HP COMPAQ DX7500 SMALL FORM FACTOR PC Руководство пользователя

Руководство по устранению неполадок —

Модели dx7500

Профессиональные настольные компьютеры

HP Compaq

Development Company, L.P. Информация,

содержащаяся в настоящем документе,

может быть изменена без

предварительного уведомления.

Microsoft, Windows и Windows Vista

являются зарегистрированными

товарными знаками корпорации

Майкрософт в США и/или других странах.

Все виды гарантий на продукты и услуги

компании HP указываются

исключительно в заявлениях о гарантии,

прилагаемых к указанным продуктам и

услугам. Никакие сведения,

содержащиеся в данном документе, не

должны истолковываться

как

предоставление дополнительных

гарантий. Компания HP не несет

ответственности за технические или

редакторские ошибки или пропуски,

которые могут содержаться в настоящем

документе.

Представленные в данном руководстве

сведения защищены законами,

регулирующими отношения авторского

права. Никакая часть настоящего

руководства не может быть

воспроизведена какими-либо средствами

(в том числе фотокопировальными) без

специального письменного разрешения

компании Hewlett-Packard.

Руководство по устранению

неполадок

Профессиональные

настольные

компьютеры HP Compaq

Модели dx7500

Первое издание (август 2008 г.)

Номер документа: 498185-251

Об этом руководстве

ВНИМАНИЕ! Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение рекомендаций

может привести к телесным повреждениям или гибели человека.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Помеченный таким образом текст означает, что несоблюдение

рекомендаций может привести к повреждению оборудования или потере информации.

ПРИМЕЧАНИЕ. Помеченный таким образом текст означает важную дополнительную

информацию.

RUWW iii

iv Об этом руководстве RUWW

Содержание

1 Средства диагностики компьютера

Служебная программа HP Insight Diagnostics .................................................................................. 1

Доступ к программе HP Insight Diagnostics ...................................................................... 1

Вкладка Survey (обзор) ...................................................................................................... 2

Вкладка Test (проверка) .................................................................................................... 3

Вкладка Status (состояние) ............................................................................................... 4

Вкладка Log (протокол) ..................................................................................................... 5

Вкладка Help (справка) ...................................................................................................... 5

Сохранение и распечатка сведений в программе HP Insight Diagnostics ..................... 5

Загрузка последней версии служебной программы HP Insight Diagnostics .................. 6

Защита программного обеспечения ................................................................................................. 6

HP Backup and Recovery Manager ..................................................................................................... 7

2 Устранение неполадок без диагностики

Безопасность и удобство работы ...................................................................................................... 8

До обращения в службу технической поддержки ............................................................................ 8

Полезные советы ............................................................................................................................. 10

Устранение

общих неполадок ......................................................................................................... 12

Устранение неполадок, связанных с питанием ............................................................................. 16

Устранение неполадок, связанных с дисководом ......................................................................... 17

Устранение неполадок, связанных с жестким диском ................................................................... 20

Устранение неполадок, связанных с устройством чтения карт памяти ....................................... 23

Устранение неполадок, связанных с дисплеем ............................................................................. 25

Устранение неполадок, связанных со звуком ................................................................................ 30

Устранение неполадок, связанных с принтером ........................................................................... 32

Устранение неполадок, связанных с клавиатурой и мышью ........................................................ 33

Устранение неполадок, связанных

с установкой оборудования .................................................. 35

Устранение неполадок, связанных с сетью ................................................................................... 37

Устранение неполадок, связанных с памятью ............................................................................... 40

Устранение неполадок, связанных с дисководом компакт-дисков и дисков DVD ....................... 42

Устранение неполадок флэш-накопителя USB ............................................................................. 44

Устранение неполадок, связанных с компонентами передней панели ....................................... 45

Устранение неполадок, связанных с доступом к Интернету ........................................................ 46

Устранение неполадок, связанных с программным обеспечением ............................................. 48

RUWW v

Интерпретация звуковых сигналов POST ...................................................................................... 49

Использование перемычки для сброса пароля ............................................................................. 51

Использование перемычки для сброса CMOS .............................................................................. 52

Обращение в центр технической поддержки ................................................................................. 53

Указатель .......................................................................................................................................................... 54

vi RUWW

1 Средства диагностики компьютера

Служебная программа HP Insight Diagnostics

ПРИМЕЧАНИЕ. Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется на компакт-диске

только с несколькими моделями компьютеров.

Служебная программа HP Insight Diagnostics позволяет просматривать сведения о конфигурации

оборудования компьютера и выполнять диагностические проверки подсистем компьютера. Эта

служебная программа упрощает процесс определения, диагностики и выделения

неисправностей оборудования.

При запуске служебной программы HP Insight Diagnostics на экране появляется вкладка Survey

(Обзор). На этой вкладке показывается текущая конфигурация компьютера. С вкладки Survey

(Обзор) можно получить доступ к нескольким

категориям сведений о компьютере. На других

вкладках представлена дополнительная информация, включая параметры диагностических

проверок и результаты проверок. Сведения, отображаемые на каждом экране служебной

программы, можно сохранить в виде файла формата HTML и записать на дискету или флэш-

накопитель USB.

Если все установленные на компьютере устройства распознаются системой и функционируют

правильно, используйте программу HP Insight Diagnostics. После установки или

подключения

нового устройства не обязательно, но рекомендуется запустить программу проверки.

Следует запустить проверки, сохранить результаты проверки и распечатать их, чтобы

отпечатанные отчеты были доступны до обращения в центр технической поддержки.

ПРИМЕЧАНИЕ. Устройства сторонних производителей могут не обнаруживаться служебной

программой HP Insight Diagnostics.

Доступ к программе HP Insight Diagnostics

Чтобы получить доступ к служебной программе HP Insight Diagnostics, следует создать набор

дисков восстановления, а затем выполнить загрузку с компакт-диска, содержащего данную

служебную программу. Программу HP Insight Diagnostics также можно загрузить с веб-узла

http://www.hp.com. Для получения дополнительных сведений см. раздел Загрузка последней

версии служебной программы HP Insight Diagnostics на стр. 6.

RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 1

ПРИМЕЧАНИЕ. Служебная программа HP Insight Diagnostics поставляется в составе набора

дисков восстановления только с некоторыми моделями компьютеров.

Если вы уже создали набор дисков восстановления, начните выполнение следующей процедуры

с шага 4.

1. Выберите Пуск > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager, чтобы

открыть мастер резервного копирования и восстановления, а затем нажмите Next (Далее).

2. Выберите Create a set of recovery discs (Recommended) (Создать набор дисков

восстановления (рекомендуется)) и нажмите Next (Далее).

3. Следуйте указаниям мастера, чтобы создать набор дисков восстановления.

4. Используйте проводник Windows, чтобы найти набор дисков восстановления для компакт-

диска с каталогом compaq\hpdiags.

5. При

включенном компьютере вставьте компакт-диск в оптический дисковод компьютера.

6. Завершите работу с помощью операционной системы и выключите компьютер.

7. Включите компьютер. Система будет загружаться с компакт-диска.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если система не загружается с компакт-диска, находящегося в оптическом

дисководе, возможно, необходимо изменить порядок загрузки в служебной программе

настройки компьютера (F10) с тем, чтобы система сначала пыталась загрузиться с

оптического дисковода и только потом с жесткого диска. Дополнительные сведения см. в

руководстве по использованию служебной программы настройки компьютера (F10).

8. Выберите соответствующий язык и нажмите кнопку Продолжить.

ПРИМЕЧАНИЕ. Рекомендуется использовать раскладку клавиатуры, назначенную по

умолчанию. Менять раскладку следует, только если нужно протестировать специальную

раскладку для вашего языка.

9. В окне лицензионного соглашения нажмите кнопку Agree (Принимаю), если вы согласны с

условиями этого соглашения. Запускается служебная программа HP Insight Diagnostics, и на

экране отображается вкладка Survey (Обзор).

Вкладка Survey (обзор)

На вкладке Survey (Обзор) отображаются важные сведения о конфигурации системы.

В поле View level (Степень подробности) на левой стороне экрана можно выбрать вид

Summary (Сводка), чтобы просмотреть ограниченное количество данных конфигурации, или

выбрать вид Advanced (Расширенный), чтобы ознакомиться со всеми данными в выбранной

категории.

В поле Category (Категория) можно выбрать, какя из перечисленных

ниже категорий информации

будет отображаться:

All (Все) – выводится список всех категорий сведений о компьютере.

Overview (Краткий обзор) – выводится список общих сведений о компьютере.

Architecture (Aрхитектура) – предоставляются сведения о базовой системе ввода-вывода (BIOS)

и устройствах PCI.

2 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW

Asset Control (Инвентарный учет) – отображается название продукта, инвентарный номер,

серийный номер компьютера и данные о процессоре.

Communication (Связь) – отображаются сведения о настройках параллельного (LPT) и

последовательного (COM) порта компьютера, а также сведения о контроллере USB и сетевом

адаптере.

Graphics (Графические устройства) – отображаются сведения о графическом контроллере

компьютера.

Input Devices (Устройства ввода) – отображаются сведения о клавиатуре, мыши и

о других

устройствах ввода, подключенных к компьютеру.

Memory (Память) – отображаются сведения обо всем, что относится к памяти компьютера. Эти

сведения включают гнезда памяти на системной плате и все установленные модули памяти.

Miscellaneous (Разное) – указывается версия программы HP Insight Diagnostics, отображаются

сведения о памяти конфигурации компьютера (CMOS), данные системной платы и данные BIOS,

связанные с управлением системой.

Storage (

Накопители) – отображаются сведения о накопителях, подключенных к компьютеру. В

этот список включаются все жесткие диски, дисководы и оптические дисководы.

System (Система) – отображаются сведения о модели компьютера, процессоре, корпусе и

базовой системе ввода-вывода (BIOS), а также информация о встроенном динамике и шине PCI.

Вкладка Test (проверка)

Вкладка Test (Проверка) позволяет выбирать разные части системы для проверки. Можно также

выбрать тип и режим проверки.

Можно выбрать любой тип из имеющихся трех типов:

●

Quick Test (Быстрая проверка) — предусматривается выполнение определенного

сценария, в котором используется образец каждого компонента оборудования и не

требуется вмешательство пользователя ни в автоматическом (Unattended), ни в

интерактивном (Interactive) режиме, кроме

проверки мыши и клавиатуры.

●

Complete Test (Полная проверка) — предусматривается выполнение определенного

сценария, в котором каждый компонент оборудования проходит полную проверку. В

режиме Interactive (интерактивный) имеется больше проверок, но они требуют

взаимодействия с пользователем.

●

Custom Test (Специальная проверка) — предусматривается большая гибкость при

управлении проверкой системы. Режим специальной проверки (Custom Test) позволяет

конкретно определять, какие устройства, проверки будут выполняться,

и устанавливать

параметры этих проверок.

Для каждого типа теста можно выбрать любой из двух имеющихся режимов проверки:

●

Interactive Mode (Интерактивный режим) – режим с максимальным контролем над

процессом тестирования. Во время проверки там, где необходимо взаимодействие с

пользователем, программа диагностики будет выдавать запрос. Можно также определить

результат проверки: прошла ли система проверку или же

произошел сбой.

●

Unattended Mode (Aвтоматический режим) – не отображаются запросы и не требуется

участие пользователя. Обнаруженные ошибки отображаются после завершения всей

проверки.

RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 3

Чтобы начать проверку:

1. Откройте вкладку Test (Проверка).

2. Выберите вкладку в зависимости от типа теста, который нужно провести: Quick (Быстрая

проверка) Complete (Полная проверка) или Custom (Специальная проверка).

3. Выберите Test Mode (Режим проверки): Interactive (Интерактивный) или Unattended

(Aвтоматический).

4. Выберите способ выполнения проверки: либо Number of Loops (Количество циклов), либо

Total Test Time (Общее время проверки). При

выборе варианта запуска проверки с

определенным количеством циклов укажите количество циклов. Если нужно выполнять

диагностическую проверку в течение определенного периода времени, укажите значение

времени в минутах.

5. Если выполняется быстрая или полная проверка, установите для проверяемого устройства

флажок в списке. Если выполняется специальная проверка, нажмите кнопку Expand

(Развернуть) и выберите устройства, которые нужно

проверить, или нажмите кнопку Check

All (Отметить все), чтобы выбрать все устройства.

6. Нажмите кнопку Begin Testing (Начать проверку) в правом нижнем углу экрана. Во время

проверки на экране автоматически отображается вкладка Status (Состояние), которая

позволяет наблюдать за ходом процесса проверки. Когда проверка завершается, на вкладке

Status (Состояние) отображается, прошло или не прошло проверку

данное устройство.

7. Если найдены ошибки, перейдите на вкладку Log (Журнал) и нажмите кнопку Error Log

(Журнал ошибок), чтобы просмотреть подробные сведения и рекомендуемые действия.

Вкладка Status (состояние)

На вкладке Status (Состояние) отображается состояние выбранных проверок. Кроме того,

отображается тип проверки (Quick (Быстрая), Complete (Полная) или Custom (Специальная)).

Основной индикатор хода выполнения показывает процент выполнения текущего набора

проверок. При выполнении проверок на экране имеется кнопка Cancel Testing (Отмена проверки)

на случай, если необходимо отменить проверку.

По завершении проверки кнопка Cancel Testing (

Отмена проверки) заменяется кнопкой Retest

(Повторить проверку). С помощью кнопки Retest (Повторить проверку) можно повторно

выполнить последний набор осуществленных проверок. Эта кнопка позволяет пользователю

снова запустить набор проверок, не вводя повторно данные на вкладке Test (Проверка).

Кроме того, на вкладке Status (Состояние) отображаются следующие сведения.

●

Проверяемые устройства

●

Состояние проверки (выполняется, выполнена,

не выполнена) для каждого тестируемого

устройства

●

Общий ход выполнения проверки всех тестируемых устройств

●

Ход выполнения проверки для каждого тестируемого устройства

●

Время, прошедшее в начала проверки, для каждого тестируемого устройства

4 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW

Вкладка Log (протокол)

На вкладке Log (Журнал) имеется вкладка Test Log (Журнал проверки) и вкладка Error Log

(Журнал ошибок).

На вкладке Test Log (Протокол проверки) отображаются все выполненные проверки, количество

проверок, количество сбоев при проверках и время до завершения проверки. При помощи кнопки

Clear Test Log (Очистка протокола проверки) можно удалить содержимое журнала Test Log

(Протокол проверки).

В журнале Error Log (Протокол

ошибок) отображаются результаты проверки для устройств, при

выполнении проверок которых произошли сбои, и следующие столбцы информации.

●

В разделе Device (Устройство) указывается тестируемое устройство.

●

В разделе Test (Проверка) указывается тип выполняемой проверки.

●

В разделе Description (Описание) описывается ошибка, найденная во время

диагностической проверки.

●

В разделе Recommended Repair (Рекомендуемые мероприятия по устранению

неполадок)

приводятся рекомендованные действия, которые следует выполнить для устранения

неполадки оборудования.

●

Раздел Failed Count (Cчетчик отказов) – это количество сбоев при проверке устройства.

●

В разделе Error Code (Код ошибки) содержится цифровой код неполадки. Коды ошибок

расшифровываются на вкладке Help (Справка).

С помощью кнопки Clear Error Log (Очистка протокола ошибок) можно удалить содержимое

протокола ошибок.

Вкладка Help (справка)

На вкладке Help (Справка) имеется вкладка HP Insight Diagnostics, вкладка Error Codes (Коды

ошибок) и вкладка Test Components (Компоненты проверки).

На вкладке HP Insight Diagnostics содержится справочная информация, инструмент поиска и

индекс.

На вкладке Error Codes (Коды ошибок) приведено описание цифровых кодов ошибок, которые

могут появиться на вкладке Error Log (Протокол ошибок), расположенной на вкладке Log

(Протокол). Для каждого кода

имеется следующая информация: Message (Сообщение об

ошибке) и Recommended Repair (Рекомендуемые мероприятия по устранению неполадок),

которые должны помочь решить проблему. Чтобы быстро найти описание кода, введите его в

поле, расположенном в верхней части вкладки, и нажмите кнопку Find Error Codes (Найти код

ошибки).

На вкладке Test Components (Компоненты проверки) содержится информация низкого уровня о

выполняемых проверках.

Сохранение и распечатка сведений в программе HP Insight Diagnostics

Информацию, отображаемую на вкладках Survey (Обзор) и Log (Журнал) программы HP Insight

Diagnostics, можно сохранить на дискете или на флэш-накопителе USB 2.0 (64 Мб или большего

RUWW Служебная программа HP Insight Diagnostics 5

объема). Сохранение на жестком диске невозможно. Система автоматически создает файл

HTML, который имеет такой же вид, как и отображаемая на экране информация.

1. Вставьте дискету или флэш-накопитель USB 2.0 (объемом не менее 64 Мб). Флэш-

накопители USB 1.0 не поддерживаются.

2. Нажмите кнопку Save (Сохранить) в правом нижнем углу экрана.

3. Нажмите кнопку Save to the floppy (Сохранить на гибкий

диск) или Save to USB (Сохранить

на USB).

4. Введите имя файла в поле Имя файла и нажмите кнопку Сохранить. Файл HTML будет

сохранен на вставленной дискете или флэш-накопителе USB.

ПРИМЕЧАНИЕ. Не извлекайте ни дискету, ни устройство USB, пока не появится

сообщение о том, что запись файла HTML на носитель выполнена.

5. Распечатайте информацию с использованного накопителя, чтобы сохранить ее.

ПРИМЕЧАНИЕ. Для выхода из программы HP Insight Diagnostics нажмите кнопку Exit

Diagnostics (Выход из программы проверки) в нижнем левом углу экрана, затем извлеките

компакт-диск из оптического дисковода.

Загрузка последней версии служебной программы HP Insight

Diagnostics

1. Посетите веб-узел http://www.hp.com.

2. Щелкните ссылку Техническая поддержка и драйверы.

3. Выберите Загрузить драйверы и программные средства (и микропрограммы).

4. Укажите в текстовом поле номер вашего продукта (например dx7500) и нажмите клавишу

Enter.

5. Выберите вашу модель компьютера.

6. Выберите вашу операционную систему (ОС).

7. Щелкните ссылку Diagnostic (Диагностика).

8. Щелкните HP Insight Diagnostics Offline Edition (Aвтономная версия служебной

программы HP Insight Diagnostics).

9. Нажмите

кнопку Загрузить.

ПРИМЕЧАНИЕ. Загруженные материалы включают инструкции по созданию загружаемого

компакт-диска.

Защита программного обеспечения

Для защиты используемого программного обеспечения от потери данных или повреждения

следует хранить резервную копию всего системного программного обеспечения, приложений и

относящихся к ним файлов, имеющихся на жестком диске. Инструкции по созданию резервных

копий файлов данных содержатся в документации по операционной системе или программе

резервного копирования.

6 Глава 1 Средства диагностики компьютера RUWW

HP Backup and Recovery Manager

Диспетчер резервного копирования и восстановления (HP Backup and Recovery Manager) — это

простое в использовании, гибкое приложение, которое позволяет создавать резервную копию

основного жесткого диска, а также восстанавливать его. Это приложение можно использовать в

среде Windows для создания резервных копий Windows, всех приложений и всех файлов данных.

Вы можете создавать резервные копии вручную или составить план резервного копирования,

чтобы эта

процедура автоматически выполнялась через определенные промежутки времени.

Важные файлы можно архивировать отдельно, независимо от процедуры выполнения

регулярного резервного копирования.

Диспетчер HP Backup and Recovery Manager предварительно установлен на диске C: и

используется для создания раздела восстановления.

Точки восстановления, а также резервные копии файлов можно скопировать на компакт-диск

или DVD-диск, в то время как все резервные копии можно

скопировать на сетевой носитель или

на дополнительный жесткий диск.

Компания HP настоятельно рекомендует создать резервный набор дисков, прежде чем начинать

пользоваться компьютером, и запланировать регулярное автоматическое создание точек

восстановления.

Чтобы создать комплект дисков для восстановления, выполните следующие действия:

1. Выберите Пуск > HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager, чтобы

открыть мастер резервного копирования и восстановления, а затем нажмите Далее.

2. Выберите Create a set of recovery discs (Recommended) (Создать набор дисков

восстановления (рекомендуется)) и нажмите Next (Далее).

3. Следуйте указаниям мастера.

Для получения дополнительных сведений об использовании диспетчера HP Backup and Recovery

Manager см. Руководство пользователя по HP Backup and Recovery Manager: выберите Пуск >

HP Backup and Recovery > HP Backup and Recovery Manager Manual.

ПРИМЕЧАНИЕ. Заказать набор дисков восстановления HP можно в центре поддержки HP.

Перейдите на следующий веб-узел, выберите регион и щелкните ссылку Technical support after

you buy (Послепродажная техническая поддержка) под заголовком Call HP (Обращение в

компанию HP), чтобы получить номер телефона центра поддержки в вашем регионе.

http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html

RUWW HP Backup and Recovery Manager 7

2 Устранение неполадок без

диагностики

В данной главе рассказывается о том, как выявить и решить менее серьезные проблемы,

связанные, например, с дисководом, жестким диском, оптическим дисководом, графикой, звуком,

памятью, программным обеспечением. Если при работе с компьютером возникли сложности, в

таблицах, приведенных в данной главе, возможно, вы найдете причины этих неполадок и

рекомендуемое решение.

Безопасность и удобство работы

ВНИМАНИЕ! Неправильное обращение с компьютером или несоблюдение правил его

подключения и установки может привести к неудобствам в работе или травмам. Для получения

дополнительной информации о выборе рабочего места и создании безопасных и удобных

условий работы см. Руководство по безопасной и удобной работе по адресу

http://www.hp.com/

ergo. Это оборудование было проверено на соответствие требованиям для цифровых устройств

класса B в соответствии с частью 15 правил FCC. Для получения дополнительных сведений см.

руководство Сведения о безопасности и стандартах.

До обращения в службу технической поддержки

Если при работе с компьютером возникают проблемы или неполадки, попробуйте применить

соответствующее решение (из приведенных ниже), чтобы выделить конкретную проблему перед

обращением в службу технической поддержки.

●

Запустите диагностическое средство HP.

●

Запустите самопроверку жесткого диска в программе настройки компьютера. Для получения

дополнительных сведений см. Руководство по использованию служебной программы

настройки компьютера (F10).

●

Прослушайте звуковые

сигналы компьютера. Звуковые сигналы сообщают код ошибки,

помогая установить характер неполадки. Для получения дополнительных сведений см.

раздел

Интерпретация звуковых сигналов POST на стр. 49.

●

Если на экране ничего не отображается, подключите монитор к другому видеопорту

компьютера, если таковой имеется или замените монитор заведомо исправным.

●

При работе в сети подключите другой компьютер с другим кабелем к тому же сетевому

разъему. Возможно, причиной неполадки является разъем сетевого кабеля или сам кабель.

●

Если недавно было добавлено

новое оборудование, удалите его и проверьте, как после

этого будет работать компьютер.

8 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

●

Если недавно было установлено новое программное обеспечение, удалите его и проверьте,

как после этого будет работать компьютер.

●

Загрузите компьютер в безопасном режиме, чтобы проверить, запускается ли он без

загрузки всех драйверов. При загрузке операционной системы используйте вариант «Last

Known Configuration» (последняя удачная конфигурация).

●

Воспользуйтесь интерактивными службами технической поддержки, находящимися по

адресу

http://www.hp.com/support.

●

См. раздел

Полезные советы на стр. 10 данного руководства.

Чтобы в оперативном режиме помочь пользователям в разрешении возникших проблем, в

службе оперативной поддержки HP Instant Support Professional Edition предоставляются средства

самостоятельной диагностики. Для обращения в службу технической поддержки компании HP

используется функция интерактивной переписки, реализованная в HP Instant Support Profession

Edition. Доступ к HP Instant Support Professional Edition осуществляется по адресу:

http://www.hp.com/go/ispe.

Чтобы найти новейшие сведения по сетевой поддержке, программное обеспечение и драйверы,

прочитать предупреждения и пообщаться с международным сообществом пользователей и

специалистов по продуктам компании HP, посетите центр поддержки Business Support Center

(BSC) по адресу

http://www.hp.com/go/bizsupport.

Если необходимо обратиться в службу технической поддержки, будьте готовы выполнить

следующие действия, чтобы обеспечить правильную обработку вашего обращения сервисной

службой.

●

Обращаясь службу поддержки, будьте рядом с компьютером.

●

Перед звонком в службу поддержки запишите серийный номер компьютера и

идентификационный номер продукта, а также серийный номер монитора.

●

Будьте готовы потратить некоторое время

на устранение проблемы вместе со специалистом

из службы поддержки.

●

Удалите недавно добавленное оборудование.

●

Удалите недавно добавленное программное обеспечение.

●

Восстановите систему с помощью созданного вами набора дисков восстановления или же

восстановите ее исходное заводское состояние в программе HP Backup and Recovery

Manager.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. При восстановлении системы все данные, хранящиеся на жестком диске,

будут стерты. Не забудьте создать резервные копии всех файлов данных, прежде чем запускать

процесс восстановления.

ПРИМЕЧАНИЕ. Сведения о продажах и обновлениях гарантий (пакетах CarePack) можно

получить у местного уполномоченного продавца или в обслуживающей фирме.

RUWW До обращения в службу технической поддержки 9

Полезные советы

Если в работе компьютера, монитора или программного обеспечения возникают неполадки,

ознакомьтесь с приведенными ниже общими предложениями, прежде чем предпринимать

дальнейшие действия.

●

Убедитесь, что компьютер и монитор подключены к исправной электрической розетке.

●

Убедитесь в том, что переключатель напряжения (на некоторых моделях) установлен в

положение, соответствующее напряжению, принятому в вашем регионе (115 В или

230 В).

●

Убедитесь, что компьютер включен и на нем светится зеленый индикатор питания.

●

Убедитесь, что монитор включен и на нем светится индикатор.

●

Прослушайте звуковые сигналы компьютера. Звуковые сигналы сообщают код ошибки,

помогая установить характер неполадки. Для получения дополнительных сведений см.

раздел

Интерпретация звуковых сигналов POST на стр. 49.

●

Если экран монитора остается темным, увеличьте его яркость и контрастность.

●

Нажмите и удерживайте любую клавишу. Если компьютер издает звуковой сигнал, значит,

клавиатура находится в рабочем состоянии.

●

Проверьте правильность и надежность подключения всех кабелей.

●

Выведите компьютер из ждущего режима, нажав любую клавишу на клавиатуре или кнопку

питания. Если компьютер

остается в ждущем режиме, завершите его работу, нажав кнопку

питания и удерживая ее не менее четырех секунд, затем нажмите кнопку питания еще раз,

чтобы перезагрузить компьютер. Если завершения работы компьютера не происходит,

отключите кабель питания, подождите несколько секунд, а затем подключите его снова.

Компьютер перезапустится при возобновлении подачи питания, если такая

настройка

задана в программе настройки компьютера. Если перезагрузка не произошла, для запуска

компьютера нажмите кнопку питания.

●

Перенастройте компьютер после установки платы расширения или другого компонента, не

поддерживающих стандарт Plug and Play. Указания приведены в разделе

Устранение

неполадок, связанных с установкой оборудования на стр. 35.

●

Убедитесь, что установлены все необходимые драйверы устройств. Например, для работы

принтера необходим драйвер для данной модели принтера.

●

Перед включением удалите с компьютера все загрузочные носители (дискеты, компакт-

диски, устройства USB).

●

При установке на компьютер операционной системы, отличающейся от установленной

изготовителем, следует проверить, поддерживается ли эта система компьютером.

●

Если на компьютере

установлено несколько источников видеоизображения (адаптеры PCI

или PCI Express, встроенные адаптеры – только на некоторых моделях), а монитор только

один, то монитор должен быть подключен к разъему монитора на том источнике, который

выбран в качестве основного адаптера VGA. При загрузке другие разъемы монитора

отключены, и, если монитор подключен к этим портам, он не будет работать. Источник,

который

будет источником VGA по умолчанию, можно выбрать в программе настройки

компьютера.

10 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на

системную плату постоянно подается питание. Чтобы не допустить повреждения системной

платы и других компонентов, перед тем как открывать компьютер, необходимо отключить шнур

питания от источника питания.

RUWW Полезные советы 11

Устранение общих неполадок

Вы легко сможете устранить общие неполадки, описанные в данном разделе. Если проблема

останется, ее не удастся решить самостоятельно или вы не будете уверены в правильности

своих действий, обратитесь к уполномоченному дилеру или продавцу.

ВНИМАНИЕ! Если компьютер подключен к внешнему источнику питания, на системную плату

постоянно подается напряжение. Для снижения риска поражения электрическим током и

получения ожогов от горячих поверхностей обязательно отключите шнур питания от

электрической розетки и дайте внутренним компонентам компьютера остыть, прежде чем будете

прикасаться к ним.

Таблица 2-1 Устранение общих неполадок

Компьютер «зависает» и не выключается при нажатии кнопки питания.

Причина

Решение

Не работает функция программного управления

питанием.

1. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее по

меньшей мере в течение 4 секунд, пока компьютер не

отключится.

2. Отключите шнур питания от электрической розетки.

Компьютер не реагирует на воздействия клавиатуры или мыши USB.

Причина

Решение

Компьютер находится в ждущем режиме. Нажмите кнопку питания или любую клавишу для выхода

из ждущего режима.

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. При выходе из ждущего режима

не удерживайте кнопку нажатой более четырех секунд. В

противном случае работа компьютера будет завершена, а

несохраненные данные будут потеряны.

Компьютер заблокирован. Перезагрузите компьютер.

Системная дата и время отображаются неверно.

Причина

Решение

Возможно, следует заменить батарею часов реального

времени (RTC).

ПРИМЕЧАНИЕ. Подключив компьютер к розетке

переменного тока, можно продлить срок службы батареи

часов реального времени.

Сначала восстановите дату и время, используя Панель

управления (для обновления даты и времени часов

реального времени можно также использовать программу

настройки компьютера). Если неполадка не будет

устранена, замените батарею часов реального времени.

Инструкции по установке новой батареи см. в документе

Справочное руководство по работе с оборудованием или

же обратитесь к уполномоченному представителю или

продавцу для замены батареи часов реального времени.

12 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Курсор не перемещается с помощью клавиш перемещения курсора на цифровой панели клавиатуры.

Причина

Решение

Возможно, включен режим Num Lock. Нажмите клавишу Num Lock. Клавишами перемещения

курсора можно пользоваться тогда, когда индикатор Num

Lock отключен. Клавишу Num Lock можно отключить (или

включить) с помощью программы настройки компьютера.

Нет звука или слишком низкая громкость.

Причина

Решение

Возможно, громкость звуков системы была снижена или

они были отключены.

1. Проверьте параметры F10 BIOS и убедитесь, что

встроенный динамик системы включен (на внешние

динамики этот параметр не влияет).

2. Убедитесь, что внешние динамики подключены

верно, включены в сеть и что их громкость правильно

отрегулирована.

3. Используйте средства управления громкостью,

имеющиеся в системе, чтобы проверить, включен ли

звук динамиков, или увеличить громкость.

Не удается снять крышку или защитную панель компьютера.

Причина

Решение

Использована блокировка крышки, имеющаяся на

некоторых моделях компьютеров.

Снимите блокировку крышки через программу настройки

компьютера.

HP также предлагает аварийный ключ, устройство,

позволяющее вручную отключить блокировку крышки.

Аварийный ключ понадобится, если вы забудете,

потеряете пароль, или если произойдет сбой в работе

компьютера. Закажите PN 166527-001 для ключа типа

гаечного или PN 166527-002 для вставки в стандартную

отвертку.

Низкая производительность компьютера.

Причина

Решение

Процессор перегрелся. 1. Убедитесь, что доступ воздуха к компьютеру не

перекрыт. Со всех сторон системного блока и над

монитором для вентиляции должно оставаться не

менее 10,2 см.

2. Убедитесь, что вентиляторы подключены и работают

надлежащим образом (некоторые вентиляторы

включаются только при необходимости).

3. Убедитесь в правильности установки радиатора

процессора.

Жесткий диск переполнен. Перенесите данные с жесткого диска, чтобы освободить

на нем место.

Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение)

RUWW Устранение общих неполадок 13

Низкая производительность компьютера.

Причина

Решение

Недостаточно памяти. Добавьте память.

Жесткий диск фрагментирован. Выполните дефрагментацию жесткого диска.

Программа, к которой обращался пользователь, не

освободила зарезервированную память.

Перезагрузите компьютер.

На жестком диске имеется вирус. Запустите программу защиты от вирусов.

Выполняется слишком много приложений. 1. Закройте ненужные приложения, чтобы освободить

память.

2. Добавьте память. Некоторые приложения работают в

фоновом режиме; их можно закрыть, щелкнув правой

кнопкой мыши соответствующий значок на панели

задач. Чтобы эти приложения не запускались при

загрузке компьютера, выберите Пуск > Выполнить

(Windows XP) или Пуск > Стандартные >

Выполнить (Windows Vista) и введите msconfig. На

вкладке Автозагрузка служебной программы

настройки системы снимите флажки

для приложений,

которые не нужно запускать автоматически.

Некоторые приложения, особенно игры, приводят к

перегрузке графической подсистемы.

1. Уменьшите разрешение экрана для текущего

приложения или найдите в документации по данному

приложению способы повысить быстродействие

путем настройки параметров приложения.

2. Добавьте память.

3. Модернизируйте графическую подсистему.

Причина неизвестна. Перезагрузите компьютер.

Компьютер не включается.

Причина

Решение

Питание компьютера не может включиться. Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом

положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска

загорится зеленым светом, то:

1. Проверьте, правильно ли выбрано напряжение с

помощью переключателя напряжения (на некоторых

моделях), расположенного на задней панели блока

питания. Соответствующее значение определяется

региональными стандартами.

2. Снимайте платы расширения по одной, проверяя

возможность включения компьютера.

3. Замените системную плату.

ИЛИ

Нажмите кнопку питания и удерживайте ее в нажатом

положении менее 4 секунд. Если индикатор жесткого диска

Таблица 2-1 Устранение общих неполадок (продолжение)

14 Глава 2 Устранение неполадок без диагностики RUWW

Страница загружается...

HP COMPAQ DX7500 SMALL FORM FACTOR PC, COMPAQ DX7500 MICROTOWER PC Руководство пользователя

Похожие модели бренда