

Windows на панели задач.

3 Следуя указаниям на экране, настройте автоматическую или

запланированную загрузку обновлений.

Как обновлять антивирусное программное

обеспечение?

Обновление программного обеспечения McAfee Internet Security Suite

до текущей версии можно выполнять путем загрузки последних

обновлений корпорации McAfee.

Для загрузки и установки последнего обновления программного

обеспечения безопасности выполните следующие шаги.

1 Нажмите кнопку Пуск, выберите Все программы, McAfee, затем

выберите McAfee SecurityCenter.

2 Нажмите кнопку в верхнем левом углу окна для обновления

программного обеспечения.

3 Следуйте указаниям на экране для загрузки обновлений.

Подробнее см. в файле справки своей программы.

Восстановление системы

VAI O

RU

16

Подготовка к использованию

компьютера

В данном руководстве описываются процедуры устранения неполадок,

создания резервных копий данных и восстановления компьютерной

системы Sony VAIO

®

с использованием следующего программного

обеспечения VAIO и функций Windows при неправильной работе

компьютера.

❑ Центр восстановления VAIO

содержит следующее программное обеспечение VAIO, инструменты

и функции Windows:

❑ Спасение данных

Позволяет создавать резервные копии данных, хранящихся на

жестком диске.

❑ Полное стирание данных

Позволяет стереть все данные на жестком диске.

❑ Диагностика оборудования VAIO

Позволяет выполнять проверку оборудования компьютера

(ЦПУ, модуля памяти, жесткого диска и т.д.).

❑ Переустановить программы или драйверы

Позволяет восстановить исходное заводское состояние для

предварительно установленного программного обеспечения и

программных драйверов.

❑ Восстановить диск C:

Позволяет восстановить исходное заводское состояние для

диска C компьютера.

❑ Полностью восстановить систему

Позволяет восстановить исходное заводское состояние для

всей компьютерной системы.

❑ Создать диски восстановления

Позволяет создать собственные диски восстановления для

восстановления компьютерной системы.

❑ Центр архивации и восстановления

Является средством Windows по управлению функциями

резервного копирования.

Подготовка к использованию компьютера

17

RU

❑ Программа “Восстановление данных VAIO”

Позволяет восстанавливать резервные копии, созданные при

помощи программы Спасение данных.

Важные сведения

На случай вирусных атак, сбоев в работе компьютера и случайного

удаления данных заранее подготовьте следующие материалы:

1 Диски восстановления

Следует немедленно после подготовки компьютера к эксплуатации

создать диски восстановления, поскольку в комплект поставки

диски восстановления не входят. Указания по созданию дисков

восстановления см. в разделе

“Создание собственных дисков

восстановления” на стр. 18.

2 Резервная копия данных

При восстановлении компьютерной системы все хранящиеся на

жестком диске данные удаляются. Перед восстановлением данной

компьютерной системы создайте резервную копию своих данных.

Подробнее о создании резервной копии данных см. в разделе

“Резервное копирование и восстановление данных с помощью

приложения Центр архивации и восстановления” на стр. 20.

Обеспечение запуска Центра восстановления VAIO

при запуске Windows

1 Нажмите Пуск, Все программы, Центр восстановления VAIO,

затем Центр восстановления VAIO.

2 Нажмите Продолжить в окне Контроль учетных записей

пользователя.

Если вход в систему осуществлен с полномочиями обычного

пользователя, введите имя и пароль администратора и нажмите

Продолжить.

18

Создание собственных дисков

восстановления

Диски восстановления позволяют восстановить первоначальное

состояние компьютерной системы. Оптические диски восстановления

можно создать с помощью программы Центр восстановления VAIO.

Восстановление компьютерной системы требуется в следующих

случаях:

❑ Компьютер заражен компьютерным вирусом.

❑ Сбои в работе компьютера.

❑ Неполадки компьютерной системы, которые не устраняются

процедурами устранения неполадок.

❑ Ошибочно отформатирован диск C компьютера.

При некоторых состояниях компьютера для восстановления

компьютерной системы требуются диски восстановления.

В следующих случаях восстановление компьютерной системы из раздела восстановления

невозможно вследствие изменения раздела восстановления.

❑

Использовалось программное обеспечение для изменения раздела восстановления.

❑

На компьютере установлена операционная система, которая отличается от

операционной системы, установленной перед продажей.

❑

Жесткий диск компьютера отформатирован без использования программы

Центр

восстановления VAIO

.

В этих случаях восстановление компьютерной системы следует выполнять с дисков

восстановления. Если эти диски еще не созданы, следует приобрести их или выполнить

восстановление компьютера за свой счет.

Подготовка к использованию компьютера

19

RU

Процедура создания дисков восстановления

После подготовки компьютера к использованию выполните

следующие действия для создания дисков восстановления.

1 Перед началом работы подготовьте пустые диски.

В окне

Выберите носитель

предусмотрено подтверждение требуемого числа дисков и типа

носителей, которые можно использовать для создания дисков восстановления.

Учтите, что в качестве дисков восстановления нельзя использовать диски Blu-ray Disc

™

,

DVD-RAM, CD-R или CD-RW. Для выяснения типов носителей, поддерживаемых дисководом

оптических дисков данного компьютера, см. электронное

Pуководство пользователя

.

2 Запустите Центр восстановления VAIO (см. стр. 17).

3 Нажмите Создать диски восстановления и Запустить.

4 Следуйте инструкциям на экране.

Невозможно создать диски восстановления, если на жестком диске недостаточно свободного

места.

Не нажимайте кнопку извлечения диска во время создания диска восстановления, поскольку

это может привести к сбою.

20

Резервное копирование и восстановление

данных с помощью приложения Центр

архивации и восстановления

Приложение Центр архивации и восстановления позволяет

создавать резервные копии данных, восстанавливать данные и

создавать точки восстановления.

Процедура резервного копирования данных

Создание резервной копии данных крайне важно. При отсутствии

резервной копии данных непредвиденные события или вирусы могут

вызвать потерю различных данных, хранящихся на жестком диске,

например, документов и изображений. Настоятельно рекомендуется

ежедневно создавать резервную копию данных.

Предусмотрено три варианта создания резервной копии данных.

❑ Используйте мастер Архивировать файлы.

Предусмотрено создание резервной копии данных на компакт-

диске, диске DVD или съемном носителе, например, внешнем

жестком диске. Подробнее об использовании этого мастера см.

в разделе “Процедура создания резервной копии файла с помощью

мастера Архивировать файлы” на стр. 21.

❑ Воспользуйтесь функцией Архивный образ Complete PC (доступна

только на моделях, на которых установлена ОС Windows Vista

Ultimate или Windows Vista Business).

Предусмотрено создание резервной копии всех данных компьютера,

включая программы, параметры системы и файлы. Имеется

возможность восстановления компьютерной системы до состояния

на момент создания резервной копии. Подробнее об использовании

этой функции см. в разделе

“Процедура создания резервной копии

файла с помощью функции Архивный образ Complete PC” на

стр. 22.

❑ Создайте точку восстановления.

После установки нового программного обеспечения или изменения

параметров Windows компьютер может работать нестабильно или

медленно. В этом случае можно использовать точку восстановления

для восстановления предыдущего состояния компьютерной

системы. Указания по созданию точки восстановления см. в

разделе

“Процедура создания точки восстановления” на стр. 24.

Страница загружается ...

Sony VGN-SR11MR Troubleshooting guide

Sony VGN-SR11MR Troubleshooting guide

Похожие модели бренда

Модели других брендов