Sony VGN-NS21M Troubleshooting guide

3

Информация по данному компьютеру .................................7

Введение в данное руководство .........................................8

Устранение неполадок

Устранение неполадок........................................................10

Что делать, если компьютер не запускается? .............................. 10

Что делать, если при запуске компьютера отображается

сообщение об ошибке BIOS?.................................................... 11

Что делать, если зеленый индикатор питания горит,

но на экране компьютера ничего не отображается?............. 11

Что делать, если компьютер или программное обеспечение

не отвечает на запросы? .......................................................... 12

Что делать, если быстро мигает индикатор зарядки и

компьютер не запускается? ..................................................... 12

Что делать, если отображается окно с уведомлением

о несовместимости или о неправильной установке

аккумуляторного блока и выполняется переключение

компьютера в режим гибернации? .......................................... 13

Что делать, если при запуске компьютера появляется

сообщение и Windows не запускается? .................................. 13

Что делать, если не удается вспомнить пароль при

включении питания? .................................................................. 13

Содержание

4

Восстановление системы VAIO

Подготовка к использованию компьютера ...................... 16

Первоочередные меры ............................................................................18

Создание собственных дисков восстановления...................................19

Процедура создания дисков восстановления ...............................20

Резервное копирование и восстановление данных с помощью

приложения Центр архивации и восстановления ..........................21

Процедура резервного копирования данных.................................21

Процедура создания точки восстановления..................................25

Резервное копирование и восстановление данных с помощью

программного обеспечения VAIO.....................................................27

Процедура создания резервной копии данных с помощью

приложения Спасение данных..................................................27

Процедура восстановления данных с помощью программы

“Восстановление данных VAIO” ...............................................29

Восстановление предварительно установленного программного

обеспечения или программных драйверов .....................................30

Процедура работы с программой Переустановить

программы или драйверы..........................................................30

Определение мер в случае неполадок в работе

компьютера ......................................................................... 31

Компьютер работает с неполадками .....................................................31

Процедура, применяемая в том случае, если Windows

загружается ................................................................................32

Процедура, применяемая в том случае, если Windows не

загружается ................................................................................33

Восстановление системы VAIO ......................................... 34

Подготовка к запуску процесса восстановления .................................34

Восстановление системы VAIO в том случае, если запуск

Windows возможен ............................................................................37

Процедура восстановления диска C...............................................37

Процедура восстановления всей компьютерной системы...........38

Восстановление системы VAIO в том случае, если загрузка

Windows невозможна ........................................................................39

Процедура восстановления компьютерной системы с

помощью дисков восстановления ............................................39

Процедура восстановления компьютерной системы из

раздела восстановления...........................................................40

Изменение размеров разделов ......................................... 41

Разделение жесткого диска на разделы...............................................41

Создание раздела на жестком диске ....................................................41

Процедура создания раздела с помощью функции Windows ......42

Процедура создания раздела в процессе восстановления.........43

Удаление всех данных с жесткого диска......................... 44

Удаление всех данных с жесткого диска с помощью программы

Полное стирание данных ..................................................................44

5

UA

Пошук інформації на комп’ютері ........................................45

Вступ до цього посібника ....................................................46

Усунення несправностей

Усунення несправностей ....................................................48

Що робити, якщо комп’ютер не запускається? ............................. 48

Що робити, якщо під час увімкнення комп’ютера

відображається помилка BIOS? .............................................. 49

Що робити, якщо зелений індикатор живлення загорається,

але на екрані нічого не відображається?................................ 49

Що робити, якщо програмне забезпечення комп’ютера

припиняє реагувати на будь-які дії?......................................... 50

Що робити, якщо індикатор заряджання швидко миготить,

а комп’ютер не запускається? ................................................. 50

Що робити, якщо відображається вікно з повідомленням,

яке сповіщає про несумісність або неналежне

встановлення акумуляторної батареї, а комп’ютер

переходить у режим глибокого сну?........................................ 51

Що робити, якщо операційна система Windows не

запускається, а під час запуску комп’ютера

відображається повідомлення? ............................................... 51

Що робити, якщо не вдається згадати пароль увімкнення? ........ 51

Зміст

6

Відновлення системи VAIO

Перед використанням комп’ютера ................................... 54

Перші кроки ..............................................................................................56

Створення власних дисків відновлення.................................................57

Створення дисків відновлення.........................................................58

Створення резервної копії та відновлення даних за допомогою

функції Backup and Restore Center (Центр резервного

копіювання та відновлення) .............................................................59

Створення резервної копії даних .....................................................59

Створення точки відновлення..........................................................63

Створення резервної копії та відновлення даних за допомогою

програмного забезпечення VAIO......................................................65

Створення резервної копії даних за допомогою програми

Rescue Data (Створити копію даних) ........................................65

Відновлення даних за допомогою програми

VAIO Data Restore Tool (Засіб відновлення даних VIAO).........68

Відновлення попередньо інстальованого програмного

забезпечення або драйверів програмного забезпечення..............69

Для використання програми Reinstall Programs or Drivers

(Переінсталювати програми або драйвери) ............................69

Що робити в разі виникнення несправностей у

комп’ютері ........................................................................... 70

Якщо комп’ютер не працює належним чином .......................................70

Якщо вдалося запустити Windows ..................................................71

Якщо не вдалося запустити Windows .............................................72

Відновлення системи VAIO ................................................ 73

Перед початком процесу відновлення ...................................................73

Відновлення системи VAIO, коли вдається запустити ОС Windows ...76

Відновлення диска C.........................................................................76

Відновлення всієї комп’ютерної системи........................................77

Відновлення системи VAIO, коли не вдалося запустити

ОС Windows........................................................................................78

Відновлення комп’ютерної системи за допомогою дисків

відновлення .................................................................................78

Відновлення комп’ютерної системи з розділу відновлення..........78

Змінення розміру розділу ................................................... 79

Розбивання жорсткого диска на розділи...............................................79

Створення розділу жорсткого диска......................................................79

Створення розділу за допомогою функції Windows .......................80

Створення розділу у процесі відновлення......................................81

Стирання всього вмісту на жорсткому диску................... 82

Стирання всіх даних із жорсткого диска за допомогою програми

Wipe and Erase Data (Стирання та видалення даних)....................82

7

RU

Внимание!

Следует немедленно после подготовки компьютера к эксплуатации создать

диски восстановления, поскольку в комплект поставки диски восстановления не

входят. Указания по созданию дисков восстановления см. в разделе “Создание

собственных дисков восстановления” на стр. 19.

Информация по данному компьютеру

С компьютером Sony VAIO

®

поставляется следующая документация.

Печатная документация

❑ Краткое руководство

Содержит описание операций от распаковки до включения компьютера VAIO.

❑ Руководство по устранению неисправностей и восстановлению системы

(данное руководство)

Содержит способы устранения наиболее распространенных неполадок

в работе компьютера, описание процедур создания резервных копий данных

и восстановления компьютерной системы, а также ссылки на источники

дополнительной информации.

❑ Правила эксплуатации, Гарантия, Лицензионное соглашение с конечным

пользователем и информация о Службе поддержки

Содержит положения гарантийного обязательства Sony, правила по технике

безопасности, правила по эксплуатации модема, беспроводной локальной сети,

беспроводной глобальной сети, технологии Bluetooth

®

, лицензионное

соглашение с конечным пользователем и информацию о службе поддержки

Sony.

Электронная документация

❑ Руководство пользователя

Содержит описание функций компьютера. Включены также рекомендации по

устранению часто встречающихся неполадок. Руководство пользователя

поставляется в формате PDF, удобном для просмотра и печати.

Для просмотра руководства на экране выполните следующие действия:

1 На рабочем столе дважды щелкните на значке Me&My VAIO.

2 Выберите Меню (Menu), Me&My VAIO, Мне нужна помощь (I Need Help)

и Руководство пользователя VAIO (VAIO User Guide).

3 Выберите язык и откройте соответствующую папку.

4 Выберите руководство, которое требуется просмотреть.

❑ Спецификации

Интерактивные спецификации описывают конфигурацию аппаратного

и программного обеспечения компьютера VAIO.

Для просмотра интерактивных спецификаций выполните следующие

действия:

1 Установите соединение с Интернет.

2 Перейдите на веб-узел интерактивной поддержки Sony по адресу:

http://www.vaio-link.com.

8

Введение в данное руководство

В данном руководстве описаны следующие важные

вопросы:

❑ Устранение неполадок

В данном разделе описаны способы устранения неполадок,

не

происходящих при обычной работе. См. раздел “Устранение

неполадок” на стр. 10. О неполадках, не описанных в данном

разделе, см. раздел устранения неполадок в интерактивном

документе Руководство пользователя.

Дополнительные вопросы устранения неполадок см. на веб-узле

интерактивной поддержки Sony по адресу: http://www.vaio-link.com.

Перед обращением в службу VAIO-Link или к местному поставщику

Sony попробуйте воспользоваться приведенными рекомендациями.

Также см. дополнительную информацию в разделе Справка и

поддержка Windows. Справка и поддержка Windows – это

обширный ресурс, в котором представлены практические советы,

учебные пособия и демонстрационные ролики для обучения

работе с компьютером. Для просмотра всех справочных ресурсов

Windows, включая ресурсы в сети Интернет, пользуйтесь функцией

поиска, указателем и оглавлением.

Для получения доступа к приложению Справка и поддержка

Windows нажмите кнопку Пуск

и выберите Справка и

поддержка. Или перейдите к элементу Справка и поддержка

Windows, нажав и удерживая нажатой клавишу Microsoft Windows,

а затем нажав клавишу F1.

❑ Восстановление системы VAIO

Важной составляющей работы с компьютером является возможность

выполнения восстановления системы и приложений. В разделе

содержатся все необходимые сведения, связанные с восстановлением

системы. Рекомендуется изучить данный раздел перед эксплуатацией

компьютера и обращаться к нему перед выполнением восстановления

любого рода. См.

“Подготовка к использованию компьютера” на

стр. 16.

В зависимости от приобретенной модели в качестве запоминающих устройств на

компьютере вместо жестких дисков могут использоваться устройства с флэш-памятью.

Однако в данном руководстве все встроенные запоминающие устройства называются

жестким диском.

Устранение неполадок

RU

10

Устранение неполадок

Что делать, если компьютер не запускается?

❑ Проверьте, что компьютер надежно подсоединен к источнику

питания, включен и индикатор питания горит.

❑ Проверьте правильность установки аккумулятора (если применимо)

и убедитесь в том, что он заряжен.

❑ При наличии подсоединенных устройств USB отсоедините все

такие устройства.

❑ Если компьютер подключен к удлинителю или к источнику

бесперебойного питания (ИБП), убедитесь в том, что удлинитель

или ИБП включен и подсоединен к источнику питания.

❑ При работе с внешним дисплеем убедитесь в том, что он включен

и подсоединен к источнику питания. Проверьте правильность

настройки яркости и контрастности. Подробнее см. руководство,

прилагаемое к дисплею.

❑ Отсоедините шнур питания или адаптер переменного тока и

извлеките аккумулятор (если применимо). Подождите 3 – 5 минут.

Повторно установите аккумулятор (если применимо), подсоедините

шнур питания или адаптер переменного тока, затем для включения

компьютера нажмите кнопку питания или передвиньте выключатель

питания.

❑ Неполадки в работе компьютера могут быть вызваны конденсацией

влаги. В этом случае не включайте компьютер в течение хотя бы

одного часа.

❑ Извлеките все дополнительные модули памяти, установленные

после приобретения компьютера.

❑ Убедитесь в том, что применяется шнур питания или адаптер

переменного тока Sony из комплекта поставки. В целях

безопасности используйте только фирменный аккумулятор Sony

(если применимо) и фирменный адаптер переменного тока Sony из

комплекта поставки данного компьютера VAIO.

Устранение неполадок

11

RU

Что делать, если при запуске компьютера

отображается сообщение об ошибке BIOS?

Этот раздел вопросов и ответов применим только к моделям серии VGX-TP.

При отображении в нижней строке экрана сообщения “Press <F1> to

resume, <F2> to setup” выполните следующие действия.

1 Нажмите клавишу F2.

Отображается экран настройки BIOS. Если этого не произошло,

перезапустите компьютер и нажмите несколько раз клавишу F2

при появлении логотипа VAIO.

2 Установите дату (месяц/день/год). Нажмите клавишу Enter.

3 С помощью клавиши m выберите параметр System Time, затем

установите время (часы: минуты: секунды). Нажмите клавишу

Enter.

4 Нажмите клавишу , для перехода на вкладку Exit и затем

нажмите клавишу F9.

При отображении запроса на подтверждение нажмите клавишу

Enter.

5 Выберите Exit Setup и нажмите клавишу Enter.

При отображении запроса на подтверждение нажмите клавишу

Enter.

Выполняется перезапуск компьютера.

Если эта неполадка возникает регулярно, обратитесь в службу VAIO-Link.

Что делать, если зеленый индикатор питания

горит, но на экране компьютера ничего не

отображается?

❑ Нажмите несколько раз клавиши Alt+F4, чтобы закрыть окно

приложения. Возможно, возникла ошибка приложения.

❑ Нажмите клавиши Ctrl+Alt+Delete, нажмите стрелку рядом

с

кнопкой Завершение работы и Перезапуск.

❑ Для отключения компьютера нажмите и удерживайте нажатой

кнопку питания или передвиньте выключатель питания

и

удерживайте в этом положении не менее четырех секунд.

Отсоедините шнур питания или адаптер переменного тока

и

подождите примерно пять минут. Затем подсоедините шнур

питания или адаптер переменного тока и снова включите компьютер.

Выключение компьютера с помощью сочетания клавиш

Ctrl+Alt+Delete

либо с помощью

кнопки или выключателя питания может привести к потере несохраненных данных.

12

Что делать, если компьютер или программное

обеспечение не отвечает на запросы?

❑ Если во время выполнения какого-либо приложения компьютер

перестал отвечать на команды, нажмите сочетание клавиш Alt+F4,

чтобы закрыть окно приложения.

❑ Если сочетание клавиш Alt+F4 не работает, нажмите кнопку Пуск,

стрелку рядом с кнопкой Блокировка и выберите Завершение

работы, чтобы выключить компьютер.

❑ Если компьютер не выключается, нажмите сочетание клавиш

Ctrl+Alt+Delete, щелкните на стрелке

рядом с кнопкой

Завершение работы и выберите Завершение работы.

В случае появления окна Безопасность Windows выберите

Завершение работы.

Выключение компьютера с помощью сочетания клавиш

Ctrl

+

Alt

+

Delete

либо с помощью

кнопки или выключателя питания может привести к потере несохраненных данных.

❑ Если компьютер все еще не выключается, нажмите и удерживайте

нажатой кнопку питания или передвиньте и удерживайте в этом

положении выключатель питания до отключения компьютера.

❑ Отсоедините шнур питания или адаптер переменного тока

и

извлеките аккумулятор (если применимо). Подождите 3 – 5 минут.

Повторно установите аккумулятор (если применимо), подсоедините

шнур питания или адаптер переменного тока, затем для включения

компьютера нажмите кнопку питания или передвиньте выключатель

питания.

❑ Попробуйте установить программное обеспечение заново.

❑ Обратитесь за технической поддержкой к издателю программного

обеспечения или уполномоченному поставщику услуг.

Что делать, если быстро мигает индикатор

зарядки и компьютер не запускается?

❑ Этот признак может указывать на неправильную установку

аккумулятора. Для устранения неполадки выключите компьютер

и

извлеките аккумулятор. Затем снова установите аккумулятор

в

компьютер. Подробнее см. электронное Руководство

пользователя.

❑ Если после выполнения приведенной выше рекомендации

неполадка сохраняется, это указывает на несовместимость

установленного аккумулятора. Извлеките аккумулятор

и

обратитесь в службу VAIO-Link.

Устранение неполадок

13

RU

Что делать, если отображается окно

с уведомлением о несовместимости или

о неправильной установке аккумуляторного

блока и выполняется переключение

компьютера в режим гибернации?

❑ Этот признак может указывать на неправильную установку

аккумулятора. Для устранения неполадки выключите компьютер

и

извлеките аккумулятор. Затем снова установите аккумулятор

в

компьютер. Подробнее см. электронное Руководство

пользователя.

❑ Если после выполнения приведенной выше рекомендации

неполадка сохраняется, это указывает на несовместимость

установленного аккумулятора. Извлеките аккумулятор

и

обратитесь в службу VAIO-Link.

Что делать, если при запуске компьютера

появляется сообщение и Windows не

запускается?

В случае троекратного ввода неверного пароля при включении питания

отображается сообщение Enter Onetime Password и ОС Windows не

запускается. Нажмите и удерживайте кнопку питания или передвиньте

и удерживайте в этом положении выключатель питания не менее

четырех секунд, пока не погаснет индикатор питания. Подождите 10 – 15

секунд, затем перезапустите компьютер и введите правильный пароль.

При вводе пароля убедитесь в том, что индикаторы Num lock и Caps lock

не горят. Если оба индикатора или какой-либо из индикаторов горит,

перед вводом пароля нажмите клавишу Num Lk (или Num Lock) или

клавишу Caps Lock, чтобы индикаторы погасли.

Что делать, если не удается вспомнить пароль

при включении питания?

Если не удается вспомнить пароль при включении питания, обратитесь

в службу VAIO-Link для его сброса.

Сброс пароля осуществляется на платной основе.

Восстановление системы

VAI O

RU

16

Подготовка к использованию

компьютера

В данном разделе описываются предназначенные для использования

при неправильной работе компьютера процедуры устранения неполадок,

создания резервных копий данных и восстановления компьютерной

системы Sony VAIO

®

с помощью следующего программного обеспечения

VAIO и функций Windows.

❑ Центр восстановления VAIO

Cодержит следующее программное обеспечение VAIO, инструменты

и функции Windows:

❑ Спасение данных

Позволяет создавать резервные копии данных, хранящихся на

жестком диске.

❑ Полное стирание данных

Позволяет стереть все данные на жестком диске.

❑ Диагностика оборудования VAIO

Позволяет выполнять проверку оборудования компьютера

(ЦПУ, модуля памяти, жесткого диска и т.д.).

❑ Переустановить программы или драйверы

Позволяет восстановить исходное заводское состояние для

предварительно установленного программного обеспечения

и

программных драйверов.

❑ Восстановить диск C:

Позволяет восстановить исходное заводское состояние для

диска C компьютера.

❑ Полностью восстановить систему

Позволяет восстановить исходное заводское состояние для

всей компьютерной системы.

❑ Создать диски восстановления

Позволяет создать собственные диски восстановления для

восстановления компьютерной системы.

❑ Центр архивации и восстановления

Является средством Windows по управлению функциями

резервного копирования.

Подготовка к использованию компьютера

17

RU

❑ Программа “Восстановление данных VAIO”

Позволяет восстанавливать резервные копии, созданные при

помощи программы Спасение данных.

Обеспечение запуска Центра восстановления VAIO

при запуске Windows

1 Нажмите Пуск, Все программы, Центр восстановления VAIO,

затем Центр восстановления VAIO.

2 Нажмите Продолжить в окне Контроль учетных записей

пользователя.

Если вход в систему осуществлен с полномочиями обычного

пользователя, введите имя и пароль администратора и нажмите

Продолжить.

18

Первоочередные меры

На случай вирусных атак, сбоев в работе компьютера и случайного

удаления данных заранее подготовьте следующие материалы:

1 Создайте диски восстановления

Следует немедленно после подготовки компьютера к эксплуатации

создать диски восстановления, поскольку в комплект поставки

диски восстановления не входят.

Указания по созданию дисков восстановления см. в разделе

“Создание собственных дисков восстановления” на стр. 19.

2 Создайте резервную копию данных

При восстановлении компьютерной системы все хранящиеся на

жестком диске данные удаляются. Перед восстановлением данной

компьютерной системы создайте резервную копию своих данных.

Указания по созданию резервной копии данных см. в разделе

“Резервное копирование и восстановление данных с помощью

приложения Центр архивации и восстановления” на стр. 21.

Подготовка к использованию компьютера

19

RU

Создание собственных дисков

восстановления

Диски восстановления позволяют восстановить первоначальное

состояние компьютерной системы. Оптические диски восстановления

можно создать с помощью программы Центр восстановления VAIO.

Восстановление компьютерной системы требуется в следующих

случаях:

❑ Компьютер заражен компьютерным вирусом.

❑ Сбои в работе компьютера.

❑ Неполадки компьютерной системы, которые не устраняются

процедурами устранения неполадок.

❑ Ошибочно отформатирован диск C компьютера.

При некоторых состояниях компьютера для восстановления

компьютерной системы требуются диски восстановления.

В следующих случаях восстановление компьютерной системы из раздела восстановления

невозможно вследствие изменения раздела восстановления.

❑

Использовалось программное обеспечение для изменения раздела восстановления.

❑

На компьютере установлена операционная система, которая отличается от операционной

системы, установленной перед продажей.

❑

Жесткий диск компьютера отформатирован без использования программы

Центр восстановления VAIO

.

В этих случаях восстановление компьютерной системы следует выполнять с дисков

восстановления. Если эти диски еще не созданы, следует приобрести их или выполнить

восстановление компьютера за свой счет.

20

Процедура создания дисков восстановления

1 Перед началом работы подготовьте пустые диски.

В окне

Выберите носитель

предусмотрено подтверждение требуемого числа дисков и типа

носителей, которые можно использовать для создания дисков восстановления.

Перед созданием диска восстановления рекомендуется загрузить и установить на компьютере

последние обновления с помощью программного приложения

VAIO Update

.

Для того, чтобы загрузить и установить эти обновления, следует подключить компьютер

к

сети Интернет. Подробнее о подключении компьютера к сети Интернет см. электронное

Руководство пользователя

.

Учтите, что в качестве дисков восстановления нельзя использовать диски Blu-ray Disc

™

,

DVD-RAM, CD-R или CD-RW. Для выяснения типов носителей, поддерживаемых дисководом

оптических дисков данного компьютера, см. электронное

Pуководство пользователя

.

Не прикасайтесь к поверхности диска и не допускайте ее загрязенния. Отпечатки пальцев

и

пыль на поверхности диска могут привести к ошибкам при выполнении операций чтения

и

записи.

2 Если компьютер не оснащен встроенным дисководом оптических

дисков, подсоедините внешний дисковод оптических дисков

(не

входит в комплект поставки).

3 Запустите программное приложение Центр восстановления VAIO

(см.

стр. 17).

4 Нажмите Создать диски восстановления и Запустить.

5 Внимательно прочтите инструкции на экране, затем нажмите Далее.

6 Выберите диск, который требуется использовать.

Установив флажок в нижней части окна, в конце процедуры можно проверить, что диск

восстановления создан правильно Рекомендуется это делать, хотя при этом процедура занимает

больше времени.

7 Следуйте инструкциям на экране.

Для отображения текущего состояния процедуры потребуется некоторое время.

Диски восстановления невозможно создать, если на жестком диске недостаточно свободного

места.

Не нажимайте кнопку извлечения диска во время создания диска восстановления, поскольку

это может привести к сбою.

После создания дисков восстановления следуйте инструкциям на экране для записи имен

дисков в метках дисков. Допускается использование только фломастеров с маслосодержащими

чернилами. Авторучки с твердым наконечником могут повредить поверхность диска.

Страница загружается ...

Sony VGN-NS21M Troubleshooting guide

Sony VGN-NS21M Troubleshooting guide

Похожие модели бренда

Модели других брендов