Dell SupportAssist OS Recovery
Руководство пользователя
Апрель 2021 г.
Ред. A12
Примечания, предупреждения и предостережения
ПРИМЕЧАНИЕ: Пометка ПРИМЕЧАНИЕ указывает на важную информацию, которая поможет использовать данное
изделие более эффективно.
ОСТОРОЖНО: Указывает на возможность повреждения устройства или потери данных и подсказывает, как
избежать этой проблемы.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Указывает на риск повреждения оборудования, получения травм или на угрозу для
жизни.
© Корпорация Dell или ее дочерние компании, 2017– 2021 гг.. Все права защищены. Dell, EMC и другие товарные знаки являются товарными
знаками корпорации Dell Inc. или ее дочерних компаний. Другие товарные знаки могут быть товарными знаками соответствующих
владельцев.
Глава 1: Описание SupportAssist OS Recovery................................................................................5
Системы с SupportAssist OS Recovery...........................................................................................................................5
Основные функции............................................................................................................................................................5
Глава 2: Исправление системы с помощью утилиты SupportAssist OS Recovery...........................6
Включение исправления системы вручную.............................................................................................................. 6
Запуск исправления системы........................................................................................................................................ 6
Глава 3: Запуск SupportAssist OS Recovery....................................................................................8
Запуск SupportAssist OS Recovery вручную................................................................................................................. 8
Запуск SupportAssist OS Recovery с помощью среды восстановления Windows............................................. 9
Глава 4: Использование SupportAssist OS Recovery.....................................................................10
Главная страница SupportAssist OS Recovery........................................................................................................... 10
Пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery....................................................................................10
Настройка параметров подключения к Интернету.................................................................................................11
Настройка беспроводной сети................................................................................................................................ 11
Настройка проводной сети.......................................................................................................................................11
Настройка сети прокси-сервера............................................................................................................................ 12
Сканирование оборудования....................................................................................................................................... 12
Исправление запуска...................................................................................................................................................... 12
Резервное копирование файлов................................................................................................................................. 13
Сброс настроек компьютера.........................................................................................................................................14
Сброс настроек компьютера до заводского состояния..................................................................................15
Восстановление данных после сброса настроек компьютера до заводского состояния......................... 16
Глава 5: Сброс и обновление компьютера.................................................................................. 17
Загрузка и установка Dell OS Recovery Tool............................................................................................................... 17
Создание USB-ключа SupportAssist OS Recovery.....................................................................................................18
Сброс настроек компьютера и обновление операционной системы...............................................................18
SupportAssist Recovery Assistant.................................................................................................................................... 20
Восстановление данных с помощью SupportAssist Recovery Assistant........................................................21
Глава 6: Настройка SupportAssist OS Recovery............................................................................ 22
Включение или отключение автоматического запуска SupportAssist OS Recovery...................................... 22
Задание порога сбоя для автоматического запуска SupportAssist OS Recovery...........................................22
Отправка отзывов компании Dell.................................................................................................................................23
Глава 7: Обзор функции BIOSConnect......................................................................................... 24
Запуск SupportAssist OS Recovery с помощью BIOSConnect.................................................................................24
Подключение к беспроводным сетям....................................................................................................................... 25
Включение и отключение функции BIOSConnect................................................................................................... 25
Глава 8: Поиск и устранение неисправностей SupportAssist OS Recovery....................................26
Содержание
Содержание 3
Поиск и устранение неполадок загрузки OS Recovery..........................................................................................26
Устранение ошибок резервного копирования файлов........................................................................................26
Поиск и устранение неполадок подключения Wi-Fi.............................................................................................. 27
Запустите диагностику проблем с оборудованием.............................................................................................. 27
Глава 9: Часто задаваемые вопросы.......................................................................................... 28
Приложение A: Связанные продукты Dell................................................................................... 29
4 Содержание
Описание SupportAssist OS Recovery
SupportAssist OS Recovery устанавливается на заводе на поддерживаемых системах Dell и не требует приобретения
дополнительных планов сервисного обслуживания. Это решение предоставляет среду восстановления, которая состоит
из средств диагностики и устранения неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой операционной системы. Если
компьютер не может загрузить операционную систему даже после нескольких попыток, автоматически запускается среда
SupportAssist OS Recovery. Данная среда восстановления позволяет диагностировать неполадки оборудования, исправлять
компьютер, создавать резервные копии файлов или сбрасывать настройки компьютера до заводского состояния.
Темы:
• Системы с SupportAssist OS Recovery
• Основные функции
Системы с SupportAssist OS Recovery
Инструмент SupportAssist OS Recovery доступен только на некоторых компьютерах Dell с установленной на заводе Dell
операционной системой Microsoft Windows 10. Список систем, в которых доступна среда SupportAssist OS Recovery, см. в
таблице поддержки Dell SupportAssist OS Recovery по странице руководств по SupportAssist для домашних ПК.
ОСТОРОЖНО: Форматирование жесткого диска компьютера ведет к удалению среды SupportAssist OS
Recovery.
Основные функции
● Исправление системы — мгновенный возврат к предыдущему состоянию компьютера для устранения проблем с
загрузкой или других проблем производительности.
● Сканирование оборудования — запуск на компьютере диагностического сканирования для обнаружения неполадок
оборудования.
● Исправление запуска — поиск и устранение распространенных неполадок, которые могут возникнуть перед загрузкой
операционной системы. Эта возможность позволяет избежать сброса настроек компьютера до заводского состояния.
● Резервное копирование файлов — создание копии личных файлов на локальном жестком диске или внешнем
устройстве хранения.
● Сброс — загрузка и установка заводской операционной системы или обновление до последней доступной версии.
1
Описание SupportAssist OS Recovery 5
Исправление системы с помощью утилиты
SupportAssist OS Recovery
Функция исправления системы в SupportAssist OS Recovery позволяет мгновенно выполнить откат к предыдущему
состоянию компьютера для устранения проблем с загрузкой или других проблем производительности. Функция
исправления системы автоматически включается на всех компьютерах с не менее 50 Гбайт свободного дискового
пространства, и на которых доступна утилита SupportAssist OS Recovery. Однако на компьютерах с объемом свободного
дискового пространства менее 50 Гбайт можно вручную включить эту функцию в настройках панели управления
операционной системы.
ПРИМЕЧАНИЕ: Функция исправления системы не работает при сбое оборудования.
Эта функция позволяет мгновенно восстановить состояние компьютера на предыдущий момент времени. Исправление
компьютера может помочь в решении проблем, вызванных вирусами или вредоносными программами, повреждением
реестра, повреждением системных файлов, проблемами с исправлениями операционной системы или драйверами.
ОСТОРОЖНО: Эта функция не обеспечивает полную защиту программных файлов. Установленные на
компьютере приложения сторонних производителей могут быть удалены при восстановлении компьютера
до предыдущей точки восстановления.
Темы:
• Включение исправления системы вручную
• Запуск исправления системы
Включение исправления системы вручную
На компьютерах с объемом свободного дискового пространства менее 50 Гбайт можно вручную включить функцию
исправления системы в настройках панели управления операционной системы.
Предварительные условия
На установленном в компьютере жестком диске должно быть не менее 12 Гбайт свободного пространства.
Действия
1. В поле поиска на панели задач введите панель управления, затем выберите Панель управления.
2. Выберите Система и безопасность.
3. Дважды нажмите SupportAssist OS Recovery.
4. Выберите вкладку Параметры.
5. Включите Исправление системы и выберите объем пространства хранения, который необходимо выделить для
хранения снимков для исправления системы. По умолчанию выбран параметр «15 Гбайт».
Результат
Теперь функция исправления системы включена на вашем компьютере. При создании точек восстановления, они
отображаются в разделе Текущие точки восстановления на вкладке Настройки. Также отображается объем занятого
пространства из общей выделенной емкости.
Запуск исправления системы
Функция исправления системы возвращает компьютер к предыдущему моменту времени, когда все компоненты
компьютера работали нормально.
2
6 Исправление системы с помощью утилиты SupportAssist OS Recovery
Предварительные условия
На компьютере должна быть включена функция исправления системы.
Действия
1. В поле поиска на панели задач введите панель управления, затем выберите Панель управления.
2. Выберите Система и безопасность.
3. Дважды нажмите SupportAssist OS Recovery.
4. Выберите вкладку Запуск исправления.
5. Выберите Я разрешаю Dell временно приостановить шифрование данных на моем ПК, например BitLocker, для
установки обновлений и нажмите ЗАПУСТИТЬ восстановление.
Компьютер перезагрузится, и вы будете перенаправлены в среду SupportAssist OS Recovery. Откроется окно
Восстановление.
6. Выберите точку восстановления, к которой необходимо вернуться, и нажмите кнопку Пуск.
ПРИМЕЧАНИЕ: Вы можете определить точку восстановления по указанным дате и времени. Для просмотра
дополнительных сведений о точке восстановления нажмите соответствующую ссылку Просмотр сведений.
Результат
Начнется процесс исправления системы, и отобразится ход выполнения.
● Если исправление выполнено успешно, отображается статус Все вернулось в норму. Нажмите Готово.
● Если не удалось выполнить исправление системы, отображается сообщение об ошибке. Нажмите кнопку Сброс
параметров, чтобы сбросить настройки операционной системы компьютера. См. Сброс настроек компьютера.
Исправление системы с помощью утилиты SupportAssist OS Recovery 7
Запуск SupportAssist OS Recovery
Далее описываются способы запуска SupportAssist OS Recovery.
Действия
1. Автоматический запуск SupportAssist OS Recovery: если компьютер не может загрузить операционную систему даже
после нескольких попыток, автоматически запускается среда SupportAssist OS Recovery.
2. Запуск SupportAssist OS Recovery вручную: можно вручную запустить инструмент SupportAssist OS Recovery, чтобы
сбросить настройки компьютера до заводского состояния или создать резервную копию личных файлов. См. раздел
Запуск SupportAssist OS Recovery вручную.
3. BIOSConnect для SupportAssist OS Recovery — инструмент SupportAssist OS Recovery устанавливается в особом разделе
системного жесткого диска. Если этот раздел отсутствует, поврежден или нуждается в исправлении, BIOSConnect
предоставляет альтернативный способ запуска SupportAssist OS Recovery. См. раздел BIOSConnect.
ПРИМЕЧАНИЕ: Эта функция доступна только на некоторых системах Dell. Список систем, в которых доступна
функция BIOSConnect, см. в таблице поддержки Dell SupportAssist OS Recovery на странице руководств по
SupportAssist для домашних ПК.
4. Запуск SupportAssist OS Recovery с помощью среды восстановления Windows. Среда восстановления Windows —
это утилита перенаправления, которая помогает перенаправить загрузку в среду SupportAssist OS Recovery, когда
компьютеру не удается загрузить операционную систему даже после нескольких попыток. См. раздел Запуск
SupportAssist OS Recovery с помощью среды восстановления Windows.
Темы:
• Запуск SupportAssist OS Recovery вручную
• Запуск SupportAssist OS Recovery с помощью среды восстановления Windows
Запуск SupportAssist OS Recovery вручную
Об этой задаче
SupportAssist OS Recovery можно запустить вручную в любое время для резервного копирования личных файлов или
восстановления заводского состояния компьютера.
Действия
1. Включите (или перезагрузите) компьютер.
2. Нажмите клавишу F12 для доступа к меню однократной загрузки.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если клавиша нажата с опозданием и уже появился экран с логотипом операционной системы,
дождитесь появления рабочего стола Windows, а затем перезагрузите компьютер и повторите попытку.
Отобразятся доступные варианты загрузки.
3. Выберите SupportAssist OS Recovery и нажмите клавишу Enter.
Результат
Открывается главная страница SupportAssist OS Recovery.
Если пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery отображается впервые, нажмите ПОДТВЕРДИТЬ, чтобы
принять политику конфиденциальности. Также отображается возможность обзора. Нажмите НАЧАТЬ ОБЗОР, чтобы
узнать о различных доступных в инструменте параметрах, или нажмите ПРОПУСТИТЬ, чтобы пропустить этап обзора.
3
8 Запуск SupportAssist OS Recovery
Запуск SupportAssist OS Recovery с помощью среды
восстановления Windows
Среда восстановления Windows — это утилита перенаправления, которая помогает перенаправить загрузку в среду
SupportAssist OS Recovery, когда компьютеру не удается загрузить операционную систему даже после нескольких попыток.
Далее описываются способы доступа к среде восстановления Windows.
1. В операционной системе: меню «Пуск» > Параметры > Обновление и безопасность > Восстановление > Особые
варианты загрузки > Перезапустить сейчас.
2. На экране входа в Windows нажмите Перезапуск, удерживая нажатой клавишу Shift.
3. На экране Восстановление Windows нажмите Устранение неполадок на странице Выбор параметров, затем
нажмите Восстановление заводского образа.
Запуск SupportAssist OS Recovery 9
Использование SupportAssist OS Recovery
SupportAssist OS Recovery запускается автоматически, когда компьютер не может загрузить операционную систему даже
после нескольких попыток. При необходимости можно запустить SupportAssist OS Recovery вручную. Инструкции по запуску
SupportAssist OS Recovery вручную см. в разделе Запуск SupportAssist OS Recovery вручную.
Темы:
• Главная страница SupportAssist OS Recovery
• Пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery
• Настройка параметров подключения к Интернету
• Сканирование оборудования
• Исправление запуска
• Резервное копирование файлов
• Сброс настроек компьютера
• Восстановление данных после сброса настроек компьютера до заводского состояния
Главная страница SupportAssist OS Recovery
На главной странице SupportAssist OS Recovery отображаются следующие варианты:
● Сканировать оборудование — запуск диагностических тестов для обнаружения проблем с оборудованием.
● Исправление запуска — устранение распространенных проблем без полного сброса системы.
● Резервное копирование файлов — создание копии личных файлов на внешнем устройстве хранения.
● Сброс — сброс операционной системы до заводского состояния или обновление до последней версии операционной
системы.
Пользовательский интерфейс SupportAssist OS
Recovery
Если пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery отображается впервые, нажмите ПОДТВЕРДИТЬ, чтобы
принять политику конфиденциальности. Также отображается возможность обзора. Нажмите НАЧАТЬ ОБЗОР, чтобы
узнать о различных доступных в инструменте параметрах, или нажмите ПРОПУСТИТЬ, чтобы пропустить этап обзора.
В заголовке страницы SupportAssist OS Recovery отображается следующее:
● Состояние аккумулятора
● Значок сети и состояние
● Язык пользовательского интерфейса. Пользовательский интерфейс SupportAssist OS Recovery доступен на 28 языках.
Чтобы изменить язык, выберите нужный из списка языков.
● Значок
, с помощью которого можно получить доступ к следующим параметрам:
○ О программе — содержит модель и сервисный код вашего компьютера, дату истечения срока действия гарантии и
версию SupportAssist OS Recovery, установленной на вашем компьютере
○ Справка — содержит справочную информацию о SupportAssist OS Recovery
○ Восстановление Windows — загрузка среды восстановления Windows
○ Выключить — выключение компьютера
○ Перезапуск — перезапуск компьютера для загрузки операционной системы
ПРИМЕЧАНИЕ: Параметр Обновить сейчас также может отображаться в заголовке домашней страницы
SupportAssist OS Recovery. Этот параметр отображается, если версия SupportAssist OS Recovery, установленная на
вашем компьютере, устарела. Чтобы обновить SupportAssist OS Recovery до последней версии, нажмите Обновить
сейчас .
4
10 Использование SupportAssist OS Recovery
Настройка параметров подключения к Интернету
Для отправки отзыва в Dell и сброса настроек компьютера с помощью параметра Сброс и обновление требуется активное
подключение к Интернету. На странице Сеть отображается визуальная карта сети и указывается состояние подключения
компьютера к локальной сети и Интернету. После подключения компьютера к Интернету через интерфейс SupportAssist OS
Recovery, инструмент сохраняет параметры конфигурации сети для будущих подключений.
Настройка беспроводной сети
Предварительные условия
Для удобства обнаружения включенный беспроводной модем или маршрутизатор должен находится рядом с
компьютером.
Действия
1. Нажмите на значок сети в заголовке главной страницы SupportAssist OS Recovery, затем нажмите Подключиться.
Открывается страница Сеть.
2. Выберите Беспроводная.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если устройству не удается обнаружить адаптер беспроводной сети, отображается сообщение
об ошибке. Чтобы устранить проблему, проверьте, не отключен ли адаптер беспроводной сети в настройках
компьютера.
Отображается список всех доступных беспроводных сетей.
3. Выберите беспроводную сеть, которую необходимо настроить, и выполните подключение.
● Если вы выбрали защищенную сеть, введите соответствующий ключ безопасности сети и нажмите Подключиться.
● Если вы выбрали общедоступную сеть Wi-Fi, ознакомьтесь с условиями обслуживания и нажмите Принять и
подключиться.
● Если вы хотите подключиться к скрытой сети Wi-Fi, выберите Добавить Wi-Fi, введите SSID сети и ключ
безопасности, а затем нажмите Подключиться.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если вы хотите, чтобы среда SupportAssist OS Recovery автоматически подключалась к выбранной
беспроводной сети, установите флажок Подключаться автоматически.
В SupportAssist OS Recovery настраивается выбранная беспроводная сеть и отображается состояние Подключено.
4. Нажмите Готово.
Настройка проводной сети
Предварительные условия
Сетевой кабель должен быть подключен к компьютеру.
Действия
1. Нажмите на значок сети в заголовке главной страницы SupportAssist OS Recovery, затем нажмите Подключиться.
Открывается страница Сеть.
2. Выберите Проводное.
SupportAssist OS Recovery автоматически отображает IP-адрес, маску подсети, маршрутизатор и сведения о DNS-
сервере для проводной сети.
3. Если требуется настроить сетевое подключение вручную, выберите Вручную для DHCP, укажите IP-адрес, маску
подсети, маршрутизатор и сведения о DNS-сервере, а затем нажмите ПРИМЕНИТЬ.
В SupportAssist OS Recovery настраивается проводная сеть, и отображается статус Подключено.
4. Нажмите Готово.
Использование SupportAssist OS Recovery 11
Настройка сети прокси-сервера
Предварительные условия
● Если вы хотите подключиться к проводной сети прокси-сервера, сетевой кабель должен быть подключен к компьютеру.
● Если вы хотите подключиться к беспроводной сети прокси-сервера, необходимо включить беспроводной модем или
маршрутизатор и расположить его рядом с компьютером для облегчения обнаружения.
Действия
1. Нажмите на значок сети в заголовке главной страницы SupportAssist OS Recovery, затем нажмите Подключиться.
Открывается страница Сеть.
2. Выберите Прокси-сервер.
3. Введите такие данные, как прокси-сервер, номер порта, имя пользователя и пароль в поле Параметры прокси-
сервера, затем нажмите ПОДКЛЮЧИТЬСЯ.
В SupportAssist OS Recovery настраивается сеть прокси-сервера и отображается состояние Подключено.
4. Нажмите Готово.
Сканирование оборудования
Предварительные условия
Компьютер должен быть подключен к розетке электросети.
Об этой задаче
Параметр Сканировать оборудование на главной странице SupportAssist OS Recovery позволяет выполнить
диагностические тесты для обнаружения неполадок оборудования. Аккумулятор, кабель, жесткий диск, клавиатура, USB-
накопители, вентилятор и память сканируются на наличие неполадок.
Действия
1. На главной странице SupportAssist OS Recovery нажмите Сканировать на плитке Сканировать оборудование.
2. Нажмите кнопку Начать сканирование.
Начнется процесс сканирования оборудования, и отобразится ход выполнения.
● Если неполадки оборудования не обнаружены, отображается статус Все в порядке.
● При обнаружении неполадки оборудования отображается страница с подробными сведениями об обнаруженной
неполадке. По ссылке на странице перейдите на веб-сайт поддержки Dell и следуйте инструкциям, чтобы отправить
уведомление о неисправности. Вы также можете отсканировать QR-код, чтобы запросить поддержку на мобильном
устройстве.
3. Нажмите Готово.
Исправление запуска
Предварительные условия
Компьютер должен быть подключен к розетке электросети.
Об этой задаче
При помощи параметра Исправление запуска на главной странице SupportAssist OS Recovery можно диагностировать
и устранять распространенные неполадки, которые могут возникать перед загрузкой операционной системы. Этот
инструмент проверяет и исправляет таблицу разделов, загрузочные файлы и состояние операционной системы Windows.
Действия
1. На главной странице SupportAssist OS Recovery нажмите Исправить на плитке Программное обеспечение запуска.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если на компьютере включено программное шифрование, перед началом процесса исправления
появится запрос на разблокировку компьютера.
12 Использование SupportAssist OS Recovery
Для разблокировки компьютера выполните следующие действия.
a. Нажмите Далее на странице, где отображаются инструкции по разблокировке компьютера. Отображается страница
входа в учетную запись Microsoft.
b. Введите адрес электронной почты или номер телефона для входа в учетную запись Microsoft и нажмите кнопку
Далее.
c. Введите пароль учетной записи Microsoft, затем нажмите Вход.
d. Выберите номер телефона пользователя, введите последние четыре цифры номера телефона и нажмите
Отправить код. На этот номер телефона будет отправлено сообщение с проверочным кодом.
e. Введите проверочный код в поле Код и нажмите Проверить. Отображаются ключи восстановления BitLocker,
связанные с вашей учетной записью.
f. Нажмите правой кнопкой мыши и скопируйте или запишите ключ восстановления, применимый к вашему устройству,
и нажмите Ввести ключ.
g. Нажмите правой кнопкой мыши и вставьте или введите ключ восстановления в поле Введите ключ
восстановления BitLocker и нажмите Разблокировать.
Компьютер разблокирован.
2. Нажмите кнопку Начать исправление.
Начнется процесс исправления, и отобразится ход выполнения.
● Если неполадка устранена, отображается статус Все вернулось в норму. Нажмите Готово.
● Если не удается устранить неполадку или исправление не выполнено, отображается сообщение об ошибке.
Нажмите кнопку Сброс параметров, чтобы сбросить настройки операционной системы компьютера. См. Сброс
настроек компьютера.
Резервное копирование файлов
Предварительные условия
● Компьютер должен быть подключен к розетке электросети.
● Для резервного копирования файлов требуется внешнее запоминающее устройство, например SD-карта, USB-
накопитель или жесткий USB-диск.
Об этой задаче
Перед сбросом настроек операционной системы компьютера можно создать резервную копию личных файлов. Если
компьютеру не удается запустить операционную систему, автоматически запускается среда SupportAssist OS Recovery. О
том, как вручную запустить SupportAssist OS Recovery, см. в разделе Запуск SupportAssist OS Recovery вручную.
Действия
1. На главной странице SupportAssist OS Recovery нажмите кнопку Запуск резервного копирования на плитке
Резервное копирование файлов.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если на компьютере включено программное шифрование, перед началом резервного копирования
файлов появится запрос на разблокировку компьютера.
Для разблокировки компьютера выполните следующие действия.
a. Нажмите Далее на странице, где отображаются инструкции по разблокировке компьютера. Отображается страница
входа в учетную запись Microsoft.
b. Введите адрес электронной почты или номер телефона для входа в учетную запись Microsoft и нажмите кнопку
Далее.
c. Введите пароль учетной записи Microsoft, затем нажмите Вход.
d. Выберите номер телефона пользователя, введите последние четыре цифры номера телефона и нажмите
Отправить код. На этот номер телефона будет отправлено сообщение с проверочным кодом.
e. Введите проверочный код в поле Код и нажмите Проверить. Отображаются ключи восстановления BitLocker,
связанные с вашей учетной записью.
f. Нажмите правой кнопкой мыши и скопируйте или запишите ключ восстановления, применимый к вашему устройству,
и нажмите Ввести ключ.
g. Нажмите правой кнопкой мыши и вставьте или введите ключ восстановления в поле Введите ключ
восстановления BitLocker и нажмите Разблокировать.
Использование SupportAssist OS Recovery 13
Компьютер разблокирован.
2. Нажмите Начать резервное копирование.
Файлы и папки на компьютере анализируются и отображается количество файлов и размер файлов библиотек Windows
по умолчанию.
ПРИМЕЧАНИЕ: Отображаемые количество и размер файлов могут превышать соответствующие значения в вашей
учетной записи пользователя. Это связано с тем, что библиотеки Windows содержат файлы всех учетных записей
пользователей на компьютере.
3. Выполните одно из следующих действий:
● Выберите папки, резервные копии которых требуется создать, и нажмите кнопку Далее.
● Чтобы включить или исключить резервное копирование для определенных файлов и папок, нажмите Расширенные
настройки. Отображается страница Расширенные настройки.
a. Чтобы включить резервное копирование файлов или папок, установите флажок рядом с этими файлами или
папками. Чтобы исключить резервное копирование файлов или папок, снимите флажок рядом с этими файлами
или папками.
b. Нажмите ДАЛЕЕ.
Отображается свободное пространство, необходимое для резервного копирования выбранных файлов. Появится
запрос на подключение устройства хранения к компьютеру.
4. Подключите внешнее запоминающее устройство, например SD-карту, USB-накопитель или жесткий USB-диск.
Отображается свободное пространство на устройстве хранения и пространство, необходимое для резервного
копирования выбранных файлов.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если свободного пространства на устройстве хранения меньше, чем необходимого свободного
пространства, отображается сообщение об ошибке. Подключите запоминающее устройство с большим объемом
пространства для хранения данных.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если подключено устройство хранения, доступное только для чтения, отображается сообщение об
ошибке. Подключите устройство хранения, доступное для чтения и записи.
5. Нажмите ДАЛЕЕ.
Если подключено несколько устройств хранения, выберите устройство, на которое нужно выполнить резервное
копирование файлов, и нажмите Далее.
Результат
Начинается процесс резервного копирования, для завершения которого может потребоваться несколько минут. По
завершении процесса резервного копирования отображается сообщение вместе со списком файлов, для которых были
созданы резервные копии. На внешнем запоминающем устройстве создается папка SupportAssist_Backups. В эту папку
вложена папка с датой и временем резервного копирования в имени, например год-месяц-день_часы.минуты.секунды.
В этой папке содержатся все резервные копии файлов.
После резервного копирования файлов можно сбросить настройки операционной системы компьютера. Пошаговые
инструкции по сбросу настроек компьютера см. в разделе Сброс настроек компьютера.
Пошаговые инструкции по восстановлению данных после выполнения сброса настроек компьютера см. в файле
readme.html в папке SupportAssist_Backups или в разделе Восстановление данных после сброса настроек компьютера до
заводского состояния.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если некоторые файлы не удалось скопировать во время резервного копирования, отображается
сообщение об ошибке со списком файлов, которые не были скопированы.
Сброс настроек компьютера
Если не удается исправить компьютер при помощи параметра Исправление системы или Исправление запуска в среде
SupportAssist OS Recovery , можно выполнить сброс операционной системы компьютера. Можно сбросить операционную
систему до заводского состояния или установить последнюю версию операционной системы.
На главной странице SupportAssist OS Recovery нажмите кнопку Запуск сброса на плитке Сброс. В зависимости от
состояния компьютера могут быть доступны следующие варианты:
● Сброс до заводского состояния — загрузка и установка операционной системы и стандартных приложений в
состоянии на момент поставки компьютера с завода Dell.
● Сброс и обновление — загрузка и установка последней версии операционной системы на компьютер вместе с
важными драйверами и приложениями.
14 Использование SupportAssist OS Recovery
ОСТОРОЖНО: Процесс сброса системы безвозвратно удаляет все данные на жестком диске и все программы
и драйверы, установленные на компьютере. Dell рекомендует перед сбросом системы выполнить резервное
копирование данных. Сброс компьютера с помощью Dell SupportAssist OS Recovery выполняется только в
случае, если не удается устранить неполадки операционной системы, используя восстановление системы
Windows.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если компьютер не подлежит восстановлению или SupportAssist OS Recovery не может обнаружить на
компьютере установленную на заводе операционную систему, отображается только пункт Сброс и обновление.
ПРИМЕЧАНИЕ: Функция сброса настроек компьютера с помощью параметра Сброс и обновление поддерживается
только для определенных систем. Список систем, в которых доступна эта функция, см. в таблице поддержки Dell
SupportAssist OS Recovery по странице руководств по SupportAssist для домашних ПК.
ПРИМЕЧАНИЕ: Для сброса компьютера с помощью параметра Сброс до заводского состояния может
потребоваться ввести ключи продукта или лицензии для программного обеспечения (например, Microsoft Office 365
и другого лицензированного программного обеспечения).
Чтобы сбросить настройки компьютера до заводского состояния, см. раздел Сброс настроек компьютера до заводского
состояния.
Чтобы сбросить настройки компьютера и обновить операционную систему до последней версии, см. раздел Сброс и
обновление компьютера.
Сброс настроек компьютера до заводского состояния
Предварительные условия
Компьютер должен быть подключен к розетке электросети.
Об этой задаче
Сброс до заводского состояния можно использовать для сброса операционной системы и стандартных приложений до
состояния на момент поставки с завода Dell.
Действия
1. На главной странице SupportAssist OS Recovery нажмите кнопку Запуск сброса на плитке Сброс.
Отображаются варианты сброса системы.
2. Выберите Сброс до заводского состояния, а затем нажмите кнопку ДАЛЕЕ.
Отображается пункт для резервного копирования файлов.
● Чтобы выполнить резервное копирование файлов, выберите Да, создать резервные копии файлов, нажмите
Далее и следуйте инструкциям в разделе Резервное копирование файлов, чтобы выполнить резервное копирование
необходимых файлов.
● Если вы уже создали резервную копию файлов или не хотите создавать резервные копии файлов, выберите Нет, не
создавать резервные копии файлов и нажмите Далее.
3. Прочитайте отображаемое предупреждение и нажмите Да, продолжить.
4. На странице Подтверждение сброса выполните следующие действия.
a. Дополнительно в списке Выбрать причину выберите причину сброса системы.
b. Установите флажок Я понимаю, что при сбросе будут удалены все системные данные и личные файлы, затем
нажмите Далее.
Начинается процесс сброса до заводского состояния, для завершения которого может потребоваться несколько минут.
5. После завершения процесса нажмите Перезапуск, чтобы перезапустить компьютер.
Следующие действия
Переустановите все приложения (включая сторонние приложения), которые изначально не были установлены
на компьютере. Можно восстановить файлы после сброса настроек компьютера до заводского состояния. См.
Восстановление данных после сброса настроек компьютера до заводского состояния.
Использование SupportAssist OS Recovery 15
Восстановление данных после сброса настроек
компьютера до заводского состояния
Предварительные условия
● Компьютер должен быть подключен к розетке электросети.
● Вам понадобится внешнее запоминающее устройство, на котором сохранены резервные копии ваших данных.
● Требуется возможность входа в операционную систему.
Об этой задаче
После сброса операционной системы на компьютере выполните следующие действия для восстановления данных.
ПРИМЕЧАНИЕ: Следующие инструкции применимы, если требуется восстановить данные после сброса настроек
компьютера до заводского состояния. Если сброс настроек компьютера был выполнен с помощью параметра Сброс
и обновление, можно восстановить файлы с помощью SupportAssist Recovery Assistant. См. Восстановление данных с
помощью SupportAssist Recovery Assistant.
Действия
1. Подключите внешнее запоминающее устройство, на котором была создана резервная копия файлов.
2. В папке SupportAssist_Backups на внешнем запоминающем устройстве дважды нажмите на файл File_Restore.exe.
Отображается приложение для восстановления.
3. Нажмите кнопку Обзор рядом с пунктом Выбрать архив.
4. Перейдите к папке внешнего устройства хранения и выберите файл archive.zip.
Отображается содержимое архива archive.zip.
5. В зависимости от своих требований выполните одно из указанных ниже действий.
● Чтобы восстановить все файлы, нажмите Выбрать все.
● Чтобы восстановить определенные файлы, прокрутите список файлов и выделите файлы, которые требуется
восстановить.
6. Нажмите кнопку Обзор рядом с пунктом Выберите место назначения.
7. Перейдите к папке на локальном диске, в которую необходимо сохранить файлы, и нажмите Извлечь.
Начинается процесс восстановления данных, для завершения которого может потребоваться несколько минут.
8. Нажмите кнопку Закрыть.
16 Использование SupportAssist OS Recovery
Сброс и обновление компьютера
Можно сбросить настройки компьютера и обновить операционную систему до последней доступной версии с помощью
параметра Сброс и обновление. При этом операционная система обновляется до последней версии, которая актуальнее
операционной системы, установленной на заводе Dell. Рекомендуется использовать этот параметр только в том случае,
если компьютер не восстанавливается, а инструмент SupportAssist OS Recovery не может обнаружить заводской образ на
компьютере.
ПРИМЕЧАНИЕ: Функция сброса настроек компьютера с помощью параметра Сброс и обновление поддерживается
только для определенных систем. Список систем, в которых доступна эта функция, см. в таблице поддержки Dell
SupportAssist OS Recovery по странице руководств по SupportAssist для домашних ПК.
Перед сбросом настроек компьютера с помощью параметра Сброс и обновление необходимо выполнить следующие
действия.
1. Загрузите и установите инструмент Dell OS Recovery Tool. См. Загрузка и установка Dell OS Recovery Tool.
2. Создать USB-накопитель SupportAssist OS Recovery. См. Создание USB-ключа SupportAssist OS Recovery.
Темы:
• Загрузка и установка Dell OS Recovery Tool
• Создание USB-ключа SupportAssist OS Recovery
• Сброс настроек компьютера и обновление операционной системы
• SupportAssist Recovery Assistant
Загрузка и установка Dell OS Recovery Tool
Предварительные условия
Компьютер должен иметь активное подключение к Интернету.
Об этой задаче
Загрузите инструмент Dell OS Recovery Tool с веб-сайта поддержки Dell и установите его.
ПРИМЕЧАНИЕ: Загрузка и установка Dell OS Recovery Tool необходима для сброса компьютера с помощью параметра
Сброс и обновление. Рекомендуется выполнять сброс настроек компьютера с помощью параметра Сброс и
обновление только в том случае, если компьютер не восстанавливается, а инструмент SupportAssist OS Recovery не
может обнаружить установленную на заводе операционную систему.
Действия
1. Перейдите на сайт https://www.dell.com/support/osrecovery.
2. Нажмите Загрузить OS Recovery Tool.
Пакет установки Dell OS Recovery Tool загружен.
3. Дважды нажмите на пакет установки Dell OS Recovery Tool и установите инструмент, следуя указаниям.
Следующие действия
После завершения установки создайте USB-накопитель SupportAssist OS Recovery. См. Создание USB-ключа SupportAssist
OS Recovery.
5
Сброс и обновление компьютера 17
Создание USB-ключа SupportAssist OS Recovery
Предварительные условия
● На компьютере должен быть установлен инструмент Dell OS Recovery Tool. См. раздел Загрузка и установка Dell OS
Recovery Tool.
● Компьютер должен иметь активное подключение к Интернету.
● Требуется USB-накопитель с как минимум 16 Гбайт свободного пространства.
ОСТОРОЖНО: При создании ключа SupportAssist OS Recovery данные на USB-накопителе форматируются и
стираются.
Действия
1. Подключите USB-накопитель к компьютеру, на котором установлена программа Dell OS Recovery Tool.
2. Запустите инструмент Dell OS Recovery Tool и нажмите Начать.
3. Нажмите кнопку Далее.
Открывается страница Запуск восстановления.
4. В зависимости от компьютера, на котором требуется сбросить и обновить операционную систему, выберите один из
вариантов ниже.
● Этот компьютер: выберите этот вариант, если требуется сбросить и обновить операционную систему компьютера,
на котором установлен инструмент Dell OS Recovery Tool.
● Другой компьютер: выберите этот вариант, если требуется сбросить и обновить операционную систему другого
компьютера.
5. Если выбран вариант Другой компьютер, введите сервисный код другого компьютера.
6. Нажмите кнопку Далее.
Открывается страница Операционная система с вариантами загрузки:
● один или несколько образов операционной системы Windows, доступных для компьютера, которому соответствует
введенный сервисный код;
● инструмент SupportAssist OS Recovery.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если для введенного сервисного кода инструмент SupportAssist OS Recovery не доступен,
отображаются только ссылки для загрузки образа операционной системы Windows.
7. Нажмите Загрузить, чтобы загрузить инструмент SupportAssist OS Recovery.
Инструмент SupportAssist OS Recovery загружен.
8. Нажмите Загрузить для загрузки нужного образа операционной системы Windows.
Загружается выбранный образ операционной системы Windows.
9. Нажмите кнопку Далее.
Открывается страница USB-накопитель.
10. В списке USB-накопитель выберите соответствующий USB-накопитель, а затем нажмите Запись ОС.
Создается USB-ключ SupportAssist OS Recovery.
Следующие действия
После создания USB-ключа SupportAssist OS Recovery можно сбросить и обновить операционную систему компьютера. См.
Сброс настроек компьютера и обновление операционной системы.
Сброс настроек компьютера и обновление
операционной системы
Предварительные условия
● Компьютер должен быть подключен к розетке электросети.
● Компьютер должен иметь активное подключение к Интернету.
● Необходимо иметь созданный USB-накопитель SupportAssist OS Recovery. См. Создание USB-ключа SupportAssist OS
Recovery.
18 Сброс и обновление компьютера
ПРИМЕЧАНИЕ: Функция сброса настроек компьютера с помощью параметра Сброс и обновление поддерживается
только для определенных систем. Список систем, в которых доступна эта функция, см. в таблице поддержки Dell
SupportAssist OS Recovery по странице руководств по SupportAssist для домашних ПК.
Действия
1. Подключите USB-кнакопитель SupportAssist OS Recovery к компьютеру, на котором необходимо выполнить сброс
настроек и обновить операционную систему.
2. Включите (или перезагрузите) компьютер.
3. Нажмите клавишу F12 для доступа к меню однократной загрузки.
ПРИМЕЧАНИЕ: Если клавиша нажата с опозданием и уже появился экран с логотипом операционной системы,
дождитесь появления рабочего стола Windows, а затем перезагрузите компьютер и повторите попытку.
Отобразятся доступные варианты загрузки.
4. Для перехода к меню Загрузка используются клавиши со стрелками.
5. Выберите USB-накопитель, на котором создан USB-ключ SupportAssist OS Recovery.
Компьютер загружается с этого USB-накопителя, и отображается главная страница SupportAssist OS Recovery.
6. На главной странице SupportAssist OS Recovery нажмите кнопку Запуск сброса на плитке Сброс.
Отображаются варианты сброса системы.
ПРИМЕЧАНИЕ:
● Если SupportAssist OS Recovery обнаруживает установленную на заводе операционную систему, то будут
включены параметры Сброс до заводских настроек и Сброс и обновление.
● Если SupportAssist OS Recovery не может обнаружить установленную на заводе операционную систему, будет
включен только параметр Сброс и обновление.
7. Выберите Сброс и обновление, а затем нажмите кнопку Далее.
Отобразится возможность передачи настроек и данных.
● Чтобы перенести настройки и данные в новую операционную систему компьютера, выберите Да, предоставить
доступ и перенести мои настройки и данные, выберите Я принимаю условия лицензионного соглашения на
программное обеспечение Microsoft и Лицензионное соглашение с конечным пользователем Dell, а затем
нажмите ДАЛЕЕ.
● Если вы не хотите переносить настройки и данные, выберите Нет, не переносить мои данные и нажмите ДАЛЕЕ.
При выборе этого параметра пропустите шаг 8.
8. Если вы выбрали переносить настройки и данные, отобразится опция выбора учетных записей пользователя:
a. В списке учетных записей пользователей выберите учетные записи, из которых необходимо перенести настройки и
данные.
b. Чтобы задать один и тот же пароль для всех учетных записей, выберите параметр Задать один пароль для всех
учетных записей и введите пароль.
c. Если вы хотите задать разные пароли для всех учетных записей, снимите флажок Задать один пароль для всех
учетных записей и введите пароли для каждой учетной записи.
ПРИМЕЧАНИЕ: Для учетных записей Microsoft пароль не требуется. После сброса настроек можно войти
в систему с помощью пароля учетной записи Microsoft. Параметр настройки пароля доступен только для
локальных учетных записей пользователей. Если этап установки пароля пропущен, можно создать новый
пароль после завершения процесса сброса.
d. По умолчанию переносятся все настройки и данные для выбранных учетных записей, которые находятся на
основном диске компьютера. Чтобы пропустить файлы или настройки, которые не требуется переносить, нажмите
ссылку Дополнительные параметры переноса для настройки.
ПРИМЕЧАНИЕ: Во время этого процесса данные, находящиеся за пределами основного диска компьютера,
не могут быть перенесены. Если на компьютере имеется несколько дисков и требуется выполнить резервное
копирование данных, расположенных на этих дисках, необходимо сделать это отдельно с помощью внешнего
запоминающего устройства. Следуйте инструкциям в разделе Резервное копирование файлов, чтобы создать
резервную копию необходимых файлов.
e. В разделе Параметры переноса разверните имя основного диска и просмотрите список файлов и настроек,
выбранных для переноса. По умолчанию выбраны все элементы на основном диске. Снимите флажок для файлов
или параметров, резервное копирование которых не требуется, и нажмите СОХРАНИТЬ.
f. Нажмите ДАЛЕЕ.
Сброс и обновление компьютера 19
Начнется процесс резервного копирования настроек и данных, он может занять несколько минут в зависимости от
объема данных. В некоторых случаях, когда на жестком диске заканчивается свободное место, вставьте внешний
диск при появлении запроса, чтобы завершить процесс резервного копирования. После завершения резервного
копирования отображается сообщение. Нажмите на ссылку Просмотр списка резервных копий файлов, чтобы
просмотреть список файлов, для которых было выполнено резервное копирование.
g. Нажмите ПРОДОЛЖИТЬ и пропустите шаг 9.
9. Если вы выбрали не переносить данные и настройки, прочтите отображаемое предупреждение и нажмите ДА,
ПРОДОЛЖИТЬ.
10. На странице Подтверждение сброса выполните следующие действия.
a. Дополнительно в списке Выбрать причину выберите причину сброса системы.
b. Выберите Я понимаю, что сброс приведет к удалению всех системных данных и личных файлов, или Я
понимаю, что сброс приведет к удалению всех системных данных и личных файлов не выбранных учетных
записей с моего жесткого диска , а затем нажмите ДАЛЕЕ.
Начинается процесс сброса и обновления, для завершения которого может потребоваться несколько минут. После
завершения процесса отобразится Руководство по процессу восстановления, после чего появится запрос на
отключение USB-накопителя и перезапуск компьютера.
11. Извлеките USB-накопитель из компьютера и нажмите Перезапуск.
Компьютер перезапустится.
Следующие действия
После того, как компьютер перезапустится после сброса и обновления, компьютер перезагружается для завершения
установки программного обеспечения.
Инструмент SupportAssist OS Recovery устанавливает необходимые приложения и драйверы. Также устанавливается
инструмент SupportAssist Recovery Assistant, который помогает восстановить данные после сброса операционной системы.
После того как SupportAssist OS Recovery установит необходимые приложения, компьютер перезагружается и отображается
экран Кортаны. После этого можно завершить стандартную процедуру настройки.
После завершения настройки системы запускается инструмент SupportAssist Recovery Assistant, который помогает
установить все необходимые обновления системы и восстановить данные с внешних накопителей. Дополнительную
информацию см. в разделе SupportAssist Recovery Assistant.
SupportAssist Recovery Assistant также поможет вам настроить дополнительные параметры Windows, такие как облачное
решение для хранения данных Microsoft, мгновенный доступ с помощью отпечатка пальца, распознавания лица или PIN-
кода и т. д.
SupportAssist Recovery Assistant
ПРИМЕЧАНИЕ: Инструмент SupportAssist Recovery Assistant доступен только на определенных моделях компьютеров.
Список систем, в которых доступен инструмент SupportAssist Recovery Assistant, см. в таблице поддержки Dell
SupportAssist OS Recovery на странице руководств по SupportAssist для домашних ПК.
SupportAssist Recovery Assistant запускается автоматически при перезагрузке компьютера после сброса компьютера с
помощью параметра Сброс и обновление. SupportAssist Recovery Assistant поможет выполнить следующие действия.
● Скачивать и устанавливать обновления операционной системы Windows, доступные для вашего компьютера.
● Устанавливать доступные обновления программного обеспечения, поставляемого с компьютером.
● Просматривать приложения и функции, доступные на компьютере.
● Восстанавливать системные файлы и настройки из резервной копии.
После запуска SupportAssist Recovery Assistant нажмите Запустить и следуйте инструкциям, чтобы начать обновление
Windows и обновление Dell. Если для некоторых обновлений микропрограммы или BIOS требуется перезагрузка
компьютера, отображается пункт Перезагрузить сейчас.
ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist Recovery Assistant устанавливает только необходимые драйверы для эффективной
работы компьютера. Если вы хотите установить дополнительные драйверы, например, расширенный драйвер
графической платы, их необходимо устанавливать отдельно.
ПРИМЕЧАНИЕ: SupportAssist Recovery поддерживает одновременную загрузку нескольких файлов, но не отображает
информацию о ходе загрузки.
20 Сброс и обновление компьютера
Страница загружается...
Страница загружается...
Страница загружается...
Страница загружается...
Страница загружается...
Страница загружается...
Страница загружается...
Страница загружается...
Страница загружается...
/