6. Гарантийное обслуживание при самостоятельном ремонте. В изделиях HP используется много
деталей, которые пользователь может заменять или ремонтировать самостоятельно (детали CSR),
что позволяет сократить время ремонта и сделать процесс замены неисправных деталей более
гибким. Если во время диагностики компания HP обнаружит, что ремонт может быть выполнен с
использованием детали CSR, то эта сменная деталь будет отправлена вам напрямую. Существует две
категории деталей CSR:
● Детали, для которых самостоятельный ремонт является обязательным. Заказывая в компании
HP замену таких деталей, клиент оплачивает путевые расходы и работу персонала.
● Детали, для которых самостоятельный ремонт пользователем не является обязательным. Эти
детали сконструированы таким образом
, чтобы клиент мог осуществлять их ремонт и замену
самостоятельно. Однако компания HP не взимает дополнительной платы за замену таких
деталей в рамках гарантийного обслуживания изделия.
В зависимости от доступности и особенностей местности детали CSR поставляются в течение
следующего рабочего дня после получения запроса. При благоприятном географическом
местоположении за дополнительную плату может предлагаться доставка в день заказа или в течение
четырех часов. Если требуется техническая поддержка, можно обратиться в центр технической
поддержки HP, и технический специалист окажет ее по телефону. В документах, поставляемых
вместе с деталью CSR, указывается, необходимо ли вернуть неисправную деталь компании HP. В
случаях, когда требуется вернуть неисправную деталь в компанию HP, ее необходимо доставить в
компанию HP в течение определенного срока, который обычно составляет 5 рабочих дней.
Неисправную деталь необходимо возвратить вместе с прилагаемой к ней документацией. В случае
невозвращения неисправной детали компания HP может выставить вам счет за замену детали. Если
пользователь выполняет ремонт своими силами, компания HP оплачивает все расходы, связанные с
отправкой и возвратом деталей, и решает, какую службу курьерской доставки/перевозчика следует
использовать.
7. Если компания HP решит заменить или отремонтировать дефектное изделие или его часть на месте
эксплуатации, то такое обслуживание будет бесплатным только в том случае, если производственная
площадка конечного пользователя находится в пределах зоны местного обслуживания. За
пределами установленных зон местного обслуживания услуги по гарантии выполняются на объекте
конечного пользователя только при наличии предварительного соглашения. За такие услуги с вас
могут потребовать возместить затраты на проезд и другие применимые затраты. Для получения
подробных сведений о местных зонах обслуживания обратитесь к местному авторизированному
поставщику услуг HP.
8. Клиентам следует приложить все возможные усилия для поддержки и сотрудничества с компанией
HP или ее авторизованным представителем в разрешении проблемы удаленно, например, путем
проведения самопроверки или запуска диагностических программ, предоставляя все необходимые
данные, или путем выполнения основных мер по очистке по запросу компании HP или ее
авторизованного представителя.
9. Если компания HP не в состоянии починить или заменить (в зависимости от ситуации) дефектный
продукт, подпадающий под действие данной ограниченной гарантии, то компания обязуется в
разумные сроки после получения уведомления о дефекте возместить остаточную стоимость
продукта. Под остаточной стоимостью следует понимать покупную цену, уплаченную компании
HP или ее авторизованному посреднику, за вычетом износа и амортизации.
10. Компания HP не обязана производить замену или выплачивать компенсацию до тех пор, пока клиент
не возвратит ей дефектные компоненты, детали, расходные материалы или оборудование, включая
соответствующую документацию. Все компоненты, детали, расходные материалы или оборудование,
принятые от клиента в рамках данной ограниченной гарантии, переходят в собственность компании
HP. Несмотря на все вышеизложенное, компания HP может отказаться от требования возвратить
дефектный продукт.
11. Если не оговорено иное и в пределах, допустимых местным законодательством, продукты HP могут
быть произведены с использованием новых материалов или сочетания новых и использованных
материалов, эквивалентных новым по рабочим характеристикам и надежности. Компания HP может
RUWW А. Расширение действия ограниченной гарантии HP 13