HP ENVY 24-n000 All-in-One Desktop PC series (Touch) Руководство пользователя

Руководство пользователя

L.P., 2014.

Microsoft и Windows являются

зарегистрированными в США товарными

знаками группы компаний Майкрософт.

Приведенная в этом документе информация

может быть изменена без уведомления.

Гарантийные обязательства для продуктов

и услуг HP приведены только в условиях

гарантии, прилагаемых к каждому продукту

и услуге. Никакие содержащиеся здесь

сведения не могут рассматриваться как

дополнение к этим условиям гарантии. HP не

несет ответственности за технические или

редакторские ошибки и упущения в данном

документе.

Первая редакция: ноябрь 2014 г.

Номер документа: 800889-251

Уведомление о продукте

В этом руководстве описаны функции,

которые являются общими для

большинства моделей. Некоторые функции

могут быть недоступны на данном

компьютере.

Не все функции доступны во всех выпусках

Windows. Для полноценного использования

всех возможностей Windows данному

компьютеру может потребоваться

обновленное и/или дополнительно

приобретаемое аппаратное обеспечение,

драйверы и/или программное обеспечение.

Подробности см. в http://www.microsoft.com.

Чтобы получить последнюю версию

руководства, перейдите на веб-сайт

http://www.hp.com/support, а затем

выберите свою страну. Выберите Загрузка

драйверов, а затем следуйте инструкциям

на экране.

Использование программного обеспечения

При установке, копировании, загрузке или

использовании другим образом любого из

предустановленных на данном ПК

программных продуктов вы соглашаетесь с

условиями лицензионного соглашения HP с

конечным пользователем (EULA). Если вы не

согласны с условиями данного

лицензионного соглашения, вы должны

вернуть неиспользованный продукт

(аппаратное и программное обеспечение) в

течение 14 дней для полного возмещения

средств в соответствии с политикой

возврата, принятой у вашего продавца.

Для получения дополнительной

информации по данному вопросу, а также с

требованием возврата полной стоимости

компьютера обращайтесь к продавцу.

Содержание

1 Получение информации ............................................................................................................................... 1

2 Подготовка компьютера к работе ................................................................................................................ 3

Подключение к Интернету (только для некоторых моделей) ....................................................................... 4

3 Навигация по экрану .................................................................................................................................... 6

Использование сенсорных жестов ..................................................................................................................... 6

Использование клавиатуры и мыши ................................................................................................................. 6

4 Защита компьютера .................................................................................................................................... 9

Функции безопасности компьютера .................................................................................................................. 9

5 Устранение неполадок ............................................................................................................................... 10

Компьютер не загружается ............................................................................................................................... 10

Устранение неполадок ...................................................................................................................................... 11

Дисплей (монитор) (только определенные модели) ..................................................................................... 11

Устранение неполадок с ................................................................................................................................... 12

Устранение неполадок с ................................................................................................................................... 13

Устранение неполадок ...................................................................................................................................... 14

Устранение неполадок с программным обеспечением ................................................................................. 15

6 Восстановление системы ........................................................................................................................... 17

Выбор способа восстановления системы ........................................................................................................ 17

Варианты восстановления системы ................................................................................................................. 17

Накопитель для восстановления системы ...................................................................................................... 19

7 Техническое обслуживание ........................................................................................................................ 22

Графики и задачи ............................................................................................................................................... 22

Очистка компьютера ......................................................................................................................................... 23

8 Использование средств диагностики аппаратного обеспечения HP (UEFI) ................................................... 25

Загрузка средств диагностики аппаратного обеспечения HP (UEFI) на устройство USB ............................ 25

iii

9 Технические характеристики ..................................................................................................................... 27

Эксплуатационные характеристики ................................................................................................................ 27

10 Сведения о службе поддержки ................................................................................................................ 28

Как получить справку ........................................................................................................................................ 28

Где получить справку ........................................................................................................................................ 28

Поддержка клиентов по вопросам ремонта ................................................................................................... 29

Перед модернизацией аппаратного обеспечения ......................................................................................... 29

Указатель ..................................................................................................................................................... 30

1 Получение информации

Задачи Инструкции

●

Настройка компьютера Постер Инструкции по настройке или Быстрая настройка

- или -

См. Подготовка компьютера к работе на стр. 3.

●

Подключение к Интернету См. Подключение к Интернету (только для некоторых моделей) на стр. 4.

●

Восстановление заводских настроек См. Восстановление системы на стр. 17.

●

Видео с инструкциями по

использованию функций компьютера

Посетите веб-сайт http://www.hp.com/supportvideos (только на английском языке).

●

Узнайте об использовании

операционной системы Windows®

●

Поиск информации о пароле Windows

●

Найдите ссылки на обновления

драйверов

●

Прочтите часто задаваемые вопросы и

ответы

Справка и поддержка:

На начальном экране введите справка, а затем выберите Справка и поддержка. Для

получения поддержки в США посетите веб-сайт http://www.hp.com/go/contactHP. Для

получения поддержки во всем мире посетите веб-сайт http://welcome.hp.com/country/us/en/

wwcontact_us.html.

●

Устранение наиболее часто

встречающихся проблем с

оборудованием и программным

обеспечением

См. Устранение неполадок на стр. 10.

●

Получение электронных версий

руководств и характеристик для

конкретной модели компьютера

●

Заказ запасных частей и получение

дополнительной информации по

устранению неполадок

Посетите веб-сайт http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.

●

Обновление или замена компонентов

компьютера

Посетите веб-сайт http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.

●

Поиск информации о гарантии на

компьютер

Руководство Всемирная ограниченная гарантия и техническая поддержка HP:

На начальном экране введите поддержка, а затем выберите приложение HP Support

Assistant. Выберите Мой компьютер, а затем - Гарантия и службы.

●

Актуальная информация и помощь

сообщества Windows

Посетите веб-сайт http://www.hp.com/support/consumer-forum.

●

Подключение к телевизору (в

отдельных моделях)

Посетите веб-сайт http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.

●

Обслуживание компьютера На начальном экране введите поддержка, а затем выберите приложение HP Support

Assistant. Или на рабочем столе Windows щелкните на значок вопроса в области

уведомлений в правой части панели задач. HP Support Assistant поддерживает

производительность компьютера и быстро устраняет проблемы посредством

автоматического обновления, встроенной диагностики и пошаговой помощи.

- или -

Задачи Инструкции

См. Техническое обслуживание на стр. 22.

●

Поиск сведений о безопасности и

стандартах

Уведомления о соответствии стандартам, требованиям к безопасности и охране

окружающей среды:

На начальном экране введите поддержка, а затем выберите приложение HP Support

Assistant. Или на рабочем столе Windows щелкните на значок вопроса в области

уведомлений в правой части панели задач. Выберите Мой компьютер, а затем –

Руководства пользователя.

- или -

Посетите веб-сайт http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html.

●

Поиск информации об эргономике Руководство по безопасной и удобной работе:

На начальном экране введите поддержка, а затем выберите приложение HP Support

Assistant. Или на рабочем столе Windows щелкните на значок вопроса в области

уведомлений в правой части панели задач. Выберите Мой компьютер, а затем –

Руководства пользователя.

- или -

Посетите веб-сайт http://www.hp.com/ergo.

2 Глава 1 Получение информации

2 Подготовка компьютера к работе

ВНИМАНИЕ! Чтобы снизить риск поражения электрическим током или повреждения оборудования:

●

Располагайте компьютер в месте, недоступном для воды, пыли, влаги и копоти. Эти факторы

внешней среды могут привести к повышению температуры внутри компьютера или вызвать

возгорание или поражение электрическим током.

●

Не отсоединяйте заземляющий контакт кабеля питания. Заземление очень важно для

обеспечения безопасной эксплуатации.

●

Вставляйте кабель питания в заземленную электрическую розетку с постоянным доступом.

●

Для отключения питания оборудования отсоедините кабель питания от электрической розетки.

Во избежание прямого воздействия лазерного луча не пытайтесь открыть корпус дисковода для

компакт-дисков и DVD-дисков.

●

Источник питания изначально настроен для страны или региона, в котором приобретен

компьютер. При переезде, прежде чем включить компьютер в электрическую розетку, выясните

требования к напряжению в сети нового места жительства.

Чтобы уменьшить риск получения серьезных травм, прочитайте Руководство по безопасной и удобной

работе. Для получения доступа к данному руководству перейдите по адресу http://www.hp.com/ergo.

1. Расположите системный блок так, чтобы вентиляционные отверстия были открыты, не

располагайте провода в проходе или там, где на них могут наступить или поставить на них

мебель.

2. При подключении всех кабелей питания монитора, компьютера и периферии к источнику

бесперебойного питания (ИБП) рекомендуется использовать устройство защиты от

перенапряжения. Если компьютер оснащен телетюнером или модемным или телефонным

подключением, защитите компьютер от перепадов напряжения также и на этих сигнальных

входах. Включите телевизионный кабель или телефонный шнур в предохранительное

устройство, а затем подключите его к компьютеру.

3. Загрузите и установите обновления операционной системы.

а. Узнайте название и версию операционной системы, установленной на вашем компьютере в

данный момент.

На начальном экране введите панель управления и выберите Панель управления. Или

на рабочем столе

Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", а затем выберите

Панель управления. Выберите Система и безопасность, а затем – Система.

б. Откройте веб-обозреватель, затем перейдите на веб-сайт http://welcome.hp.com/

country/us/en/wwcontact_us.html.

в. Если необходимо, щелкните мышью свою страну и язык, щелкните Поддержка, а затем

щелкните Драйверы и материалы для загрузки.

г. Введите название и номер модели компьютера в поле Поиск по продукту, а затем щелкните

Перейти.

д. При необходимости выберите модель компьютера в Результатах поиска продукта.

е. Выберите операционную систему своего компьютера.

ж. Щелкните ссылку Загрузить рядом с каждым обновлением, которое нужно загрузить.

з. Для установки каждого загруженного обновления следуйте инструкциям на экране.

4. В упаковке компьютера вложены необходимые инструкции и дополнительная информация.

После завершения начальной настройки компьютера может потребоваться установка

дополнительного программного или аппаратного обеспечения. Перед приобретением операционной

системы, оперативной памяти и других позиций для своего компьютера внимательно ознакомьтесь с

соответствующими требованиями. Установите новое программное обеспечение в соответствии с

указаниями от производителя программы.

ПРИМЕЧАНИЕ. Используйте только оригинальное лицензионное программное обеспечение.

Установка копий программного обеспечения может быть незаконной и может привести к нестабильной

работе системы или заражению компьютера вирусом.

ПРИМЕЧАНИЕ. Несмотря на то, что решение для обеспечения безопасности должно служить

сдерживающим фактором, оно может не суметь предотвратить кражу, неправильное обращение или

злонамеренные действия с использованием программных средств.

Подключение к Интернету (только для некоторых моделей)

Для подключения к беспроводной сети:

ПРИМЕЧАНИЕ. Для настройки беспроводной локальной сети (WLAN) или подключения к Интернету

необходим широкополосный модем (DSL или кабельный) (приобретается отдельно), услуги

высокоскоростного доступа к Интернету, приобретаемые у провайдера Интернета, и беспроводной

маршрутизатор (приобретается отдельно).

1. На начальном экране или на рабочем столе Windows наведите указатель мыши на правый

верхний или правый нижний угол экрана для отображения чудо-кнопок.

2. Выберите Параметры, а затем щелкните значок состояния сети.

3. Выберите беспроводную локальную сеть из списка.

4. Щелкните Подключиться.

Если WLAN – это WLAN с включенной защитой, необходимо ввести код безопасности. Введите код,

а затем выберите Войти для завершения подключения.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если WLAN нет в списке, возможно, вы находитесь вне диапазона беспроводного

маршрутизатора или точки доступа.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если вы не видите WLAN, к которой необходимо подключиться, на рабочем столе

Windows, щелкните правой кнопкой мыши значок состояния сети, а затем выберите Центр

управления сетями и общим доступом. Выберите команду Установка нового подключения или

сети. С помощью отображаемого списка можно вручную выполнить поиск и подключиться к сети

или создать новое подключение к сети.

5. Для завершения подключения следуйте инструкциям на экране.

После выполнения подключения поместите указатель мыши на значок состояния сети в области

уведомлений в крайней правой части панели задач, чтобы проверить имя и состояние подключения.

Для получения дополнительных сведений о беспроводной технологии см. сведения и ссылки на веб-

сайты в разделе «Справка и поддержка». На начальном экране введите справка, а затем выберите

Справка и поддержка.

4 Глава 2 Подготовка компьютера к работе

Чтобы подключиться к проводной сети, необходимо выполнить следующие действия.

1. Подключите кабель с 8-контактным штекером RJ-45 (сетевой) в гнездо сетевого разъема

компьютера.

2. Подключите другой конец сетевого кабеля к сетевому разъему на стене или к маршрутизатору.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если сетевой кабель снабжен устройством подавления помех, защищающим от

воздействия телевизионных и радиосигналов, расположите кабель таким образом, чтобы его

конец с указанным устройством был направлен к компьютеру.

При наличии проблем с подключением к Интернету см. Устранение неполадок на стр. 14.

Подключение к Интернету (только для некоторых моделей) 5

3 Навигация по экрану

Перемещаться по экрану компьютера можно следующим образом:

●

С помощью сенсорных жестов (только на определенных моделях)

●

С помощью клавиатуры и мыши

На компьютерах определенных моделей имеются специальные клавиши действия или функции

использования клавиш ускоренного доступа на клавиатуре для выполнения наиболее часто

встречающихся задач.

Использование сенсорных жестов

Можно настраивать сенсорные жесты путем изменения параметров, конфигурации кнопок, скорости

нажатия и параметров указателя.

На начальном экране введите панель управления и выберите Панель управления. Или на рабочем

столе

Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", а затем выберите Панель управления.

Выберите Оборудование и звук. В разделе Устройства и принтеры выберите Мышь.

ПРИМЕЧАНИЕ. Сенсорные жесты поддерживаются не всеми приложениями.

Использование клавиатуры и мыши

С помощью клавиатуры и мыши можно вводить текст, выбирать элементы, прокручивать страницы и

выполнять те же функции, что и с помощью сенсорных жестов. Посредством клавиатуры, клавиш

действий и сочетаний клавиш можно выполнять определенные функции.

СОВЕТ:

Клавиша с эмблемой Windows на клавиатуре позволяет быстро вернуться к начальному

экрану компьютера из открытого приложения или рабочего стола Windows. Повторно нажмите

клавишу с эмблемой Windows, чтобы вернуться к предыдущему экрану.

ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от страны или региона клавиши и функции клавиш на клавиатуре могут

отличаться от тех, о которых рассказывается в этом разделе.

Использование клавиш действия или клавиш ускоренного доступа

Можно быстро получать информацию или выполнять некоторые функции с помощью некоторых

клавиш и комбинаций клавиш.

●

Клавиши действия — Выполняют назначенную функцию. Значки на функциональных клавишах,

расположенных в верхней части клавиатуры, указывают назначенную соответствующей клавише

функцию.

Чтобы использовать функцию клавиши действия, нажмите и удерживайте клавишу.

●

Клавиши ускоренного доступа — Одновременное нажатие клавиши fn и клавиши esc, клавиши

пробел или соответствующей клавиши действия.

Чтобы воспользоваться клавишей ускоренного доступа, кратковременно нажмите клавишу fn, а

затем, не отпуская ее, кратковременно нажмите вторую клавишу из комбинации клавиш.

6 Глава 3 Навигация по экрану

В зависимости от модели компьютера клавиатура может поддерживать следующие клавиши.

Значок Описание

Выводит список открытых приложений.

Привязывает открытые приложения.

Переключает между открытыми приложениями.

Отображает команды, доступные в открытом приложении.

Показывает или скрывает рабочий стол.

Открывает чудо-кнопку Поиск.

Открывает чудо-кнопку Поделиться.

Открывает чудо-кнопку Устройства.

Открывает чудо-кнопку Параметры.

Воспроизводит предыдущую дорожку аудио компакт-диска или предыдущий раздел диска DVD или

диска BD.

Начинает, приостанавливает или возобновляет воспроизведение аудио компакт-диска, диска DVD или

диска BD.

Воспроизводит следующую дорожку аудио компакт-диска или следующий раздел диска DVD или

диска BD.

Начинает воспроизведение аудио или видео компакт-диска, диска DVD или диска BD.

Открывает окно Настройки печати.

Вставляет содержимое буфера.

Выполняет переключение в спящий режим, при котором информация сохраняется в памяти системы.

Дисплей и другие компоненты системы выключаются, и электроэнергия экономится.

Чтобы выйти из спящего режима, быстро нажмите кнопку питания.

Использование клавиатуры и мыши 7

Значок Описание

ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. Для снижения риска потери информации сохранить свои рабочие файлы перед

запуском спящего режима.

Выключение звука или восстановление звука динамиков.

Постепенное уменьшение громкости динамиков пока вы удерживаете клавишу нажатой.

Постепенное увеличение громкости динамиков пока вы удерживаете клавишу нажатой.

Отображение параметров для выбранного объекта.

Использование сочетаний клавиш в ОС Windows

В ОС Windows предусмотрены сочетания клавиш, которые позволяют быстро выполнять действия.

Нажмите клавишу с эмблемой Windows одну или в сочетании с соответствующий назначенной

клавишей для выполнения нужного действия.

8 Глава 3 Навигация по экрану

4 Защита компьютера

Ваш компьютер предлагает функции, способствующие защите системы и ее данных от

несанкционированного доступа. Изучите данные функции для обеспечения надлежащего их

использования.

Функции безопасности компьютера

Риски, связанные с компьютером Функция компьютера

Несанкционированное

использование компьютера или

учетной записи пользователя

Пароль пользователя

Пароль представляет собой выбранную вами группу символов. Для получения разрешения на

доступ к информации на компьютере необходимо ввести эти символы.

Несанкционированный доступ к

служебной программе установки,

настройкам BIOS и другим

идентификационным данным

системы

Пароль администратора

Компьютерные вирусы Антивирусное ПО

Антивирусное программное обеспечение, предустановленное на компьютере, позволяет выявлять

большинство вирусов, удалять их и в большинстве случаев восстанавливать нанесенные вирусами

повреждения. Чтобы защитить компьютер от новых вирусов после завершения пробного периода,

нужно будет приобрести расширенную службу.

Несанкционированный доступ к

данным и текущие угрозы

компьютеру

Брандмауэр

●

Операционная система Windows включает в себя программный брандмауэр,

предустановленный на компьютер.

●

В антивирусную программу, предустановленную на компьютер, входит брандмауэр.

Важные обновления безопасности Windows

Обновление операционной системы Windows

Функции безопасности компьютера 9

5 Устранение неполадок

Более подробное описание поиска и устранения неполадок управления каким-либо периферийным

устройством, например монитором или принтером, с компьютера см. в документации, предоставленной

изготовителем оборудования. В приведенных ниже таблицах представлены неполадки, которые могут

возникать при установке, запуске или использовании компьютера, а также предлагаются возможные

решения

Для получения дополнительной информации или поиска дополнительных способов устранения

неисправностей перейдите по ссылке http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html и

выполните поиск по модели компьютера.

Компьютер не загружается

Неполадка Возможное решение

Сообщение об

ошибке: ошибка

жесткого диска

1. Перезагрузите компьютер.

а. Нажмите сочетание клавиш ctrl+alt+delete.

б. Щелкните значок Питание в правом нижнем углу экрана, а затем выберите Перезагрузка.

- или -

Нажмите и удерживайте кнопку питания на компьютере не менее 5 секунд, пока компьютер не выключится, а

затем еще раз нажмите кнопку, чтобы включить компьютер.

2. Если ОС Windows откроется, немедленно выполните резервное копирование всех важных данных на жесткий

диск для резервного копирования.

3. Обратитесь в службу поддержки (вне зависимости от того, запустилась ли ОС Windows).

Компьютер не

включается или не

загружается

Убедитесь, что кабели, соединяющие компьютер с источником питания переменного тока, подключены

надлежащим образом. На компьютере должен гореть зеленый индикатор питания. Если это не так, попробуйте

подключить его к другой розетке переменного тока. Если и после этого устранить неполадку не удалось,

обратитесь в службу техподдержки.

Убедитесь, что рабочее напряжение электрической розетки соответствует электрическому напряжению

компьютера.

Проверьте работоспособность электрической розетки, подключив к ней другое электрическое устройство.

Если это возможно, удалите все фильтры и стабилизаторы, после чего вставьте вилку непосредственно в

электрическую розетку.

Отключите все периферийные устройства, а затем нажмите и удерживайте кнопку питания не менее 15 секунд.

Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.

Если на дисплее (мониторе) нет изображения, возможно, монитор неправильно подключен к компьютеру.

Подключите монитор к компьютеру, вставьте штепсель шнура питания в электрическую розетку, а затем снова

включите монитор. См. Дисплей (монитор) (только определенные модели) на стр. 11.

Компьютер не

отвечает

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Alt+Delete.

2. Выберите Диспетчер задач.

3. Выберите все программы, которые не отвечают, и нажмите кнопку Снять задачу.

Если завершение программ не решило проблему, перезагрузите компьютер.

1. Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Alt+Delete.

10 Глава 5 Устранение неполадок

Неполадка Возможное решение

2. Щелкните значок Питание в правом нижнем углу экрана, а затем выберите Перезагрузка.

- или -

Нажмите и удерживайте кнопку питания на компьютере не менее 5 секунд, пока компьютер не выключится, а затем

нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.

Сообщение об

ошибке:

Недопустимый

системный диск или

Несистемный диск

или ошибка диска

После остановки работы дисковода извлеките оптический диск из дисковода и нажмите клавишу пробела на

клавиатуре.

Устранение неполадок

Неполадка Возможное решение

Компьютер не

выключается при

нажатии кнопки

питания

Нажмите и удерживайте кнопку питания до тех пор, пока компьютер не выключится. Затем снова включите

компьютер.

Компьютер

выключается сам по

себе

●

Температура окружающей среды может быть слишком высокой для компьютера. Дайте компьютеру

охладиться.

●

Убедитесь, что вентиляционные отверстия компьютера не перекрыты. См. Очистка компьютера на стр. 23.

ПРИМЕЧАНИЕ. Убедитесь, что внутренний вентилятор компьютера, если есть, работает.

Дисплей (монитор) (только определенные модели)

Неполадка Возможное решение

Экран темный, индикатор

питания монитора не

горит

Отключите и снова подключите кабели питания к разъему на задней панели монитора и к сетевой розетке.

Нажмите кнопку включения питания на мониторе.

На экране нет

изображения

Чтобы вновь отобразить изображение на экране, нажмите клавишу пробел или подвигайте мышкой.

Нажмите кнопку спящего режима (только в определенных моделях) или клавишу esc на клавиатуре, чтобы

вывести компьютер из спящего режима.

Нажмите кнопку питания, чтобы включить компьютер.

Осмотрите кабель монитора на предмет деформации контактов.

●

Если хотя бы один контакт погнулся, замените кабель монитора.

●

Если погнутых контактов нет, отключите кабель монитора от компьютера и снова подключите его.

Изображения на экране

нечеткие или их размер

слишком велик или

слишком мал

Отрегулируйте в Windows разрешение монитора.

1. Щелкните правой кнопкой в пустой области рабочего стола и выберите пункт Разрешение экрана.

2. Выберите из раскрывающегося меню другое разрешение.

3. Нажмите кнопку Apply (Применить), затем кнопку Keep changes (Сохранить изменения).

ПРИМЕЧАНИЕ. В дополнение к информации, приведенной в этом разделе, обратитесь к документации, поставляемой вместе с монитором.

Устранение неполадок 11

Устранение неполадок с

Неполадка Возможное решение

Компьютер не реагирует

ни на команды с

клавиатуры, ни на набор

текста

Выключите компьютер с помощью мыши. Отсоедините клавиатуру от задней панели компьютера, а затем

повторно подключите ее и перезагрузите компьютер.

Мышь (проводная) не

работает или не

определяется

Отключите провод мыши от компьютера и снова подключите его.

Если мышь все равно не определяется, выключите компьютер, отключите и снова подключите кабель мыши, а

затем снова включите компьютер.

Курсор не реагирует на

нажатие клавиш со

стрелками на цифровой

клавиатуре

Нажмите num lock на клавиатуре, чтобы выключить функцию Num Lock и разблокировать возможность

использования клавиш со стрелками на цифровой клавиатуре.

Курсор не реагирует на

движения мыши

1. Нажмите сочетание клавиш alt+tab и перейдите к открытой программе.

2. Нажмите сочетание клавиш ctrl+s, чтобы сохранить изменения в выбранном приложении (ctrl+s — это

комбинация клавиш для вызова команды сохранения в большинстве, но не во всех приложениях).

3. Повторите шаги 1 и 2, чтобы сохранить изменения во всех открытых программах.

4. Нажмите кнопку питания, чтобы выключить компьютер.

5. После выключения компьютера отсоедините и заново подключите провод мыши к задней панели

компьютера и включите компьютер снова.

Устранение неполадок с

Неполадка Возможное решение

Беспроводная клавиатура

или мышь не работает

или не определяется

●

Убедитесь, что беспроводная клавиатура или мышь находятся в радиусе действия приемопередатчика —

примерно в 10 м (32 фута) при обычном использовании и в пределах 30 см (12 дюймов) при начальной

настройке или повторной синхронизации.

●

Убедитесь, что мышь не переведена в режим приостановки, который включается через 20 минут

бездействия. Для возобновления работы мыши щелкните ее левой кнопкой.

●

Замените в клавиатуре и/или мыши аккумуляторы.

●

Выполните повторную синхронизацию клавиатуры и мыши с приемопередатчиком согласно следующим

шагам.

ПРИМЕЧАНИЕ. В зависимости от модели компьютера приемопередатчик может быть предустановлен в порт

USB, который не виден снаружи компьютера.

На приведенных рисунках изображены только примеры приемопередатчика, беспроводной клавиатуры и

мыши; конкретная модель может от них отличаться.

ВАЖНО! В процессе синхронизации беспроводная клавиатура и мышь должны находиться на одном уровне с

приемопередатчиком в пределах 30 см (12 дюймов) от него и вне зоны действия помех от других устройств.

1. Отключите и снова вставьте приемопередатчик в порт USB компьютера. В некоторых компьютерах

имеется специальный порт для приемопередатчика.

ПРИМЕЧАНИЕ. Приемопередатчик клавиатуры и мыши может незначительно отличаться от показанного

на рисунке.

12 Глава 5 Устранение неполадок

Неполадка Возможное решение

2. Убедитесь, что мышь включена (A). Затем нажмите и удерживайте кнопку подключения (B),

расположенную на тыльной стороне мыши, в течение 5–10 секунд, пока светодиод на панели

индикаторов приемопередатчика не начнет непрерывно светиться или не перестанет мигать. Попытки

установить соединение с приемопередатчиком продолжаются в течение 60 секунд. Чтобы подтвердить,

что подключение установлено и сеанс связи с приемопередатчиком не прерывался, сдвиньте мышь и

проверьте, есть ли реакция на экране.

3. Нажмите и удерживайте кнопку подключения (C), расположенную на тыльной стороне клавиатуры, в

течение 5–10 секунд, пока индикатор на приемопередатчике не начнет непрерывно светиться или не

перестанет мигать.

Устранение неполадок с

Неполадка

Возможное решение

Очень низкая или

неудовлетворительная

громкость

Убедитесь, что динамики подключены к гнезду аудиовыхода (черного цвета) на задней панели компьютера.

(Для многоканальных динамиков используются дополнительные гнезда аудиовыходов). Пассивные динамики

(динамики без отдельного источника питания, например аккумуляторов или сетевого питания) не

обеспечивают удовлетворительную громкость звука. Замените пассивные-динамики активными.

Звук не слышен 1. На начальном экране введите панель управления и выберите Панель управления. Или на рабочем

столе Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", а затем выберите Панель управления.

Выберите Система и безопасность.

Устранение неполадок с 13

Неполадка Возможное решение

2. В Центре поддержки выберите Устранить типичные проблемы компьютера и затем выберите

Устранение неполадок воспроизведения звука.

Убедитесь, что к динамикам подключено питание и что они включены.

Выключите компьютер, затем отключите и снова подключите динамики. Убедитесь, что динамики

подключены к гнезду аудиовыхода, а не к разъему для микрофона или для наушников.

Чтобы выйти из спящего режима, нажмите кнопку спящего режима (только в определенных моделях) или

клавишу esc на клавиатуре.

Если к компьютеру подключены наушники, отсоедините их (или аудиосистему).

Устранение неполадок

Неполадка Возможное решение

Не удается подключиться

к Интернету

1. На начальном экране введите панель управления и выберите Панель управления. Или на рабочем

столе Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", а затем выберите Панель управления.

2. В разделе Сеть и Интернет выберите Подключиться к Интернету.

Убедитесь, что применяемые кабели подходят для данного типа подключения к Интернету. Компьютер может

быть оснащен модемом коммутируемой линии связи или сетевым адаптером Ethernet (также называемым

сетевой интерфейсной платой или NIC). Для подключения модема используется стандартный телефонный

кабель, в то время как для подключения сетевой интерфейсной платы к локальной сети (ЛВС) используется

сетевой кабель. Не подключайте телефонный кабель к сетевому адаптеру, а сетевой кабель к телефонной

линии: это может привести к повреждению сетевого адаптера.

Запустите мастер настройки беспроводной сети.

1. На начальном экране введите панель управления и выберите Панель управления. Или на рабочем

столе Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", а затем выберите Панель управления.

Выберите пункт Сеть и Интернет, а затем пункт Центр управления сетями и общим доступом.

2. В окне Центр управления сетями и общим доступом выберите команду Установка подключения или

сети, чтобы запустить мастер, а затем следуйте инструкциям на экране.

Если в системе есть внешняя антенна, попробуйте изменить положение этой антенны. Если антенна

внутренняя, попробуйте передвинуть компьютер.

Попробуйте подключиться позднее или обратитесь к своему поставщику услуг Интернета за помощью.

Не удается подключиться

к Интернету, но

сообщение об ошибке

отсутствует

1. На рабочем столе Windows щелкните правой кнопкой на значке состояния сети в области уведомлений в

правой части панели задач.

2. Выберите Устранение неполадок.

Отсутствует значок

подключения к сети в

области уведомлений

1. На начальном экране введите ремонт.

2. Выберите Определение и устранение неполадок сети, а затем следуйте инструкциям на экране.

14 Глава 5 Устранение неполадок

Устранение неполадок с программным обеспечением

Неполадка Возможное решение

Для решения

проблем, связанных

с программным

обеспечением,

попробуйте

следующие способы:

●

Полностью выключите компьютер и затем снова включите его.

●

Обновите драйверы. См. «Обновление драйверов устройств» в следующем разделе.

●

Восстановите конфигурацию компьютера, используемую до установки программного обеспечения. См. раздел

«Восстановление системы Microsoft» в этой таблице.

●

Переустановите программу или драйвер оборудования См. раздел «Переустановка программного и

аппаратного драйвера» в этой таблице.

●

Очистите и выполните форматирование жесткого диска, затем переустановите операционную систему,

программы и драйверы. Данный процесс подразумевает удаление всех созданных вами файлов данных. См.

Восстановление системы на стр. 17.

Программное

обеспечение долго

отвечает

●

Закройте ненужные программы.

●

Запускайте антивирусную проверку и другие служебные программы, когда компьютер не используется.

Удалите автоматически загружаемые приложения (например, службу сообщений и приложения мультимедиа) из

автоматической загрузки.

1. На начальном экране введите msconfig и выберите msconfig.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если запрашивается пароль или подтверждение администратора, введите пароль или

подтвердите действие.

2. На вкладке Общие выберите Выборочный запуск.

3. Щелкните на вкладке Запуск и выберите Открыть диспетчер задач.

4. Выберите элементы автозагрузки, которые не должны запускаться, и нажмите Отключить.

ПРИМЕЧАНИЕ. При наличии сомнений не отключайте элемент.

5. При запросе нажмите Перезапуск для перезагрузки компьютера.

ПРИМЕЧАНИЕ. Чтобы включить программу в список автоматической загрузки при запуске, перезагрузите

компьютер и выполните эти действия в обратном порядке.

Отключите ненужные графические возможности.

1. На начальном экране введите проводник и выберите Проводник. Или на рабочем столе Windows щелкните

правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", а затем выберите Проводник.

2. Выберите меню Компьютер, а затем выберите Свойства.

3. Выберите Дополнительные параметры системы.

ПРИМЕЧАНИЕ. Если запрашивается пароль или подтверждение администратора, введите пароль или

подтвердите действие.

4. В разделе Производительность щелкните Настройки.

5. На вкладке Визуальные эффекты выберите Обеспечить наилучшее быстродействие и нажмите OK.

Обновление

драйверов устройств

Чтобы обновить драйвер или вернуться к предыдущей версии драйвера, если новая версия не решила проблему,

выполните следующую процедуру.

1. На начальном экране наберите device manager и затем выберите Диспетчер устройств. Или на рабочем

столе Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", а затем выберите Диспетчер устройств.

2. Нажмите на значок стрелки, чтобы развернуть список типов устройств, для которых нужно обновить или

восстановить драйвер (например, дисководы DVD/CD-ROM).

3. Дважды щелкните на соответствующем пункте (например, HP DVD Writer 640b).

4. Перейдите на вкладку Драйвер.

Устранение неполадок с программным обеспечением 15

Неполадка Возможное решение

5. Чтобы обновить драйвер, щелкните Обновить драйвер и затем следуйте инструкциям на экране.

- или -

Для возврата к предыдущей версии драйвера, щелкните Восстановить драйвер и затем следуйте

инструкциям на экране.

Восстановление

системы Майкрософт

из архива

Если произошел сбой, который может быть вызван некорректной работой программного обеспечения,

установленного на компьютере, используйте функцию восстановления системы после сбоя, чтобы вернуть

компьютер в предыдущую точку восстановления. Точки восстановления можно также создать вручную.

ВАЖНО! Прежде чем использовать средство восстановления системы, всегда выполняйте процедуру

восстановления системы после сбоя.

Для запуска восстановления системы или для добавления точек восстановления вручную:

1. Завершите работу всех открытых программ.

2. На начальном экране введите панель управления и выберите Панель управления. Или на рабочем столе

Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", а затем выберите Панель управления.

3. Выберите Система и безопасность, выберите Система и затем выберите Защита системы.

4. Выберите вкладку Защита системы на экране «Свойства системы».

5. Следуйте инструкциям на экране.

Переустановка

программ и

драйверов

оборудования

Если повреждены какие-либо драйверы оборудования или программы, установленные производителем, их можно

переустановить с помощью программы HP Recovery Manager (только определенные модели).

ПРИМЕЧАНИЕ. Не используйте HP Recovery Manager для переустановки поставляемых вместе с компьютером

программ, записанных на компакт- и DVD-диски. Переустанавливайте эти программы непосредственно с CD- и DVD-

дисков.

Перед удалением программы убедитесь, что сможете ее переустановить. Убедитесь, что данная программа по-

прежнему доступна там, где она была изначально взята (например, на диске или в Интернете). Также убедитесь, что

данная программа имеется в списке приложений, которые можно переустановить с помощью HP Recovery Manager

(см. процедуру ниже).

ПРИМЕЧАНИЕ. Некоторые функции могут быть недоступны на компьютерах, поставляемых без операционной

системы Microsoft Windows.

Для проверки списка программ, которые можно переустановить с помощью HP Recovery Manager, а также для

выполнения такой переустановки:

1. На начальном экране введите восстановление и выберите Recovery Manager. Если на экране появляется

запрос о продолжении, нажмите кнопку Да.

2. Щелкните Переустановка программного обеспечения или Переустановка драйвера оборудования, а затем

следуйте инструкциям на экране.

Чтобы удалить программу, выполните описанные ниже действия.

1. Завершите работу всех открытых приложений и закройте все папки.

2. На начальном экране введите панель управления и выберите Панель управления. Или на рабочем столе

Windows щелкните правой кнопкой мыши кнопку "Пуск", а затем выберите Панель управления.

3. В группе Программы щелкните на Удаление программы.

4. Выберите программу, подлежащую удалению, и щелкните Удалить.

16 Глава 5 Устранение неполадок

Страница загружается...

HP ENVY 24-n000 All-in-One Desktop PC series (Touch) Руководство пользователя

Похожие модели бренда