2. HP
  3. Compaq dx2300 Microtower PC
Compaq dx2300 Microtower PC

HP Compaq dx2300 Microtower PC Руководство пользователя

  • Привет! Я чат-ботище, прочитавший руководство по устранению неполадок для настольного компьютера HP dx2300 с вертикальным корпусом. Я знаю, как использовать программу HP Insight Diagnostics для диагностики, как интерпретировать индикаторы и как решить распространенные проблемы, такие как отсутствие изображения на экране или низкая производительность. Задавай свои вопросы!
  • Что делать, если компьютер не включается?
    Как устранить низкую производительность компьютера?
    Что делать, если нет изображения на экране?
    Как использовать HP Insight Diagnostics?
Руководство по устранению неполадок –
модель dx2300 с вертикальным корпусом
Профессиональные настольные компьютеры
Hewlett-Packard Compaq
© Copyright 2007 Hewlett-Packard
Development Company, L.P. Информация,
содержащаяся в настоящем документе,
может быть изменена без
предварительного уведомления.
Microsoft, Windows и Windows Vista
являются торговыми марками или
зарегистрированными торговыми
марками корпорации Майкрософт в США
и/или других странах.
Все виды гарантий на продукты и услуги
компании HP указываются
исключительно в заявлениях о гарантии,
прилагаемых к указанным продуктам и
услугам. Никакие сведения,
содержащиеся в данном документе
, не
должны истолковываться как
предоставление дополнительных
гарантий. Компания HP не несет
ответственности за технические или
редакторские ошибки или пропуски,
которые могут содержаться в настоящем
документе.
Представленные в данном руководстве
сведения защищены законами,
регулирующими отношения авторского
права. Никакая часть настоящего
руководства не может быть
воспроизведена какими-либо средствами
(в том числе фотокопировальными) без
специального письменного разрешения
компании Hewlett-Packard.
Руководство
по устранению
неполадок
Профессиональные настольные
компьютеры Hewlett-Packard Compaq
Модель dx2300 с вертикальным корпусом
Первое издание (январь 2007)
Номер документа: 441368-251
Об этом руководстве
ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение
рекомендаций может привести к тяжелым телесным повреждениям или гибели человека.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение
рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации.
ПРИМЕЧАНИЕ: Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную
информацию.
RUWW iii
iv Об этом руководстве RUWW
Содержание
1 Средства диагностики компьютера
Служебная программа HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1
Доступ к программе HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1
Вкладка «Survey» (Обзор) ................................................................................................. 2
Вкладка «Test» (Проверка) ................................................................................................ 4
Вкладка «Status» (Состояние) .......................................................................................... 6
Вкладка «Log» (Журнал) ................................................................................................... 6
Вкладка «Help» (Справка) ................................................................................................. 7
Сохранение и распечатка сведений в программе HP Insight Diagnostics ..................... 7
Загрузка последней версии служебной программы HP Insight Diagnostics .................. 7
2 Устранение неполадок
Безопасность и удобство работы ...................................................................................................... 9
До обращения в службу технической поддержки ............................................................................ 9
Полезные советы ............................................................................................................................. 11
Устранение общих неполадок ......................................................................................................... 12
Устранение неполадок, связанных с
установкой оборудования .................................................. 16
Интерпретация индикаторов диагностики ...................................................................................... 18
HP Backup and Recovery Manager ................................................................................................... 21
Обращение в центр технической поддержки ................................................................................. 22
RUWW v
vi RUWW
1 Средства диагностики компьютера
Служебная программа HP Insight Diagnostics
ПРИМЕЧАНИЕ: Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется на компакт-
диске только с некоторыми моделями компьютеров.
Служебная программа HP Insight Diagnostics позволяет просматривать сведения о конфигурации
оборудования компьютера и выполнять диагностические проверки подсистем компьютера. Эта
служебная программа упрощает процесс определения, диагностики и выделения
неисправностей оборудования.
При запуске служебной программы HP Insight Diagnostics на экране появляется вкладка
«Survey» (Обзор). На этой вкладке показывается текущая конфигурация компьютера. С вкладки
«Survey» (Обзор) можно получить доступ к нескольким категориям сведений
о компьютере. На
других вкладках представлена дополнительная информация, включая параметры
диагностических проверок и результаты проверок. Сведения, отображающиеся на каждом
экране служебной программы, можно сохранить в виде файла формата HTML и записать на
дискету или на накопитель USB HP Drive Key.
Используйте программу HP Insight Diagnostics для проверки того, все ли установленные на
компьютере устройства распознаются системой и функционируют правильно. После установки
или
подключения нового устройства не обязательно, но рекомендуется запустить программу
проверки.
Следует запустить проверки, сохранить результаты проверок и распечатать их, чтобы
отпечатанные отчеты были доступны до обращения в центр технической поддержки.
ПРИМЕЧАНИЕ: Устройства сторонних производителей могут не обнаруживаться
служебной программой HP Insight Diagnostics.
Доступ к программе HP Insight Diagnostics
Чтобы получить доступ к служебной программе HP Insight Diagnostics, следует загрузить в привод
компакт-диск Документация и средства диагностики, как описано ниже.
1. При включенном компьютере вставьте компакт-диск Документация и средства
диагностики в оптический привод.
2. Завершите работу с помощью операционной системы и выключите компьютер.
3. Включите компьютер. Система загрузится с компакт-диска.
RUWW Служебная программа
HP Insight Diagnostics 1
ПРИМЕЧАНИЕ: Если система не загружается с компакт-диска, находящегося в
оптическом приводе, возможно, необходимо изменить порядок загрузки в служебной
программе настройки компьютера (F10), чтобы система сначала пыталась
загрузиться с оптического привода и только потом с жесткого диска. Для получения
дополнительных сведений см. Руководство по использованию служебной
программы настройки компьютера (F10) на компакт-диске Документация и
средства диагностики.
Также можно изменить порядок загрузки таким образом, чтобы система только один
раз загрузилась с оптического привода, нажав клавишу F9 во время загрузки.
4. Выберите соответствующий язык и нажмите кнопку Продолжить.
ПРИМЕЧАНИЕ: Рекомендуется использовать клавиатуру, назначенную по
умолчанию, если вы не хотите проверить специальную клавиатуру для вашего языка.
5. В окне лицензионного соглашения нажмите кнопку Agree (Принимаю), если вы согласны с
условиями этого соглашения. Запускается служебная программа HP Insight Diagnostics, и на
экране отображается вкладка «Survey» (Обзор).
Вкладка «Survey» (Обзор)
На вкладке Survey (Обзор) отображаются важные сведения о конфигурации системы.
В поле View level (Степень подробности) на левой стороне экрана можно выбрать вид
Summary (Сводка), чтобы просмотреть ограниченное количество данных конфигурации, или
выбрать вид Advanced (Расширенный), чтобы ознакомиться со всеми данными в выбранной
категории.
В поле Category (Категория) можно выбрать, какая из перечисленных
ниже категорий
информации будет отображаться:
All (Все) – выводится список всех категорий сведений о компьютере.
Overview (Краткий обзор) – выводится список общих сведений о компьютере.
Architecture (Архитектура) – предоставляются сведения о базовой системе ввода-вывода (BIOS)
и устройствах PCI.
Asset Control (Инвентарный учет) – отображается название продукта, инвентарный номер,
серийный номер компьютера и данные о процессоре.
Communication (Связь) –
отображаются сведения о параметрах параллельного (LPT) и
последовательного (COM) порта компьютера, а также сведения о контроллере USB и сетевом
адаптере.
Graphics (Графические устройства) – отображаются сведения о графическом контроллере
компьютера.
Input Devices (Устройства ввода) – отображаются сведения о клавиатуре, мыши и о других
устройствах ввода, подключенных к компьютеру.
Memory (Память) – отображаются сведения обо всем, что относится к памяти компьютера
. Эти
сведения включают гнезда памяти на системной плате и все установленные модули памяти.
2 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW
Miscellaneous (Разное) – указывается версия программы HP Insight Diagnostics, отображаются
сведения о памяти конфигурации компьютера (CMOS), данные системной платы и данные BIOS,
связанные с управлением системой.
Storage (Hакопители) – отображаются сведения о накопителях, подключенных к компьютеру. В
этот список включаются все жесткие диски, дисководы и оптические приводы.
System (Система) – отображаются сведения о модели компьютера, процессоре, корпусе и
базовой системе
ввода-вывода (BIOS), а также информация о встроенном динамике и шине PCI.
RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 3
Вкладка «Test» (Проверка)
Вкладка Test (Проверка) позволяет выбирать разные части системы для проверки. Можно также
выбрать тип и режим проверки.
Можно выбрать любой тип из имеющихся трех типов:
●
Quick Test (Быстрая проверка) – предусматривается выполнение определенного сценария,
в котором используется образец каждого компонента оборудования и не требуется
вмешательство пользователя ни в автоматическом (Unattended), ни в интерактивном
(Interactive) режимах.
●
Complete Test
(Полная проверка) – предусматривается выполнение определенного
сценария, в котором каждый компонент оборудования проходит полную проверку. В
интерактивном режиме имеется больше проверок, но они требуют взаимодействия с
пользователем.
●
Custom Test (Специальная проверка) – предусматривается большая гибкость при
управлении проверкой системы. Режим специальной проверки позволяет конкретно
выбрать устройства, проверки и параметры проверок для выполнения.
Для каждого типа
теста можно выбрать любой из двух имеющихся режимов проверки:
●
Интерактивный режим – режим с максимальным контролем над процессом проверки. Во
время проверки там, где необходимо взаимодействие с пользователем, программа
диагностики будет выдавать запрос. Можно также определить результат проверки: прошла
ли система проверку или же произошел сбой.
●
Автоматический режим – не отображаются запросы и
не требуется участие пользователя.
Обнаруженные ошибки отображаются после завершения всей проверки.
Чтобы начать проверку:
1. Откройте вкладку «Test» (Проверка).
2. Выберите вкладку в зависимости от типа теста, который нужно провести: Quick (Быстрая
проверка), Complete (Полная проверка) или Custom (Специальная проверка).
3. Выберите Test Mode (Режим проверки): Interactive (Интерактивный) или Unattended
(Автоматический).
4. Выберите способ выполнения
проверки: либо Number of Loops (Количество циклов),
либо Total Test Time (Общее время проверки). При выборе варианта запуска проверки с
определенным количеством циклов введите количество циклов. Если желательно
выполнять диагностическую проверку в течение определенного периода времени, введите
значение времени в минутах.
5. Если выполняется быстрая или полная проверка, выберите проверяемое устройство в
раскрывающемся списке. Если выполняется специальная
проверка, нажмите кнопку
Expand (Развернуть) и выберите устройства, которые нужно проверить, или нажмите
кнопку Check All (Отметить все), чтобы выбрать все устройства.
6. Нажмите кнопку Begin Testing (Начать проверку) в правом нижнем углу экрана, чтобы
начать проверку. Во время проверки на экране автоматически отображается вкладка
«Status» (Состояние), которая позволяет наблюдать за ходом процесса проверки. Когда
4 Глава
1 Средства диагностики компьютера RUWW
проверка завершается, на вкладке «Status» (Состояние) отображается, прошло или не
прошло проверку это устройство.
7. Если найдены ошибки, перейдите на вкладку Log (Журнал) и нажмите кнопку Error Log
(Журнал ошибок), чтобы отобразить подробные сведения и рекомендуемые действия.
RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 5
Вкладка «Status» (Состояние)
На вкладке «Status» (Состояние) отображается состояние выбранных проверок. Кроме того,
отображается тип проверки (Quick (Быстрая), Complete (Полная) или Custom (Специальная).
Основной индикатор хода выполнения показывает процент выполнения текущего набора
проверок. При выполнении проверок на экране имеется кнопка Cancel Testing (Отмена проверки)
на случай, если необходимо отменить проверку.
По завершении проверки кнопка Cancel Testing (Отмена
проверки) заменяется кнопкой Retest
(Повторить проверку). С помощью кнопки Retest (Повторить проверку) можно повторно
выполнить последний набор осуществленных проверок. Эта кнопка позволяет пользователю
снова запустить набор проверок, не вводя повторно данные на вкладке «Test» (Проверка).
Кроме того, на вкладке «Status» (Состояние) отображаются следующие сведения:
●
проверяемые устройства;
●
состояние проверки (выполняется, прошла, не прошла) для
каждого проверяемого
устройства;
●
общий ход выполнения проверки всех проверяемых устройств;
●
ход выполнения проверки для каждого проверяемого устройства;
●
время, прошедшее с начала проверки, для каждого проверяемого устройства.
Вкладка «Log» (Журнал)
На вкладке «Log» (Журнал) имеется вкладка Test Log (Журнал проверки) и вкладка Error Log
(Журнал ошибок).
На вкладке Test Log (Журнал проверки) отображаются все выполненные проверки, количество
проверок, количество сбоев при проверках и время до завершения проверки. При помощи
кнопки Clear Test Log (Очистка журнала проверки) можно удалить содержимое журнала Test
Log (Журнал проверки).
В журнале Error Log (Журнал
ошибок) отображаются результаты проверки для устройств, не
прошедших проверку, и следующие столбцы информации.
●
В разделе Device (Устройство) отображается проверяемое устройство.
●
В разделе Test (Проверка) отображается тип выполняемой проверки.
●
В разделе Description (Описание) описывается ошибка, найденная во время
диагностической проверки.
●
В разделе Recommended Repair (Рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок)
приводятся рекомендованные действия
, которые следует выполнить для устранения
неполадок оборудования.
●
Раздел Failed Count (Счетчик неудач) – это количество попыток, при которых проверка не
была пройдена.
●
В разделе Error Code (Код ошибки) содержится цифровой код неполадки. Коды ошибок
определяются на вкладке Help (Справка).
С помощью кнопки Clear Error Log (Очистка журнала ошибок) можно удалить содержимое
протокола ошибок.
6 Глава 1 Средства диагностики компьютера
RUWW
Вкладка «Help» (Справка)
На вкладке «Help» (Справка) имеется вкладка HP Insight Diagnostics, вкладка Error Codes (Коды
ошибок) и вкладка Test Components (Компоненты проверки).
На вкладке HP Insight Diagnostics содержатся справочная информация, средство поиска и
индекс.
На вкладке Error Codes (Коды ошибок) приведено описание цифровых кодов ошибок, которые
могут появиться на вкладке Error Log (Журнал ошибок), расположенной на вкладке Log
(Журнал). Для каждого кода имеется
следующая информация: Message (Сообщение об ошибке)
и Recommended Repair (Рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок), которые
должны помочь решить проблему. Чтобы быстро найти описание кода, введите его в поле,
расположенном в верхней части вкладки, и нажмите кнопку Find Error Codes (Найти код ошибки).
На вкладке Test Components (Компоненты проверки) содержится информация низкого уровня о
выполняемых проверках.
Сохранение и распечатка сведений в программе HP Insight Diagnostics
Информацию, отображаемую на вкладках Survey (Обзор) и Log (Журнал) программы HP Insight
Diagnostics, можно сохранять на дискете или на накопителе USB 2.0 HP Drive Key (64 МБ или
большего объема). Сохранение на жестком диске невозможно. Система автоматически создает
файл HTML, который имеет такой же вид, как и отображаемая на экране информация.
1. Вставьте дискету или накопитель USB 2.0 HP Drive Key (объемом не менее 64 МБ).
Накопители USB 1.0 Drive Key не
поддерживаются.
2. Нажмите кнопку Save (Сохранить) в правом нижнем углу экрана.
3. Нажмите кнопку Save to the floppy (Сохранить на гибкий диск) или Save to USB (Сохранить
на USB).
4. Введите имя файла в поле Имя файла и нажмите кнопку Сохранить. Файл HTML будет
сохранен на вставленной дискете или на носителе USB HP Drive Key.
ПРИМЕЧАНИЕ: Не извлекайте дискету или устройство USB, пока не появится
сообщение о том, что запись файла HTML на носитель выполнена.
5. Распечатайте информацию с использованного накопителя, чтобы сохранить ее.
ПРИМЕЧАНИЕ: Для выхода из программы HP Insight Diagnostics нажмите кнопку Exit
Diagnostics (Выход из программы проверки) в нижнем левом углу экрана, затем извлеките
компакт-диск Документация и средства диагностики из оптического привода.
Загрузка последней версии служебной программы HP Insight
Diagnostics
1. Посетите веб-узел http://www.hp.com.
2. Щелкните ссылку Software & Driver Downloads (Загрузка программного обеспечения и
драйверов).
3. Введите в текстовом поле номер вашего продукта и нажмите клавишу ENTER.
4. Выберите вашу модель компьютера.
RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 7
5. Выберите вашу операционную систему (ОС).
6. Щелкните ссылку Diagnostic (Диагностика).
7. Щелкните HP Insight Diagnostics Offline Edition (Автономная версия служебной
программы HP Insight Diagnostics).
8. Выберите язык и щелкните Download (Загрузить).
ПРИМЕЧАНИЕ: Загруженные материалы включают указания по созданию загружаемого
компакт-диска.
8 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW
2 Устранение неполадок
Безопасность и удобство работы
ВНИМАНИЕ! Неправильное обращение с компьютером или несоблюдение правил его
подключения и установки может привести к неудобствам в работе или повреждению
оборудования. Для получения дополнительной информации о выборе рабочего места и
создании безопасных и удобных условий работы см. Руководство по безопасной и
удобной работе на компакт-диске Документация и средства диагностики, которое также
имеется
на веб-узле http://www.hp.com/ergo.
До обращения в службу технической поддержки
Если при работе с компьютером возникают проблемы или неполадки, попробуйте применить
соответствующее решение (из приведенных ниже), чтобы выделить конкретную проблему перед
обращением в службу технической поддержки.
●
Запустите служебную программу диагностики (доступна только на некоторых моделях).
Дополнительные сведения см. в главе 1,
Средства диагностики компьютера на стр. 1.
●
Запустите самопроверку жесткого диска в программе настройки компьютера. Для получения
дополнительных сведений см. Руководство по использованию служебной программы
настройки компьютера (F10) на компакт-диске Документация и средства диагностики.
●
Проверьте, мигает ли светодиодный индикатор на передней панели компьютера. Мигание
индикаторов сообщает код ошибки, помогая установить характер неполадки. Значения
кодов приведены в разделе
Интерпретация индикаторов диагностики на стр. 18.
●
Если на экране ничего не отображается, подключите монитор к другому видеопорту
компьютера, если таковой имеется. Или замените монитор заведомо исправным и
нормально работающим монитором.
●
При работе в сети подключите другой компьютер с другим кабелем к тому же сетевому
разъему. Возможно, причиной неполадки является разъем сетевого кабеля или сам кабель.
●
Если
недавно было добавлено новое оборудование, удалите его и проверьте, как после
этого будет работать компьютер.
●
Если недавно было установлено новое программное обеспечение, удалите его и проверьте,
как после этого будет работать компьютер.
●
Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы проверить, запускается ли он без
загрузки всех драйверов. При загрузке операционной системы
используйте вариант «Last
Known Configuration» (последняя удачная конфигурация).
RUWW Безопасность и удобство работы 9
●
Воспользуйтесь интерактивными службами технической поддержки, находящимися по
адресу
http://www.hp.com/support.
●
Посмотрите другие рекомендации общего характера в разделе
Полезные советы
на стр. 11 данного руководства.
●
Восстановите систему с точки восстановления, созданной в программе HP Backup and
Recovery Manager, или запустите компакт-диск Restore Plus! Для получения дополнительных
сведений об использовании диспетчера HP Backup and Recovery Manager см. Руководство
пользователя по HP Backup and Recovery Manager нажмите кнопку Пуск и выберите
HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При запуске компакт-диска Restore Plus! все данные,
хранящиеся на жестком диске, будут стерты.
Чтобы в оперативном режиме помочь пользователям в разрешении возникших проблем, в
службе оперативной поддержки HP Instant Support Professional Edition предоставляются средства
самостоятельной диагностики. Для обращения в службу технической поддержки HP
используется функция интерактивной переписки, реализованная в HP Instant Support Profession
Edition. Доступ к HP Instant Support Professional Edition осуществляется по адресу:
http://www.hp.com/go/ispe.
Чтобы найти новейшие сведения по сетевой поддержке, программное обеспечение и драйверы,
прочитать предупреждения и пообщаться с международным сообществом пользователей и
специалистов по продуктам компании HP, посетите центр поддержки Business Support Center
(BSC), который находится по адресу
http://www.hp.com/go/bizsupport.
Если необходимо обратиться в службу технической поддержки, будьте готовы выполнить
следующие действия, чтобы обеспечить правильную обработку вашего обращения сервисной
службой:
●
обращаясь в службу поддержки, будьте рядом с компьютером;
●
перед звонком в службу поддержки запишите серийный номер компьютера и
идентификационный номер продукта, а также серийный номер монитора;
●
будьте готовы потратить некоторое
время на устранение проблемы вместе со специалистом
из службы поддержки;
●
удалите недавно добавленное оборудование;
●
удалите недавно добавленное программное обеспечение;
●
запустите компакт-диск Restore Plus!
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При запуске компакт-диска Restore Plus! все данные, хранящиеся
на жестком диске, будут стерты.
ПРИМЕЧАНИЕ: Сведения о продажах и обновлениях гарантий (пакетах Care Pack)
можно получить у местного уполномоченного продавца или в обслуживающей фирме.
10 Глава 2 Устранение неполадок RUWW
Полезные советы
Если в работе компьютера, монитора или программного обеспечения возникают неполадки,
ознакомьтесь с приведенными ниже общими предложениями, прежде чем предпринимать
дальнейшие действия.
●
Убедитесь, что компьютер и монитор подключены к исправной электрической розетке.
●
Убедитесь в том, что переключатель напряжения (на некоторых моделях) установлен в
положение, соответствующее напряжению, принятому в вашем регионе (115 В или
230 В).
●
Убедитесь, что компьютер включен и на нем светится зеленый индикатор питания.
●
Убедитесь, что монитор включен и на нем светится зеленый индикатор питания.
●
Если экран монитора остается темным, увеличьте его яркость и контрастность.
●
Нажмите и удерживайте любую клавишу. Если компьютер издает звуковой сигнал, значит
клавиатура находится в рабочем состоянии
.
●
Проверьте правильность и надежность подключения всех кабелей.
●
Выведите компьютер из ждущего режима, нажав любую клавишу на клавиатуре или кнопку
питания. Если компьютер остается в ждущем режиме более четырех секунд, завершите его
работу, нажав кнопку питания и удерживая ее по меньшей мере в течение четырех секунд,
затем нажмите кнопку питания еще
раз, чтобы перезагрузить компьютер. Если завершения
работы компьютера не происходит, отключите кабель питания, подождите несколько секунд,
а затем подключите его снова. Компьютер перезагрузится, если в программе настройки
компьютера установлен автоматический запуск при отключении питания. Если перезагрузка
не произошла, для запуска компьютера нажмите кнопку питания.
●
Перенастройте компьютер после установки платы расширения или другого
компонента, не
поддерживающих стандарт Plug and Play.
●
Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств. Например, для работы
принтера необходим драйвер для данной модели принтера.
●
Перед включением удалите с компьютера все загрузочные носители (дискеты, компакт-
диски, устройства USB).
●
При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной
изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система компьютером.
●
Если на компьютере установлено несколько источников видеоизображения (адаптеры
PCI или PCI Express, встроенные адаптеры), а монитор только один, то монитор должен быть
подключен к разъему монитора на том источнике, который выбран в качестве основного
адаптера VGA. При загрузке другие разъемы монитора отключены, и если монитор
подключен к этим портам, он не будет работать. Источник, который будет
источником
VGA по умолчанию, можно выбрать в программе настройки компьютера.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Если компьютер подключен к источнику питания переменного
тока, на системную плату постоянно подается питание. Чтобы не допустить повреждения
системной платы и других компонентов, перед тем как открывать компьютер необходимо
отключить шнур питания от источника питания.
RUWW Полезные советы 11
Устранение общих неполадок
Незначительные неполадки, описанные в данном разделе, легко устранимы. Если проблема
останется, ее не удастся решить самостоятельно или возникнут сомнения в правильности
действий, обратитесь к уполномоченному продавцу HP или в ремонтную службу.
Компьютер не включается.
Причина
Решение
Не подключены кабели внешнего источника питания. Убедитесь, что кабели, подключающие компьютер к
внешнему источнику питания, подключены правильно и
розетка работает.
Переключатель выбора напряжения, расположенный на
задней панели компьютера (имеется не на всех моделях),
не установлен в правильное положение, соответствующее
напряжению в данной сети (115 В или 220 В).
С помощью переключателя выберите правильное
значение напряжения переменного тока.
Установлена поврежденная плата PCI. Снимите только что установленную плату расширения.
Кабели данных или блока питания могут быть подключены
ненадлежащим образом.
Отключите и снова подключите кабели данных и питания.
Превышена температура устройства. Возможно,
заблокирован вентилятор.
1. Устройство находится в очень горячей среде.
Устройство должно охладиться.
2. Убедитесь, что вентиляционные отверстия
компьютера не закрыты и внутренний вентилятор
работает.
3. Обратитесь к уполномоченному представителю или в
обслуживающую фирму.
Компьютер «зависает» и не выключается при нажатии кнопки питания.
Причина
Решение
Не работает функция программного управления
питанием.
1. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее по
меньшей мере в течение 4 секунд, пока компьютер не
отключится.
2. Отключите шнур питания от электрической розетки.
Компьютер не реагирует на воздействия клавиатуры или мыши USB.
Причина
Решение
Компьютер заблокирован. Перезагрузите компьютер.
К компьютеру не подключена клавиатура или мышь. Подключите к компьютеру кабели клавиатуры или мыши.
Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания или любую клавишу для выхода
из ждущего режима.
12 Глава 2 Устранение неполадок RUWW
Компьютер не реагирует на воздействия клавиатуры или мыши USB.
Причина
Решение
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При выходе из ждущего
режима не удерживайте кнопку в нажатом
состоянии более четырех секунд. В противном
случае работа компьютера будет завершена, а
несохраненные данные будут потеряны.
Системная дата и время отображаются неверно.
Причина
Решение
Возможно, следует заменить батарею часов реального
времени (RTC).
ПРИМЕЧАНИЕ: Подключив компьютер к розетке
переменного тока, можно продлить срок службы
батареи часов реального времени.
Сначала восстановите дату и время, используя Панель
управления (для обновления даты и времени часов
реального времени можно также использовать программу
настройки компьютера). Если неполадка не будет
устранена, замените батарею часов реального времени.
Указания по установке новой батареи приведены в
документе Справочное руководство по работе с
оборудованием на компакт-диске Документация и
диагностика. Или же
обратитесь к уполномоченному
представителю или продавцу для замены батареи часов
реального времени.
Курсор не перемещается с помощью клавиш перемещения курсора на цифровой панели клавиатуры.
Причина
Решение
Возможно, включен режим Num Lock. Нажмите клавишу NUM LOCK. Клавишами перемещения
курсора можно пользоваться тогда, когда индикатор Num
Lock отключен. Клавишу NUM LOCK можно отключить ( или
включить) с помощью программы настройки компьютера.
Низкая производительность компьютера.
Причина
Решение
Процессор перегрелся. 1. Убедитесь, что не перекрыт доступ воздуха к
компьютеру. Со всех сторон системного блока и над
монитором для вентиляции должно оставаться не
менее 10,2 см.
2. Убедитесь, что вентиляторы подключены и работают
надлежащим образом (некоторые вентиляторы
включаются только при необходимости).
3. Убедитесь в правильности установки радиатора
процессора.
Жесткий диск переполнен. Перенесите данные с жесткого диска, чтобы освободить
на нем место.
Недостаточно памяти. Добавьте память.
Жесткий диск фрагментирован. Выполните дефрагментацию жесткого диска.
RUWW Устранение общих неполадок 13
Низкая производительность компьютера.
Причина
Решение
Программа, к которой обращался пользователь, не
освободила зарезервированную память.
Перезагрузите компьютер.
На жестком диске имеется вирус. Запустите программу защиты от вирусов.
Выполняется слишком много приложений. 1. Закройте ненужные приложения, чтобы освободить
память. Некоторые приложения работают в фоновом
режиме; их можно закрыть, щелкнув правой кнопкой
мыши соответствующий значок на панели задач.
Чтобы эти приложения не загружались при загрузке
компьютера, щелкните Пуск > Выполнить (Microsoft
Windows XP) или Пуск > Все программы >
Стандартные > Выполнить (Microsoft Windows
Vista) и введите msconfig. На вкладке
Автозагрузка служебной программы настройки
системы снимите
флажки для приложений, которые
не нужно запускать автоматически.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: Не отменяйте запуск
приложений при загрузке системы, если эти
приложения необходимы для правильной
работы системы.
2. Добавьте память.
Некоторые приложения, особенно игры, приводят к
перегрузке графической подсистемы.
1. Уменьшите разрешение экрана для текущего
приложения или найдите в документации по данному
приложению способы повысить быстродействие
путем настройки параметров приложения.
2. Добавьте память.
3. Модернизируйте графическую подсистему.
Причина неизвестна. Перезагрузите компьютер.
Нет изображения на экране (видеоизображение отсутствует).
Причина
Решение
Монитор не включен, и его индикатор не светится. Включите монитор и проверьте, светится ли его
индикатор.
Кабель не подключен или подключен неправильно. Проверьте правильность подключения кабеля монитора к
компьютеру и компьютера к электрической розетке.
Возможно, установлена служебная программа
отключения экрана или включены функции экономии
электроэнергии.
Нажмите любую клавишу или кнопку мыши и, если это
требуется, введите пароль.
Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания для выхода из ждущего режима.
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: При выходе из ждущего
режима не удерживайте кнопку в нажатом
состоянии более четырех секунд. В противном
случае работа компьютера будет завершена, а
несохраненные данные будут потеряны.
14 Глава 2 Устранение неполадок RUWW
Страница загружается...
Страница загружается...
Страница загружается...
Страница загружается...
Страница загружается...
Страница загружается...
Страница загружается...
Страница загружается...
/